Ausgabe 06/2021: "Lieber Flow statt Corona-Blues"

Michael T. Borowski, Jan Gentemann, Florian Hofmann, Benjamin Jakob, René Krüger, Maximilian Philipp und Thomas Stierle unterstützen AUTOHAUS als Freundeskreis. Haben auch Sie Interesse? Eine E-Mail genügt: juliane.schleicher@springernature.com STATEMENT FOKUS AUF GESPRÄCHE Ohne den Einsatz des gesamten Teams und eine gewisse Flexibilität sind die Herausforderungen rund um die Pandemie nicht zu meistern. Die Mitarbeiter bedrücken ja zusätzlich auch private Belastungen. In diesem Fall ist es mir wichtig, ein Gefühl zu vermitteln, dass der Mitarbeiter am Arbeitsplatz nicht alleine gelassen wird. Mein Ziel ist daher klar gesteckt: Wir legen unseren Fokus noch intensiver auf die konsequente Durchführung von regelmäßigen Personalgesprächen. Nach einem guten Gespräch sieht die Welt doch auch meist etwas besser aus. Und unterm Strich haben wir alle sonst wenig Einfluss auf das momentane Geschehen. In diesem Sinne: "Et hätt noch immer jod jejange." René Krüger, Dresen-Gruppe STATEMENT ARBEITSPLÄTZE SICHERN Für das kommende halbe Jahr steht bei mir einiges auf dem Programm; angefangen von der Integration der "Opel fahr"-Gruppe in unsere Jakob Unternehmensgruppe, über den Aufbau unserer neuen Reisemobilmarke "LiBenTi" als Vertragspartner von Hymer bis hin zur Aufnahme einer weiteren Pkw-Marke in das Portfolio - und das alles an unserem neuen Standort mit über 17.000 Quadratmetern. Das größte Ziel ist es für uns, die Arbeitsplätze aller Mitarbeiter in diesen schwierigen Zeiten zu erhalten, was wir durch die Vergrößerung erreichen möchten. Ganz wichtig ist hierbei das Augenmerk auf die breite Diversifizierung der Produkte, um am Markt zu bestehen. Benjamin Jakob, Autohaus Jakob STATEMENT AUTO-ABO CARSHIP 2021 ist für mich das Jahr der Kundenkommunikation und den dazugehörigen Feldern Business Development und CRM. Es steckt meines Erachtens sehr viel Potenzial in der Automatisierung von Kontaktpunkten und der intelligenten Bearbeitung von Leads. Mit unserem Business Development Center haben wir tolle Voraussetzungen, hier noch besser zu werden. Außerdem möchte ich unser Produktangebot um ein Miet-Modell ergänzen. Aufgrund der Corona-Krise nehmen wir bei Kunden ein starkes Bedürfnis nach Flexibilität wahr. Den Einstieg in das Thema haben wir bereits 2018 über unser Auto-Abo Carship gemacht. Die Nachfrage ist da, jetzt gilt es, das Angebot auszuweiten und gruppenweit zu professionalisieren. Florian Hofmann Autohaus Hofmann STATEMENT AUTOHANDEL VOM WOHNZIMMER AUS "Time spent fixing the past takes time away from buiding the future." Wir fokussieren uns 2021 auf die Weiterentwicklung unseres digitalen Autohauses und die Gründung eines Start-ups in der Caravaning-Branche. Lieber Flow statt Corona-Blues. Eine Frage, die ich mir bereits Ende 2019 stellte, lautete, ob professioneller Autohandel vom Wohnzimmer aus und ohne Showroom, jedoch mit maximaler Kundenzentrierung ein passables Geschäftsmodell darstellen könnte? Unsere Antwort: Ja! Erstaunlicherweise ja. Die wesentlichen Erfolgsfaktoren dafür sind Vertrauen, Kundenzentrierung, intelligent verschlankte Prozesse und eine verkaufspsychologisch optimierte Onlinepräsenz, gepaart mit einer ordentlichen Portion Markenbildung. Michael T. Borowski, Borowski Automobile STATEMENT MAXIMAL FLEXIBEL FÜR DIE KUNDEN In allen Bereichen und auch bei den Kunden ist eine "Corona-Müdigkeit" spürbar. Wir hoffen auf ein "Frühlingserwachen" ab spätestens Mai, auch wenn wir den "Restart-Optimismus" mancher Hersteller nicht teilen. Wir haben diverse Prozesse, wie die Terminvereinbarung oder Kundenkommunikation, digitaler gemacht und wollen das ausbauen. Auf der Agenda bei uns steht ein Qualifizierungsprojekt aller Bestandskunden in Verbindung mit der Einführung von neuen Dienstleistungen wie Fahrzeugaufbereitung-/pflege und Fahrzeugzubehör bzw. deren Ausbau. Wir wollen bei jeder Tätigkeit proaktiv zeigen, dass wir als lokaler Händler immer und maximal flexibel für die Kunden da sein können. Thomas Stierle, Autohaus Stierle STATEMENT "CLICK & COLLECT" UND VERMITTLERPLATTFORM Die Kölbl Gruppe arbeitet derzeit an einem System für Click & Collect beim Fahrzeugkauf, vorrangig jedoch im Bereich des Leasings. Das Thema Fahrzeug Online Shop oder auch Click & Collect wird uns auch nach dem Lockdown und der Pandemie noch weiter begleiten und sicherlich an Bedeutung gewinnen. Hierfür möchten wir uns künftig nicht ausschließlich auf Herstellersysteme verlassen und deshalb eigenständige Systeme aufbauen. Bei der Umsetzung ist es jedoch besonders wichtig, den gesamten Online-Verkauf von Fahrzeugen zu berücksichtigen, da die Umsetzung gerade bei Verbraucherkrediten nicht so einfach umsetzbar ist wie bei anderen Gütern. Deshalb steht bei uns derzeit vorrangig die Ausarbeitung eines ganzheitlichen Prozesses auf der Agenda, also von der Customer Journey bis hin zur Auslieferung des neuen Fahrzeugs. Derzeit stellen wir jedoch fest, dass die Nachfrage nach einem direkten Online-Kauf von Fahrzeugen überschaubar ist, weshalb wir das Konzept auch als Testphase betrachten und die Kosten in einem überschaubaren Rahmen halten möchten. Wie viele Autohändler arbeiten wir im Bereich der Neuwagenvermittlung und des Gebrauchtwagenverkaufs im B2B-Bereich mit vielen Händlern zusammen. Für eine bessere Abwicklung und Betreuung unserer Partner haben wir eine eigene Vermittlerplattform aufgebaut. Wir bieten unseren Kunden dort einen B2B-Shop Lite, welcher zwar keinen direkten Online-Kauf der Gebrauchtfahrzeuge ermöglicht, jedoch die Händlerpreise anzeigt und eine Reservierung ermöglicht. Darüber hinaus können die Vermittler Exposés für ihre Kunden drucken und direkt Finanzierungsangebote über unseren Kalkulator für Gebrauchtwagen errechnen. Derzeit arbeiten wir an unserem neuen Homepage-Auftritt und launchen die neue Internetseite noch im ersten Quartal 2021. Die Seite wird schlanker, übersichtlicher und vor allen Dingen deutlich schneller. Wir setzen außerdem auf mehr Content und eine noch bessere Customer Journey, um letztlich auch weitere Leads direkt über die Homepage zu generieren. Maximilian Philipp Auto Kölbl STATEMENT 40-JÄHRIGES JUBILÄUM Das Jahr 2021 steht bei uns, neben den Herausforderungen, welche die Corona-Pandemie mit sich bringt, ganz im Zeichen unseres 40-jährigen Betriebsjubiläums am 1. Oktober. Dieses möchten wir ganz besonders feiern - wie das möglich ist, werden die nächsten Wochen und Monate zeigen. Da sich das Internet ja jetzt doch durchgesetzt hat, überarbeiten wir gerade unseren Onlineauftritt. Gestartet sind wir mit der Möglichkeit der Videoberatung, welche uns gezeigt hat, dass es funktionieren kann, unser freundschaftliches Verhältnis zu den Kunden ins Digitale zu übertragen. In der Online-Anonymität nicht zu versinken, steht bei der Neugestaltung unseres Internetauftritts im Mittelpunkt. Jan Gentemann, Gentemann Automobile

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