Ausgabe 20/2013: Auf zur Trophäen-Jagd

Glauben Sie, dass die Internetpräsenz Ihres Autohauses ein echter Hingucker ist? Und noch viel wichtiger: Finden sich dort alle für den Kunden wichtigen Informationen auf einen Blick wieder? Kann der Kunde über die Homepage einfach und schnell einen Mitarbeiter erreichen? Wie sieht das Angebot der Neu- und Gebrauchtwagen auf der Homepage aus? Was bieten Sie Ihren Kunden darüber hinaus online? Fragen über Fragen, die alle auf das eine zielen: die perfekte digitale Internetpräsenz. Und genau die suchen AUTOHAUS, die FFS Group und das Softwarehaus betzemeier automotive software ab November. Glauben Sie, Ihre Website hat das Zeug zur besten Autohaus-Website? Wir wollen es wissen! Machen Sie mit bei unserem Wettbewerb "digital trophy 2013".Los geht es ab dem 1. November auf AUTOHAUS Online. Dort finden Sie den Link zur digital trophy 2013. Einfach den kurzen Fragebogen ausfüllen, abschicken, fertig! Eine fachkundige Jury wird Ihre Bewerbung dann genau unter die Lupe nehmen und unter allen Einsendungen die Top-3-Gewinner ermitteln. Mitmachen lohnt sich: Der 1. Platz bekommt eine Reise für zwei Personen zur "NADA Convention & Expo 2014" in New Orleans, inklusive 500 Euro Taschengeld und einer Smartphone-App für ein Jahr. Platz 2 darf sich über 1.000 Euro und eine digitale Dialogannahme freuen. Dem Drittplatzierten winken 750 Euro und ebenfalls die digitale Dialogannahme aus dem Hause betzemeier automotive software.AUTOHAUS sprach mit den beiden Sponsoren des Wettbewerbs, Maik Kynast, Geschäftsführer der FFS Group, und Clemens Betzemeier, Geschäftsführer betzemeier automotive software, über ihr Engagement bei der "digital trophy 2013", wie wichtig in ihren Augen der Online-Auftritt des Handels ist und was sie dazu bewegt hat, diesen besonderen Wettbewerb zu unterstützen.AH: Warum ist ein digitaler Auftritt für den Handel so wichtig?M. Kynast: Die Online-Präsenz ist der digitale Wegweiser ins Autohaus. Deswegen muss der Kunde seine gewünschten Informationen gleich auf der ersten Webseite wiederfinden. Ohne langes Suchen sollte er sich auf den ersten Blick zurechtfinden und intuitiv zu den gewünschten Informationen navigiert werden.C. Betzemeier: Der digitale Auftritt z. B. in Form einer Internet- oder Facebookseite ist schneller erreichbar als ein Mitarbeiter im Autohaus. Es ist oftmals der "erste Eindruck", den ein Interessent von dem Autohaus bekommt, und für den Bestandskunden ist es wahrscheinlich der zweite. Dieser "erste Eindruck" ist bekanntermaßen oft entscheidend und trägt maßgeblich zu einer Geschäftsanbahnung bei.AH: Worauf kommt es hier an?M. Kynast: Eine gute Darstellung der eigenen Angebote im Netz erhöht die Marktchancen des Händlers erheblich. War es früher schon viel, wenn z. B. der Gebrauchtwagenbestand auf der Website zu finden war, greift die Digitalisierung nun viel tiefer. Das Angebot von Werkstattleistungen oder zunehmend auch Neuwagen finden sich dort wieder. Gleiches gilt auch für die Darstellung von Produkten wie Finanzierungs-, Versicherungs- oder Leasingmöglichkeiten. All das spiegelt die eigene Leistungsfähigkeit auf der Seite wider.C. Betzemeier: M. E. ist es wichtig, eine klare und saubere Struktur zu haben, wo sich der Besucher gleich zurecht findet. Dabei ist es ein Muss, z. B. die Kontaktdaten auf Anhieb zu finden, ohne lange suchen zu müssen. Nervige Werbung in Form von Intros, Popups etc., sowie unnütze oder veraltete Informationen haben auf der ersten Seite nichts verloren. Ganz wichtig ist auch, eine mobile Darstellung der Webseite für mobile Endgeräte zu haben. Gibt es doch mittlerweile mehr internetfähige Smartphones auf der Welt als Menschen. Zu einem digitalen Auftritt gehört ebenfalls ein gutes Suchmaschinen-Marketing, schließlich will man ja auch gefunden werden.AH: Aus welcher Motivation heraus unterstützen Sie den Wettbewerb, und was bieten Sie dem Handel konkret an?M. Kynast: Wir möchten den Handel dabei unterstützen, dass er noch mehr für das Internet und speziell seinen digitalen Auftritt sensibilisiert wird. Neben der Darstellung des Leistungsspektrums eines Autohauses ermuntern wir unsere Händler, z. B. unseren Finanzierungsrechner entweder in seine Homepage zu integrieren oder mit einem Link darauf zu verweisen. Je mehr Informationen sich der Kunde zum einen zum Fahrzeug, aber auch zu den mit einem Kauf verbundenen Finanzdienstleistungen auf der Händlerwebsite einholen kann, umso besser. Der Kunde ist es gewöhnt, in Printanzeigen in der Zeitung bei einem Fahrzeugangebot gleich auch eine mögliche Finanzierungsrate angezeigt zu bekommen. Das sollte bei den Angeboten auf der Händlerhomepage genauso sein.C. Betzemeier: Die Teilnahme an einem Wettbewerb wie diesem schafft ja auch Motivation für das gesamte Team in einem Autohaus. Man setzt sich ganz anders mit der Thematik "Wie werde ich von außen wahrgenommen" auseinander. Es ist ein Innovationstreiber, und das setzt ganz andere Kräfte frei. Neben dem Fahrzeugbestand, welcher über eine Schnittstelle aus dem DMS automatisiert zur Verfügung gestellt wird, bieten wir die Einbettung des Kundenbindungskonzeptes "Mein Autohaus und ich" an. Das besteht aus einem Portal, einer Smartphone-App und einem Bonussystem. Besonders die SmartphoneApp eröffnet eine tiefere Ebene der Kommunikation zwischen Autohaus und Kunde. Sei es die Terminvereinbarung, das Zur-Verfügung-Stellen wichtiger Fahrzeugdaten und Wiedervorlagen sowie die Benachrichtigung per Push. Und ein Bonussystem trägt dazu bei, dass der Kunde alle anfallenden Dinge im Autohaus durchführen lässt.AH: Was hat sich in den vergangenen fünf Jahren bei den Händlern am digitalen Auftritt getan und wo sehen Sie Verbesserungsbedarf?M. Kynast: In den letzten fünf Jahren gab es einen deutlichen Schritt im Bereich der Professionalisierung der Händlerhomepages. Der Großteil der Händler arbeitet nun mit Agenturen zusammen, die die Seiten pflegen, oder hat einen Internetverantwortlichen, der sich um die stetige Aktualisierung aller Angebote und die Beantwortung der Anfragen kümmert.Bei der Vielzahl an Möglichkeiten zum Einsatz von Internetmedien und auch der Nutzung von Social Media wie Facebook und Twitter ist diese Aufgabe kaum mehr von einem einzelnen Mitarbeiter zu bewältigen. Vor allem ist es wichtig, dass auf der Seite Versprochene auch einzuhalten. Was nützt es, wenn der Kunde sich auf der Homepage ein Fahrzeug konfiguriert und online eine Anfrage beim Händler stellt, aber nie von einem Mitarbeiter zurückgerufen wird? Die Prozesse hinter dem Webauftritt sind mindestens so wichtig geworden, wie die Internetpräsenz selbst. Im Bereich der Online-Interaktion zwischen Händler und Kunde gibt es sicherlich noch Verbesserungsbedarf. Es reicht nicht, allgemeine Infos auf der Website anzugeben. Ein Beispiel: die Vereinbarung eines Werkstatttermins. Die sollte ganz konkret erfolgen. Und auch über mobile Endgeräte möglich sein, denn die nutzt heute fast jeder. Wann, welche Uhrzeit, was gemacht werden soll - das alles sollte der Kunde eingeben können, online eine Bestätigung erhalten und dann zum Termin erscheinen, fertig. So stimmt die Interaktion.C. Betzemeier: Nun, was sich getan hat, das kommt ganz darauf an, wo man hinschaut. Bei manchen hat sich überhaupt gar nichts getan. Oft zu beobachten bei kleineren Händlern und Servicebetrieben. Einige Autohäuser haben sich sehr professionell entwickelt, und es macht sogar Laune, auf diesen Seiten zu verweilen. Auch der Einsatz der "sozialen Medien" hat sich mittlerweile vervielfacht. Dienste wie Facebook, Youtube und Twitter bekommen im Dialog mit dem Kunden einen immer höheren Stellenwert. Verbesserungspotenzial sehe ich vor allem bei den Mobilen Webseiten, bzw. viele haben diese noch gar nicht. Sicherlich ist auch die Befreiung von Ballast im Alltag ein großes Thema. Das ermöglicht im Autohaus den Fokus auf das Wesentliche: den Kunden.AH: Herr Kynast, Herr Betzemeier, herzlichen Dank für das Gespräch.

Ausgabe 20/2013: Auf zur Trophäen-Jagd

MEISTGELESEN

Neuer Fahrplan: So sieht die Strategie bei Stellantis aus

BYD-Händlertagung in Köln: Mehr Modelle, mehr Standorte, mehr Tempo

Umweltministerium: Keine Zuschüsse für gebrauchte Elektroautos

STELLENANGEBOTE

NEWSLETTER