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Ausgabe 01-02/2013: Tour de France


Datum:
15.03.2013

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Tour de France

Croisière Rouge – Die Citroen-Verkäuferqualifizierung folgt den Spuren der Entdeckungsreisen des Firmengründers André Citroen. von Christian Frederik Merten

Dynamik bestimmt die Wirtschaftswelt. Das gilt auch und gerade für die Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern und insbesondere von Automobilverkäufern. Sie müssen aus dem Stegreif Informationen über immer breitere Fahrzeugpaletten und immer mehr Zusatzleistungen abrufen, um eine hohe Beratungsqualität zu gewährleisten. Aber es sind nicht nur die steigenden kognitiven Anforderungen, die den Verkäufern das Leben schwer machen. Vielmehr müssen sie sich heute auch ganz neuen Herausforderungen stellen, was ihr Verhalten betrifft. So kommt dem nachhaltigen Beziehungsaufbau in Zeiten schwindender Kundenbindung eine noch stärkere Bedeutung zu. Dass Schulungsprogramme für Verkäufer deshalb einer permanenten Anpassung…

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