AUTOHAUS BankenMonitor: Den Nerv der Zeit treffen

Der AUTOHAUS BankenMonitor hat sich über die Jahre zu einem wichtigen Instrument entwickelt, um die Zufriedenheit des Handels mit den Spezialbanken zu identifizieren, analysieren und kontinuierlich zu verbessern. Das gilt heute mehr denn je: Die Wünsche der Kunden nach flexibler Mobilität werden größer und bringen neue Geschäftsmodelle und damit verbundene Herausforderungen im Handel hervor, siehe Auto-Abo und Car-Sharing, oder verstärken bestehende Trends, wie beim (Kurzzeit-)Leasing. Die aktuelle Covid-19-Krise scheint diese Entwicklung nur noch mehr zu befeuern. Fragestellungen für den Handel in diesem Zusammenhang sind: Welche neuen Mobilitätsprodukte unterstützt meine Bank? Passen die bisherigen Prozesse meiner Captive/Non-Captive auf die neuen Anforderungen? Fragen, deren Antworten von großer Bedeutung sind für die Branche, zumal die ermittelte Händlerzufriedenheit bei der im vergangenen Jahr mittlerweile zum 15. Mal durchgeführten Branchenstudie eine deutliche Sprache spricht: sie sinkt. Besonders die Captives mussten Federn lassen, ihr Index büßte 0,13 auf 2,24 Punkte ein. Auf niedrigerem Niveau - von 2,24 auf 2,34 Punkte - gab es auch bei den unabhängigen Kreditinstituten Einbußen. Ermittelt wurde der Index über die von AUTOHAUS in Auftrag gegebene Befragung von knapp 900 Autohaus-Managern, die von dem Marktforschungsunternehmen puls in einer telefonischen Befragung durchgeführt und auch in diesem Jahr von Excon Services und PS-Team unterstützt wurde. Neue Schwerpunktsetzung Weil insbesondere das Thema Leasing großen Aufwind genießt im Handel, hat AUTOHAUS diese Finanzierungsart im vergangenen Jahr als Schwerpunkt in die beliebte Branchenstudie aufgenommen. Dabei wurde deutlich: Besonders im Neuwagengeschäft erfährt Leasing starken Aufwind. So legt die Penetration in diesem Bereich von 28 auf 32 Prozent weiter zu. Konrad Weßner, Geschäftsführer des Meinungsforschungsinstituts puls: "Wir werden uns hier wohl auf eine Weiterführung dieses Trends in Richtung 'Nutzen statt besitzen' einstellen müssen." Seine Einschätzung begründet der Marktforscher mit den wirtschaftlich unsicheren Zeiten. "Die Händler suchen gerade in Krisenzeiten verlässliche Bankenpartner, die mit ihnen durch dick und dünn gehen", betonte er. Das habe man schon in der Konjunkturkrise 2009 feststellen können. Leasing trifft Nerv der Zeit Tatsächlich scheint der "neue", um den Leasing-Schwerpunkt erweiterte Banken-Monitor den Nerv der Zeit zu treffen. "Wirtschaftlich unsichere Zeiten führen zu einer zunehmenden Nachfrage nach flexiblen Autonutzungsangeboten wie Auto-Abos, Privatleasing mit kürzeren Laufzeiten oder flexibler Langzeitmiete", ist Konrad Weßner überzeugt. "Um den sich wandelnden Mobilitätsbedürfnissen Rechnung zu tragen, ist es von daher für Autobanken höchste Zeit, sichtbare Kompetenz im Wachstumsmarkt der flexiblen Mobilitätsangebote aufzubauen", führt der Branchenexperte weiter aus. Um sich über die Angebote in diesem für viele noch neuen Markt zu informieren, sei für die Kunden dabei das Netz ebenso unverzichtbar wie motivierte Händler und persönliche Beratung. Da Autobanken von daher ohne die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit lernbereiten Händlern wenig ausrichten können, lohnt sich laut Weßner der Blick in die Ergebnisse des Autobanken Monitors mehr denn je. Beim Kampf um die Kundenschnittstelle komme es immer mehr auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Autobanken und "ihren" Händlern an, resümiert der Marktforscher. Ob und wie die Captives und Non-Captives auf die gesunkene Zufriedenheit ihrer Händler reagiert haben und welche Bedeutung das neue Mobilitätsbewusstsein hat, wird mit Spannung beim diesjährigen AUTOHAUS BankenMonitor 2021 am 30. Juni in München erwartet. Kurzfassung Der AUTOHAUS BankenMonitor wurde im vergangenen Jahr um den Schwerpunkt Leasing erweitert - genau zur richtigen Zeit, meinen Branchenexperten. Denn der Wunsch der Kunden nach flexibler Mobilität wird immer größer, sodass die Autobanken darauf reagieren sollten. "Ein echter Gradmesser" "Der AUTOHAUS BankenMonitor ist für uns einer der wichtigsten Wettbewerbe der Branche. Er ist ein echter Gradmesser für unsere tägliche Arbeit und zeigt uns am Ende schonungslos unsere Stärken und natürlich auch Schwächen auf. Wir analysieren die Benotung unserer Handelspartner in den einzelnen Bereichen sehr intensiv und leiten daraus konkrete Verbesserungen und Handlungen ab. Die Zufriedenheit unserer Handelspartner in der Zusammenarbeit mit uns ist für uns von größter Bedeutung, denn nur gemeinsam können wir die besten Ergebnisse im Sinne unserer gemeinsamen Kunden erzielen. Dass das Thema Leasing jetzt dauerhaft Einzug in den Bewertungskatalog genommen hat, freut uns besonders, denn einerseits wird Leasing in der Mobilitätsbranche immer wichtiger und andererseits nimmt dieser Geschäftsbereich bei uns als große Leasinggesellschaft einen entsprechenden Raum ein. Der Banken-Monitor fördert mit seiner jährlichen Befragung des Handels den Wettbewerb unter den Autobanken und spornt damit immer wieder zu neuen Höchstleistungen an. Wir freuen uns jetzt schon auf den AUTOHAUS BankenMonitor 2021."Maik Kynast, Bereichsleiter Vertrieb Mobilität, Santander Consumer Bank (Sieger "Unabhängige Autobanken)

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