Der Autokauf wird digitaler – doch die eigentliche Entscheidung fällt noch immer dort, wo Kunden Orientierung, Vertrauen und Verbindlichkeit suchen: im Autohaus. Die neue VAD-Studie „Die Deutschen und der Automobilhandel“ zeigt, wie stark sich das Kaufverhalten verändert hat. Zwar informieren sich 89 Prozent der Käufer zunächst online, für die entscheidenden Fragen, die persönliche Beratung und den Abschluss suchen sie jedoch gezielt den Handel auf.
Gleichzeitig offenbart die Untersuchung auch Schwachstellen im aktuellen Kundenerlebnis. Genau darin liegt die Chance für engagierte Betriebe – Ihre Chance, sich vom Wettbewerb abzuheben.
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Dr. Konrad Weßner (Gründer und aktiver Gesellschafter puls Marktforschung) präsentiert die Kernergebnisse der Studie und erläutert die veränderte Customer Journey.
Dr. Kurt-Christian Scheel (Geschäftsführer, VAD) beleuchtet die gesellschaftliche Relevanz des Automobilhandels und die aktuellen Rahmenbedingungen.
Peter Schäfer (Geschäftsführer KreuterMedeleSchäfer) und Burkhard Weller (Geschäftsführender Gesellschafter, WELLERGRUPPE) bewerten die Studiendaten aus Sicht der Automobilhandelsunternehmen Deutschlands.
Benjamin Klatt (Bereichsleiter Vertrieb Kfz, Bank11) zeigt auf, wie durch transparente Finanzierungskommunikation Vertrauen beim Kunden gefestigt wird.
Geschäftsführer
VAD
Geschäftsführender Gesellschafter
Weller Gruppe
Bereichsleiter Vertrieb Kfz
Bank11 für Privatkunden und Handel GmbH
Gründer
puls Marktforschung und MOBILITY4.ME
Geschäftsführer
KreuterMedeleSchäfer
0,-
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