Ausgabe 05/2013: Alle Glieder der Kette

Alle Glieder der KetteGebrauchtwagenmanagement – TÜV Rheinland unterstützt den Handel mit zahlreichen Dienstleistungen bei der Optimierung der GW-Prozesse – vom ersten Kundenkontakt über die Bewertung bis zur Betreuung nach dem Kauf. Von Kerstin HadrathDas Jahr 2012 brachte eine Entwicklung im Gebrauchtwagengeschäft mit sich, die zu Prozessoptimierungen mahnt. Im Branchenschnitt stieg der mit gebrauchten Fahrzeugen generierte Umsatz um 3,2 Prozent im Vergleich zu 2011. Zum Deckungsbeitrag III trug dieser Geschäftsbereich jedoch 1,8 Prozentpunkte weniger bei als noch im Jahr zuvor (5,9 Prozent gegenüber 7,7 Prozent). Es wurde also weniger verdient. Falsch kalkulierte Preise, zu niedrig veranschlagte Reparaturkosten bei der Hereinnahme oder zu lange Standzeiten sind drei von vielen verschiedenen Aspekten im Geschäft mit Gebrauchtwagen, bei denen es im Handel Nachholbedarf gibt. Zu diesem Ergebnis kommen Uwe Richter, Produktverantwortlicher GW-Management des TÜV Rheinland, und sein Team regelmäßig, wenn sie mit der Analyse und Optimierung des Bereiches vor Ort beauftragt sind. Wie Autohäuser ihren GW-Sektor optimal positionieren, ermittelt TÜV Rheinland individuell für jeden Betrieb. Hierzu schauen sich die Experten die Abläufe und Organisationsstrukturen an, untersuchen die innerbetrieblichen Schnittstellen und decken deren Schwachstellen auf. Aber auch Besonderheiten des jeweiligen regionalen Marktumfeldes und die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden werden in die Analyse integriert. Auf dieser Basis entwickeln die Mitarbeiter der Prüforganisation Empfehlungen und Handlungsanleitungen wie zum Beispiel einen einheitlichen Schadenkatalog.Leitplanke AlphacontrollerDamit die Empfehlungen in der Praxis nicht wirkungslos bleiben, müssen sie Eingang in den Autohausalltag finden. Definierte Prozessschritte einzuhalten und vollständig abzuarbeiten, fällt in der Hektik des Moments oft schwer, ist für qualitativ hochwertiges und effizientes Arbeiten jedoch unerlässlich. Als unterstützendes Werkzeug, sozusagen als Orientierung bietende Leitplanke, haben sich GW-Managementsysteme bewährt. TÜV Rheinland empfiehlt den Alphacontroller der Alpha Online Service GmbH. „Wir kooperieren mit Alpha Online und nutzen den Alphacontroller auch selbst“, erklärt Uwe Richter. „Mit diesem System bewahren Händler ihre Unabhängigkeit und nutzen das Beste, was in Sachen Prozessmanagementtools am Markt vorhanden ist.“ Natürlich können die Händler auch schon vorhandene Systeme oder Tools anderer Anbieter einsetzen. Basis des Alphacontrollers ist die digitale Fahrzeugakte. Sie wird vom Verkäufer oder Werkstattmitarbeiter beim Erstkontakt mit dem Kunden angelegt. Neueingaben werden mit den schon im System vorhandenen Fahrgestellnummern abgeglichen. Die unbeabsichtigte Anlage von Dubletten und Mehrfachbewertungen sind so ausgeschlossen, was insbesondere Unternehmen mit mehreren Standorten zugute kommt. In die elektronische Fahrzeugakte fließen sämtliche während der Gebrauchtwagenbewertung, der Festlegung des Ankaufpreises, der Reparatur und Aufbereitung anfallenden Daten ein. Alle beteiligten Abteilungen können, auch über Standorte hinweg, auf die Fahrzeugakte zugreifen. Der Alphacontroller bildet die gesamte Prozesskette bis zum Ende der Standzeit 1 ab, ermöglicht die Fahrzeugbewertung auf Basis der Werte von DAT und Schwacke, eine mobile Datenerfassung über Tablet direkt am Fahrzeug, die Auftrags- und Werkstattsteuerung inklusive Terminkalender sowie die Verwaltung und Analyse der Ist-Standtage. Für das weitere Handling wie z. B. den Druck von Preisschildern und Finanzierungsbeispielen sowie die Übertragung der Fahrzeugdaten in Onlinebörsen stellt das System Schnittstellen zu marktgängigen Bestandssystemen zur Verfügung. Unterstützung durch TÜV PersonalFür Autohäuser, die aufgrund von Personalmangel oder gewachsener interner Strukturen externe Unterstützung beim GW-Management benötigen, stellt TÜV Rheinland Personal bereit, das alle mit dem Bereich verbundenen Aufgaben übernehmen kann. So z. B. erbringen Mitarbeiter der Prüforganisation alle Sachverständigenleistungen von der Bewertung der Inzahlungsnahmen und Leasingrückläufer bis zu Schadengutachten. Zudem kümmern sie sich um die Begleitung der Prozesse während der Instandsetzung und Aufbereitung. Sie steuern die Fahrzeuge in die Werkstatt oder zu externen Dienstleistern und überwachen die Einhaltung der Zeitvorgaben für die einzelnen Arbeiten. Modulare LeistungenDie Dienstleistungen und Services, mit denen TÜV Rheinland den Handel unterstützt, umfassen die gesamte Wertschöpfungskette des GW-Managements. Sie reichen von der Erstbewertung mit Aufnahme von Unfallschäden und Reparaturkostenkalkulation sowie der Empfehlung für den Einkaufspreis über Zustandsberichte für Leasingrückläufer, jegliche Form von Schadengutachten, HU/AU bis zum TÜV Rheinland-Gebrauchtwagenzertifikat. Teil der Leistungen sind zudem die Zweitbewertung und die Prüfung aller zugesagten Fahrzeugeigenschaften bzw. Zubehör, das Übernahmeprotokoll, die Kfz-Abmeldung sowie die Steuerung des Instandsetzungsprozesses. Aber auch Kundenkontaktpflege und -betreuung einschließlich HU-Erinnerung sowie die Rechnungssteuerung und -kontrolle und das Einstellen der Fahrzeuge ins Internet gehören zum Programm.GW-Experte Uwe Richter resümiert: „Die Vorteile für die Händler liegen auf der Hand. Sie erreichen eine hohe Kundenzufriedenheit durch professionelle Bewertungen, Effizienz und Kontinuität durch definierte Prozesse, Prozesscontrolling und Standzeitverkürzung.“ Die Optimierung zentraler Aspekte des Gebrauchtwagengeschäfts bilden die Basis dafür, diesen Bereich profitabel zu halten. ■Lesen SIe hier...... wie TÜV Rheinland Autohäuser bei der Optimierung ihres Gebrauchtwagenmanagements unterstützt und warum die Prüforganisation den Alphacontroller empfiehlt.