Auto Kölbl: Mit klaren Prozessen zum Erfolg

Wer das Autohaus Kölbl besucht, merkt schnell, dass hier ein Familienunternehmen mit langer Tradition etabliert am Markt ist. Seit der Gründung im Jahr 1957 hat man sich kontinuierlich weiterentwickelt. Heute umfasst das Portfolio die Marken Volkswagen, Audi, VW Nutzfahrzeuge, Cupra und Seat sowie den Skoda-Service. Maximilian und Christian Philipp führen das Unternehmen in dritter Generation. Während Max Philipp den Vertrieb verantwortet, liegt das Aftersales-Geschäft in den Händen seines Bruders Christian. Diese klare Aufgabenteilung spiegelt sich auch in der Organisation des Betriebs wider. Jeder kümmert sich um seinen Bereich, Entscheidungen werden schnell getroffen und Verantwortlichkeiten sind eindeutig geregelt. Fokus auf Gewerbekunden Ein wesentlicher Baustein des Unternehmenserfolgs ist das gewerbliche Geschäft. Rund 65 bis 70 Prozent des Neuwagenvolumens entfallen inzwischen auf Flottenkunden. Damit hat sich Auto Kölbl in den vergangenen Jahren zu einem der führenden Ansprechpartner für Unternehmen im Münchner Norden entwickelt. Das Erfolgsrezept: Statt sich ausschließlich auf große Fuhrparks zu konzentrieren, setzt das Autohaus bewusst auf kleine und mittelständische Betriebe. Aktuell betreut das Unternehmen rund 270 Flottenkunden. Viele davon erwarten keine standardisierte Betreuung, sondern schnelle Entscheidungen und feste Ansprechpartner. Genau hier sieht Max Philipp die Stärke seines Unternehmens. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, wurde das Flottengeschäft organisatorisch eigenständig aufgestellt. Eine zehnköpfige Großkundenabteilung kümmert sich ausschließlich um die Betreuung der gewerblichen Kunden. Dazu gehören Verkäufer, Backoffice-Mitarbeiter und eine eigene Verkaufsleitung. Jeder Kunde hat feste Ansprechpartner und klar definierte Prozesse. Besonders wichtig ist dabei das Zusammenspiel von Vertrieb und Backoffice. Während viele Autohäuser ihre Verkäufer mit administrativen Aufgaben belasten, verfolgt Auto Kölbl einen anderen Ansatz: Verkäufer sollen verkaufen. Vertragsabwicklung, Fuhrparkverwaltung und organisatorische Themen werden weitgehend von spezialisierten Mitarbeitern übernommen. Das erhöht die Effizienz und sorgt für kurze Reaktionszeiten. Neues Leistungszentrum Dass erfolgreiche Kundenbetreuung nicht allein von Menschen, sondern auch von funktionierenden Prozessen abhängt, zeigt die jüngste Investition des Unternehmens. Für 3,5 Millionen Euro wurde ein neues Leistungszentrum für Großkunden geschaffen. Dort wurden Großkundenvertrieb, Leasingrückgabe, Disposition und Gebrauchtwagenmanagement zusammengeführt. Das Ziel ist klar: weniger Schnittstellen, kürzere Wege und schnellere Abläufe. Bereits heute zeigt sich der Nutzen der Investition. Die erste Standzeit konnte auf unter zehn Tage reduziert werden. Gleichzeitig profitieren Kunden von einer deutlich effizienteren Abwicklung. Mit dem neuen Standort entstanden darüber hinaus zusätzliche Kapazitäten für Leasingrückläufer, Gebrauchtwagen, Fahrzeugaufbereitung und Auslieferungen. Viele Abläufe, die früher auf mehrere Bereiche verteilt waren, werden nun zentral abgewickelt. Trotz aller Professionalisierung bleibt die persönliche Betreuung allerdings ein wesentliches Merkmal des Betriebs. Das Unternehmen wirbt seit Jahren mit festen Ansprechpartnern und einer besonderen Kundennähe. Dieses Selbstverständnis findet sich sowohl im Privat- als auch im Flottenkundengeschäft wieder. Max Philipp beschreibt die Erwartungen seiner Flottenkunden klar: schnelle Erreichbarkeit, kurze Reaktionszeiten und die Fähigkeit, Probleme unmittelbar zu lösen. Gerade Fuhrparkverantwortliche wollten nicht tagelang auf Antworten warten. Leasingverlängerungen, Fahrzeugwechsel oder Vertragsanpassungen müssten zügig bearbeitet werden. Entsprechend wurden die Prozesse im Unternehmen ausgerichtet. Persönlicher Kontakt als Erfolgsfaktor Auch bei der Neukundengewinnung setzt Kölbl auf persönlichen Kontakt. Akquise ist im Unternehmen nach wie vor Chefsache. Max Philipp besucht Unternehmen selbst, führt Gespräche und pflegt den direkten Austausch mit Entscheidern. Ein weiterer Erfolgsfaktor ist die Breite des Angebots. Neben dem Fahrzeugverkauf bietet Auto Kölbl Leasing, Finanzierung, Werkstattdienstleistungen, Karosseriearbeiten, Nutzfahrzeugservice sowie Gebrauchtwagenmanagement an. Für den Kunden entsteht dadurch eine durchgängige Betreuung über den gesamten Fahrzeuglebenszyklus hinweg. Dabei steht nach eigener Aussage nicht das Auto, sondern der Kunde im Mittelpunkt. "Nur ein Vertriebsvertrag von Skoda wäre noch eine äußerst sinnvolle Bereicherung unseres Portfolios", gibt der Geschäftsführer zu. Das Beispiel Auto Kölbl zeigt, dass erfolgreicher Automobilhandel nicht von einzelnen Maßnahmen abhängt. Entscheidend ist das Zusammenspiel vieler Faktoren: eine klare Organisation, spezialisierte Teams, funktionierende Prozesse, Investitionen in die Infrastruktur und eine konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden. Besonders im Flottengeschäft hat sich diese Strategie ausgezahlt. Heute stammen rund zwei Drittel des Neuwagenvolumens aus diesem Bereich. Für die Verantwortlichen ist das kein Zufall, sondern das Ergebnis einer langfristigen und konsequent verfolgten Ausrichtung des Unternehmens.

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