TÜV Rheinland Award 2017: Der Kunde ist die Zukunft

Die historischen Gemäuer der Klassikstadt in Frankfurt waren Schauplatz für die Auszeichnung der Top-Ten-Betriebe des diesjährigen Kundenzufriedenheits-Awards von TÜV Rheinland. Dabei belegte der Seat-Händler Auto Thomas GmbH aus Brühl den ersten Platz. Serviceleiter Christian Siebert nahm mit Kollegen Michael Kallmes den Preis entgegen: "Eine Top-Platzierung hier war schon unsere Erwartung, die wir haben. Eine vernünftige Rendite erreiche ich nur über Kundenzufriedenheit. Dafür brauche ich gute und zufriedene Mitarbeiter. Daran müssen wir täglich arbeiten." Auf dem zweiten Platz folgte das Volkswagen-Autohaus Liliensiek GmbH aus dem sächsischen Dippoldiswalde, vertreten durch Ralph Peglau. Gefragt nach den Gründen für den Erfolg sagte er: "Mitarbeiterzufriedenheit steht bei uns ganz oben, nur so erreicht man Kundenzufriedenheit und hohe Werkstattqualität". Auf Platz drei landete erneut ein Vertreter der Marke Seat, diesmal mit der Gottfried Schulz Automobilhandels SE in Düsseldorf. Auch deren Vertreter Johannes Stardelis betonte den Zusammenhang zwischen Mitarbeiterqualität und Kundenzufriedenheit: "Wenn unsere Mitarbeiter verstehen, wie wichtig es ist, freundlich zu sein und mit dem Kunden gut umzugehen, dann honoriert das der Kunde. Es ist aber momentan problematisch, gutes und qualifiziertes Personal zu finden. Das gesamte Umfeld um Aus- und Weiterbildung muss neu aufgerollt werden. Das Personal, das wir morgen brauchen, auch in Bezug auf die Entwicklungen in der Mobilität, haben wir heute noch nicht." Die Auszeichnung nahmen Dr. Matthias Schubert, Executive Vice President Mobilität TÜV Rheinland, sein Kollege Torsten Brämer, Vertriebsleiter Mobilität beim TÜV Rheinland, sowie Ralph M. Meunzel, Chefredakteur des Medienpartners AUTOHAUS vor. Sie freuten sich nicht nur mit den drei Top-Platzierten, sondern auch über drei Importeurs-Betriebe unter den Top-Ten. So zählten neben BMW-, Mercedes-Benz-, Ford- und einem weiteren VW-Betrieb zwei Hyundai- und ein Toyota-Händler zum glücklichen Kreis der Top-Ten, deren Repräsentanten in der Frankfurter Klassikstadt vor geladenen Gästen aus Industrie, Handel und Service die Prämierungen entgegennahmen. Zusätzlich wurden ein Marken- und ein Importeurspreis für die jeweils meisten teilnehmenden Betriebe verliehen. Darüber freuten sich Emmerich Engels für Volkswagen und Patric Weiß von Hyundai. Neuer Teilnehmerrekord Dr. Matthias Schubert betonte in seiner Eröffnungsrede bei allen Diskussionen um die Mobilität der Zukunft besonders die Bedeutung von zufriedenen Kunden: "Egal, wie die Mobilität der Zukunft aussieht, entscheidend für die Zukunft des Handels ist die Schnittstelle zum Kunden und dessen Zufriedenheit." Genau aus diesem Grund führt der TÜV Rheinland den Wettbewerb durch, und die zunehmende Zahl der teilnehmenden Betriebe gibt ihm Recht. Ralph M. Meunzel, der die Veranstaltung moderierte, zeigte sich mit der Entwicklung äußerst zufrieden: "Mit 251 Teilnehmern verzeichnen wir in diesem Jahr einen weiteren Zuwachs und damit einen neuen Rekord." Insgesamt beteiligten sich neben Autohäusern mit 20 unterschiedlichen Marken auch markenunabhängige Betriebe. In einem mehrstufigen Auswahlverfahren von MysteryMail, -Call und Shopping bis zu den finalen Werkstatttests wurden die Teilnehmer bezüglich Kundenorientierung, Service-Prozessen und technischer Leistung genau unter die Lupe genommen. Erfreulich auch die hohe Erfüllungsquote, die bei den drei Bestplatzierten jeweils über 96 Prozent lag. "Die Gewinner unseres Awards liegen im Ergebnis so dicht beieinander, dass dies wieder ein Zeichen dafür ist, welche hohe Qualität alle Teilnehmer in diesem Jahr hatten", sagt Torsten Brämer, Vertriebsleiter Mobilität bei TÜV Rheinland. Anspruchsvoller Titel Große Freude herrschte bei den ausgezeichneten Teilnehmern, die sich zwar selbst und freiwillig angemeldet hatten, von den "Tests" selbst aber nichts mitbekommen haben. Neben der Auszeichnung profitieren die Teilnehmer laut Meunzel "von einem anspruchsvollen Titel, mit dem Sie werben können und der zeigt, dass Sie in der richtigen Spur sind". Keynote- Speaker Dr. Steven Zielke von der Firma Nebelhorn zeigte in seinem Vortrag dazu Wege der richtigen digitalen Kommunikation: "Machen Sie Ihre Kunden glücklich, dann sind sie auch zufrieden. Immer häufiger spielen hier soziale Medien eine große Rolle, vor allem wenn sie zum Beispiel eine Erreichbarkeit rund um die Uhr und an jedem Tag ermöglichen. Sie gewinnen zunehmend an Bedeutung für die Kundenzufriedenheit, denn der Kunde bestimmt die Art der Kontaktaufnahme, die sollte man auch bedienen." Am Ende herrschte unter Veranstaltern und Teilnehmern einstimmig das Credo: Nur zufriedene Kunden sichern die Zukunft im Handel. Kurzfassung TÜV Rheinland prämierte herausragende Servicebetriebe. Die Award-Gewinner 2017 sind die Auto Thomas GmbH aus Brühl, das Autohaus Liliensiek in Dippoldiswalde sowie die Gottfried Schulz Autohandels SE am Standort Düsseldorf. Die Top Drei 1. Auto Thomas GmbH, Brühl (Rhein-Erft-Kreis), Seat2. Autohaus Liliensiek GmbH, Dippoldiswalde, Volkswagen3. Gottfried Schulz Automobilhandels SE, Düsseldorf, Seat

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