Das Thema Kundenbeziehungsmanagement ist in aller Munde. Es geht dabei um die wichtigen Themen Kundengewinnung, -bindung und -rückgewinnung. "Bei einem optimalen Kundenbeziehungsmanagement wird das Unternehmen kundenorientiert und marktfokussiert geführt und handelt auch so", rät Axel Berger, Vorstandsvorsitzender der CarGarantie. "Finanzierung, Garantie, Servicevertrag − jedes dieser Instrumente stärkt die Kundenbindung im Aftersales. Und dieser Bereich ist eine wichtige Ertragssäule des Autohauses und stabilisiert das Gesamtgeschäft." Zudem sei der Aftersales-Bereich selbst für das Autohaus ein wichtiges Instrument der Kundenbindung. "Denn die Bindung an einen Händler entsteht zum großen Teil durch eine hohe Zufriedenheit mit den angebotenen Serviceleistungen", so Berger.
Lead Management, Kundenbewertungen, Zufriedenheitsbefragungen, Mystery Research und Kundenwertanalysen: Für den Händler sei es oftmals schwierig, zu erkennen, welche Maßnahmen für ihn Sinn machen und tatsächlich ertragssteigernd sind. Zusätzlich sollten auch die "Basics" nicht vergessen werden. In seinem Vortrag beim 15. AUTOHAUS/DEKRA GW-Kongress am 5. und 6. Dezember 2016 in Hannover bietet Axel Berger Orientierung im Maßnahmendschungel.
Bei der Veranstaltung der AUTOHAUS akademie widmen sich viele weitere Top-Branchenexperten aus Industrie und Handel den entscheidenden Prozessen im GW-Geschäft – von Einkauf über Aufbereitung und Vermarktung bis hin zu Onlinebewertungen. AUTOHAUS-Herausgeber Prof. Hannes Brachat lädt Axel Berger (CarGarantie), Prof. Willi Diez (Institiut für Automobilwirtschaft), Martin Endlein (DAT), Paul Häpp (Targobank Autobank), Wolfgang Hermann (Hermann GmbH), Helge Knut Hiller (Volkswagen Financial Services), Volker Jaeckel (Universal Auto Group), Jörg-Rüdiger von der Marwitz (Automotive Strategy Consultant), Dirk Steeger (Autohaus Gotthard König), Erwin Wagner (Marketingagentur für die Automobilwirtschaft), Torsten Wesche (Mobile.de) zum Branchenaustausch. Die Dinner Speech hält Sandra Völker, Weltklasseschwimmerin, Olympiasiegerin und Unternehmerin. Keynote-Redner ist Christoph Stürmer (Pricewaterhouse Coopers).
Weitere Details und Anmeldung unter: www.autohaus.de/gw-kongress2016
Holm