Teile- und Zubehörshops: Teile mit Eile brauchen Weile

Immer mehr Autobesitzer in Deutschland kaufen Ersatzteile und Zubehör online. Das zeigt eine aktuelle Studie von Dekra und dem Marktforschungsinstituts Ipsos. Demnach haben 38 Prozent der Befragten in der Vergangenheit im Netz bestellt, 17 Prozent planen dies in Zukunft. Das einfache Bestellen und mögliche Preisvorteile durch schnelle Vergleiche überzeugen. Dem gegenüber steht die Unsicherheit beim Thema Qualität, weshalb 42 Prozent der Befragten einen Online-Kauf weiterhin ablehnen. Der erfolgreiche Online-Vertrieb von Kfz-Teilen basiert deshalb nicht nur auf der reinen digitalen Kopie des OEM-Teilekatalogs. Ein Online-Angebot lebt von den Inhalten und der Sichtbarkeit im Netz, also der Auffindbarkeit bei Google. Eine vollständige Datenqualität ist die Grundlage für einen erfolgreichen Onlinevertrieb. E-Commerce-Softwareanbieter "Speed4Trade" benennt dabei einige Faktoren für einen erfolgreichen Teile-Vertrieb im Internet. "Blue Digital Index" Der "Blue Digital Index" von TÜV SÜD bietet einen schnellen und einfachen Überblick über die Entwicklung der Onlineperformance eines Autohauses. Händler erkennen damit, wie gut ihre Website auf Google rankt und wie gut Interessenten und Kunden das Autohaus wahrnehmen. Mit dem digitalen Autohaus-Dashboard erhalten Händler kontinuierlich Empfehlungen, was sie tun können, um besser auf Google gefunden zu werden. Dabei checkt das digitale Autohaus Dashboard die Technik und gibt Handlungsempfehlungen. Volle Kontrolle und Pflege der Daten Händler sollten für den eigenen Zubehör- und Teileshop in jedem Fall sämtliche Produktdaten wie Bilder, Beschreibungen, Preise, Teilenummern zentral und automatisiert über alle Verkaufskanäle hinweg steuern können. Ein Blick ins Internet offenbart, dass oftmals der OEM-Teilekatalog mit pixeligen Bildern und technischen Beschreibungen übernommen wird. Das Problem hierbei: viele Händler, gleicher Text. Das stuft Googles Algorithmus als externen "Duplicate Content" ein und bestraft das mit schlechtem Ranking. Schnelle Lieferzeiten und Retouren Egal ob Werkstatt oder Kunde: Für alle Nutzer, die ihre Teile online bestellen, sind schnelle Lieferzeiten und ein reibungsloses Retourenmanagement von großer Bedeutung. Ein effizienter und kundenfreundlicher Prozess trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und fördert die Wiederkaufsrate. Effizientes Marketing Nicht zu vergessen ist die Bedeutung einer gut vernetzten Systemlandschaft. Die nahtlose Integration aller Systeme und Daten ist entscheidend für die Effizienz und Kundenorientierung im digitalen Handel. Saisonaler Reifenwechsel, Dachboxen zur Urlaubszeit oder Sonderaktionen mit Preisvorteil sollten schnell über alle Verkaufskanäle hinweg beworben werden können. Dies ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil im digitalen Zeitalter. Best Practice: Autohaus Kunzmann Einen schnellen Überblick über die digitale Performance eines Autohauses liefert der "Blue Digita Index" (BDI) des TÜV SÜD. Hier sehen Händler, wie gut die eigene Website auf Google rankt und wie gut Interessenten und Kunden das Autohaus wahrnehmen. Das Autohaus Kunzmann führt die Top 100 mit großem Abstand an: 1.721.720 Scorerpunkte (Stand 01.09.2024). Hier wird schon lange und mit viel Aufwand das digitale Angebot gepflegt. Die Bedeutung eines umfangreichen und Suchmaschinen-optimierten Onlineangebots hat Kunzmann schon in den Nullerjahren erkannt. Damals wurde bei den Aschaffenburgern der Grundstein für die erfolgreiche Digitalstrategie gelegt. Nicht ohne Grund dominieren sie seit Jahren das Ranking des "Digital Dealer Performance Award" (DDPA) von AUTOHAUS und TÜV SÜD. ",Content is King' lautet ein gängiges Sprichwort, aber es trifft heute einfach immer noch zu", sagt Dennis Ostner, Leitung E-Commerce & Website Technologie bei Kunzmann. "Content is King" - Dennis Ostner, Leitung E-Commerce bei Kunzmann Triple beim DDPA in 2023 Kunzmann hat sich beim DDPA im vergangenen Jahr zum dritten Mal die Krone aufgesetzt. Der Mercedes-Händler erzielte mit seiner Internetpräsenz kunzmann.de die höchste Internetrelevanz des gesamten Teilnehmerfeldes. Der Erfolg kommt nicht von ungefähr. Kunzmann ist seit Jahren Branchenprimus bei vielen Digitalprojekten. Dazu gehören unter anderem der eigene Onlineshop, der zu den umsatzstärksten in Deutschland gehört, und natürlich eine zielgerichtete Online- und Social-Media-Strategie. Der zweite Platz ging im letzten Jahr an das Autohaus Glinicke. Rosier schaffte es mit Platz drei ebenfalls auf das Siegertreppchen. "Wichtig ist das Zusammenspiel aus den Basics wie der technischen Suchmaschinenoptimierung und der Offenheit, immer wieder etwas Neues auszuprobieren. Am Ende aber muss die generierte Reichweite natürlich entsprechend für das eigene Geschäft richtig genutzt werden. Deshalb liegt hier unser Fokus auf dem Bereich Aftersales", begründete Dennis Ostner den Erfolg bei der Preisverleihung. Videokurs: Marketing Automation Einen guten Überblick zum Thema "B2C Marketing Automation" bietet der Vortrag von Dennis Ostner im Rahmen des 8. AUTOHAUS Praxistages. Den Link zum Videokurs gibt es via QR-Code im Infokasten. Ostner erläutert darin, mit welchen Mitteln und Ideen Kunden nachhaltig gebunden werden können. So viel sei bereits verraten: Wichtig ist, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, nicht die Produkte. Weitere Ziele wären anhand ausreichender Daten in den Systemen eine Automatisierung der Kundenansprache umzusetzen. Mit "Mein Kunzmann" schaffte das Unternehmen dafür extra ein Kundenportal als zentralen Customer Touchpoint. Marketing-Automation ist dabei mehr als nur Newsletter-Marketing. Ostner zeigt im Kurs als Beispiel eine sogenannte Welcome-Strecke vor. Die aktuelle E-Com-Blitztabelle Ein Blick auf den aktuellen Leistungsnachweis beim BDI zeigt, dass auch in 2024 das Autohaus Kunzmann wieder ganz vorn mitspielt. Überraschenderweise hat sich im September die STADAC GmbH, BMW-Händler mit fünf Standorten rund um Hamburg, mit über 930.000 Punkten auf Platz zwei geschoben. Auch hier machen individuell und gut aufbereitete Inhalte, SEO-Tuning und die richtige E-Commerce-Strategie den Unterschied, wie Martin Leuchtenberger, Leiter Aftersales bei Stadac, erklärt: "Durch unsere kontinuierliche Aktivität und die sorgfältige Pflege unserer Social-Media-Kanäle konnten wir eine stetige Steigerung unserer Sichtbarkeit im Internet erreichen. Zudem hat die Einführung eines neuen und umfangreichen Markenportfolios unser Online-Profil weiter gestärkt." Auf den weiteren Plätzen folgen die bhg Autohandelsgesellschaft und die Rosiergruppe aus Menden. KI sorgt schnell für Individualität Neben dem ganzen technischen Aufbau eines Shops gehört zur erfolgreichen Customer Journey in erster Linie eine gut gegliederte und ansprechend aufgearbeitete Information der Produkte. Und genau dort sieht Branchenexperte Dr. Steven Zielke noch großen Nachholbedarf: "Der Haken ist, auf dem gesamten Teile- und Zubehörmarkt gibt es noch viel zu wenig gute Texte und viel zu wenig gute Bilder." Nicht jeder Händler kann und will sich eine eigene Marketing-Abteilung mit eigener Redaktion leisten. Linderung kann hier die Künstliche Intelligenz schaffen. Zielke und sein Team bei mobilAPP arbeiten derzeit an einer Lösung, wie man die Standardtexte auf Produktseiten der Teile-Shops SEO-seitig anpassen und somit schnell "google-freundlich" machen kann. Videokurs Marketing Automation Erfahren Sie hier in Wort und Bild, wie die richtige Kundenansprache und ein automatisiertes Marketing den Erfolg im E-Commerce ausmachen. Prozesse im Marketing zu automatisieren führt zur mehr Effektivität, Leads, Opt-Ins und schließlich zu mehr Kundenzufriedenheit. Referent: Dennis Ostner, Leitung E-Commerce bei Kunzmann next.autohaus.de/ecampus/106606 KURZFASSUNG Immer mehr Autobesitzer bestellen Kfz-Ersatzteile und Zubehör online. Laut einer Studie haben 38 Prozent der Befragten bereits online gekauft. Dennoch bleiben Bedenken zur Qualität bestehen, weshalb 42 Prozent den Online-Kauf ablehnen. Erfolgreicher E-Commerce basiert auf vollständiger Datenqualität, schnellen Lieferzeiten und effizientem Marketing. Das Autohaus Kunzmann führt hier im digitalen Bereich und zeigt, wie wichtig eine durchdachte Online-Strategie für den Erfolg ist.

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