Verzahnung von Kunden-, Fahrzeug- und Servicedaten: Daten, Plattformen und KI

Die Übernahme des Münchner Aftersales-Spezialisten Veact durch Infomedia markiert weit mehr als einen klassischen Zukauf. Vielmehr entsteht aus der Kombination zweier bislang komplementärer Geschäftsmodelle ein Ansatz, der die Spielregeln im Aftersales nachhaltig verändern könnte. Im Kern geht es darum, Daten, Marketing und operative Prozesse in einer integrierten Plattform zusammenzuführen. Infomedia bringt dazu eine breite und qualifizierte Kundenbasis mit ein. Das Unternehmen agiert bislang überwiegend im Hintergrund: Softwarelösungen laufen in Europa bei Zehntausenden Händlerbetrieben und werden hauptsächlich über OEM-Strukturen ausgerollt. "Wir haben in Europa grob 28.000 Händlerbetriebe, in denen unsere Software läuft", so Infomedia-CEO Jens Monsees. Der Fokus lag dabei vor allem auf technischen Daten, Teilekatalogen und Serviceprozessen - also auf den Grundlagen des Aftersales. Mit Veact kommt nun eine entscheidende Ergänzung hinzu: Kundenansprache, Kampagnensteuerung und datenbasiertes Marketing. Genau dieser Baustein fehlte bislang im Infomedia-Ökosystem in der EMEA-Region. "Für mich ist der Zugang zu DMS-Daten, die die Marketing-Cloud von Veact vorhält, wichtig", erklärt Monsees. Gesamter Workflow im Blick Die strategische Stoßrichtung ist klar. Im Aftersales existieren zwar zahlreiche digitale Einzellösungen, aber kaum durchgängige Plattformen. "Es gibt niemanden, der den gesamten Workflow abbildet", bringt es Veact-Gründer Philipp Posselt auf den Punkt. Genau hier setzt der Zusammenschluss an. Erstmals entsteht die Möglichkeit, den gesamten Kundenlebenszyklus zu steuern: von der initialen Ansprache über Terminbuchung und Werkstattprozess bis hin zur erneuten Aktivierung. "Wir bringen die Kunden über unsere Marketing-Leads ins Autohaus", so Posselt. In der Praxis bedeutet das: Kundendaten werden genutzt, um Servicebedarfe vorherzusagen, passende Angebote zu erstellen und diese direkt mit Terminbuchung und Werkstattprozessen zu verknüpfen. Aus einzelnen Tools wird ein durchgängiger Prozess. Für Infomedia eröffnet die Übernahme vor allem neue Zugänge sowohl zu zusätzlichen Datenquellen als auch zur Kundeninteraktion. Während viele Lösungen bislang im Hintergrund über OEMs liefen, rückt mit Veact der direkte Kontakt zum Händler und Endkunden stärker in den Fokus. Gleichzeitig beschleunigt der Zukauf die Expansion. "Wir kaufen ja auch Technologie ein", betont Monsees "Hätten wir das selbst gebaut, hätten wir zwei, drei Jahre gebraucht." Auch für Veact erweitert sich die Perspektive deutlich. Das Unternehmen erhält Zugang zu internationalen Strukturen: "Jetzt können wir Veact skalieren und in EMEA und Nordamerika ausrollen", beschreibt Monsees die neue Dimension. Integration von KI Eine zentrale Rolle spielt dabei die Integration von KI insbesondere durch Intellegam. Hier entsteht eine zusätzliche Ebene, die Daten nicht nur auswertet, sondern aktiv in Prozesse übersetzt. "Wir entwickeln Copiloten und sagen nicht nur, was man besser machen kann, sondern gehen in die Umsetzung", erklärt Posselt. Damit verschiebt sich der Einsatz von Software im Autohaus: Systeme analysieren nicht nur, sondern unterstützen zunehmend operative Abläufe. Das reicht von automatisierten Kampagnen über optimierte Werkstattprozesse bis hin zur Bearbeitung von Garantiefällen. Für den Handel liegt der größte Nutzen in der Vereinfachung. Statt einer Vielzahl einzelner Systeme entsteht ein integriertes Angebot. "Der Händler will keine Insellösungen", sagt Posselt. Ziel ist eine zentrale Plattform, in der Daten, Prozesse und Kundenkommunikation zusammenlaufen. Das reduziert Komplexität und steigert gleichzeitig die Effizienz, etwa durch bessere Werkstattauslastung oder gezieltere Kundenansprache. Ein weiterer Hebel liegt in der Nutzung von Daten entlang des gesamten Fahrzeuglebenszyklus. Informationen zu Nutzung, Servicebedarf und Preisen sowie Kundenverhalten lassen sich kombinieren, um Angebote zu personalisieren, Transparenz zu erhöhen und Kundenbindung aufzubauen. Auch für Hersteller ergibt sich ein klarer Mehrwert. Infomedia kann Lösungen weiterhin über zentrale OEM-Strukturen ausrollen, ergänzt um Marketing- und Kundendaten von Veact. Das stärkt die Steuerung im Aftersales und erhöht zugleich die Skalierbarkeit. Systeme lassen sich global einsetzen und gleichzeitig an lokale Anforderungen anpassen. Zudem verbessert sich die Datendichte deutlich. "Ich habe Profile, die wir sonst nicht hatten", sagt Monsees. Diese Datenbasis bildet künftig die Grundlage für neue Geschäftsmodelle im Aftersales. Globale Aftersales-Plattform Langfristig zielt der Zusammenschluss auf eine klare Perspektive: den Aufbau einer globalen Aftersales-Plattform. "Es wird ein Plattform-Game", formuliert Posselt die Entwicklung. Alle relevanten Funktionen von Datenmanagement über Marketing bis hin zu Serviceprozessen werden dabei in einem Ökosystem gebündelt. Für die Branche ist das ein logischer Schritt. Aftersales bleibt ein stabiler Ertragsbringer, zugleich fehlen vielerorts durchgängige digitale Prozesse. Genau hier setzt das neue Bündnis an. Die eigentliche Herausforderung liegt nun in der Umsetzung. Ob aus drei starken Bausteinen tatsächlich eine funktionierende Plattform entsteht, entscheidet sich im Alltag der Händler - und daran, wie konsequent die Integration gelingt.

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