Autohaus Stefan Geisser: Die erste Wahl

Es fällt beim Betreten des Autohauses sofort auf: Die Stimmung hier ist gut. Empfang, Verkäufer, Serviceberater, Mechatroniker lächeln und grüßen freundlich. Die Besucherin fühlt sich wohl. Auch daran liegt es wohl, dass das Karlsruher Autohaus Stefan Geisser den "First Choice Award" der Marke Jaguar gewonnen hat. Bei Land Rover gab es den zweiten Platz beim Excellence Award. Kundenzufriedenheit, die Zahl der zugelassenen Modelle sowie die Zielerreichungen beim "Jaguar Land Rover Mobility Bonus", für den das Abschneiden im Rent-Geschäft gewertet wird, flossen ebenso wie der Flottenanteil in die "Excellence Award"-Bewertung ein. Beim "First Choice Award" kam noch die Servicequalität hinzu. Bewertet werden auch die Direktannahme mit iPad, das Verhältnis Zubehörverkauf zu Umsatz, der Digitalisierungsgrad und ganz wichtig der Bruttoertrag aus dem Verkauf von Neufahrzeugen.Damit alle Handelspartner gleiche Bedingungen hatten, entwickelte die Deutschlandzentrale der beiden britischen Premiummarken ein Punktesystem für eine faire Vergleichbarkeit unabhängig von Unternehmensgröße und Standort. Im Rahmen einer digitalen Händlertagung ehrte die Geschäftsführung von Jaguar Land Rover Deutschland die Gewinner der einzelnen Wettbewerbe. Für das Team des Autohauses Stefan Geisser in Karlsruhe nahm Geschäftsführer Björn Kaupp die Auszeichnung entgegen. Er führt das Jaguar-Land-Rover-Geschäft des Autohauses auch für die Betriebe in Mannheim und Rastatt (Servicebetrieb ab Sommer 2022) und in Leimen bei Heidelberg, wo gerade ein neues Autohaus gebaut wird.rp, sePositiver Blick auf 2022Geisser gehört zu den größten Händlern der beiden Marken in Deutschland. 2021 wurden 304 Neuwagen und 257 Gebrauchtwagen allein in Karlsruhe, dem Hauptbetrieb der Gruppe, verkauft. 4.056 Werkstattdurchläufe stemmte der Betrieb, in dem insgesamt 37 Mitarbeiter und acht Auszubildende für die britischen Marken beschäftigt sind. Der Umsatz liegt bei knapp 25 Millionen Euro. Wie hoch die Rendite genau war, konnte Kaupp Anfang April noch nicht sagen, nur so viel: "Sie war positiv." Für 2022 ist der 43-Jährige auch positiv gestimmt, auf dem Hof gibt es genug Ware, derzeit sind rund 150 Fahrzeuge vor Ort. Schon jetzt fehlen zum Jahresverkaufsziel von Jaguar, das auf dem Niveau von 2021 liegt, nur noch sechs Fahrzeuge. Bei Land Rover sind per Ende März 50 Prozent schon geschafft. "Wir werden in diesem Jahr verdoppeln", ist seine Prognose. Zwei größere Deals habe man schon in der Tasche.Auf die Frage, warum das Autohaus den Award gewonnen hat, lächelt er und sagt: "Weil wir so gut sind." Der gelernte Groß- und Außenhandelskaufmann hat seine Karriere in der Frey-Gruppe begonnen und ist seit acht Jahren bei Geisser. Seit sieben Jahren als Geschäftsführer für die Marken Jaguar und Land Rover. Für die gute Stimmung sorgt unter anderem, dass sich das gesamte Team duzt. Auch Chef Stefan Geisser ist nur der "Stefan". Auf der Dachterrasse des Autohauses wird öfter mal gemeinsam gegrillt - und natürlich steht diese auch für die Pausen der Mitarbeiter zur Verfügung. Küchen auf allen Etagen ermöglichen die Zubereitung von mitgebrachtem Essen.Insgesamt wirkt der Betrieb sehr großzügig: Die 30.000 Quadratmeter an der Sudetenstraße teilt sich Jaguar Land Rover mit einem Volvo-Autohaus. Der 2016 eingeweihte Bau bietet allein 800 Quadratmeter Ausstellungsraum für die britischen Marken, in der neuesten CI selbstverständlich. Ein vorgeständerter Rahmen lässt das Gebäude noch eindrucksvoller erscheinen. Ein Hausmeister sorgt jeden Morgen für Sauberkeit. Das Umfeld ist also auch für die Mitarbeiter durchaus angenehm.rp, seInterne AnreizsystemeUnd es gibt einige interne Anreizsysteme, die offenbar sehr wirksam sind. Der Leistungsgrad der Monteure wird jeden Monat ausgewertet und die Rangliste im Aufenthaltsraum ausgehängt. Außerdem werden die "unproduktiven" Mitarbeiter wie Serviceberater, Serviceassistenten, Teile- und Zubehörverantwortliche und der Werkstattleiter mit einer Serviceteamprämie motiviert.Gute Arbeit ist selbstverständlich. Vier Fahrer sind im Hol- und Bringdienst für die Kunden im Einsatz, darunter auch ein ehemaliger Sparkassenniederlassungsleiter, dem es einfach Spaß macht, die schönen Autos zu fahren und mit der gehobenen Kundschaft in Kontakt zu sein. Die gute Leistung allein nützt aber nichts, wenn die Kunden das nicht in der Kundenzufriedenheitsbefragung zum Ausdruck bringen. Hier hat das Autohaus mit 53 Prozent eine sehr gute Rücklaufquote. Und das kommt nicht von ungefähr: In einem hochwertigen Folder, in dem den Kunden die Rechnung ausgehändigt wird, wird darauf hingewiesen.Die Verkäufer müssen jeden Verkauf mit Preis und gewährtem Nachlass in ein Formular eintragen, das per E-Mail an alle Verkäufer der Gruppe geht. "Das motiviert ungemein", weiß Kaupp, da die Verkäufer sich genau ansehen, wie viel Nachlass der Verkäufer der gleichen Marke geben musste, und sich ärgern, wenn sie mehr weggegeben haben. Außerdem gibt es eine Rangliste der Verkäufer aller Häuser und aller Marken, die einmal pro Woche per E-Mail versandt wird, und auch eine Jahreswertung.rp, seFlottenabteilung und EventsIm Autohaus gibt es eine eigene Abteilung, die sich um Großkunden wie SAP kümmert. Ein Fleet- und Business-Verkäufer ist auch im Außendienst für die kleineren und mittleren Flotten zuständig. Hilfreich und sehr beliebt sind hier die Einladungen zu den Heimspielen des Karlsruher Sportclubs KSC, der aktuell in der zweiten Bundesliga spielt.Und dann gibt es noch die immer wiederkehrenden Events wie zum Beispiel im regional sehr bekannten Weingut Heitlinger sowie bei "Life's Finest", einem dieses Jahr im Juli endlich wieder stattfindenden edlen Markt auf dem Gut Schwarzerdhof in Bretten. Für die James-Bond-Kinovorführungen, in denen die Fahrzeuge der Marken so schön präsentiert werden, hatte das Autohaus ein ganzes Kino gemietet. Um die Events kümmern sich zwei Damen im Marketing - und der Chef persönlich. Auch bei Social Media nutzt das Autohaus keine externe Agentur mehr: "Da war keine Branchenkenntnis vorhanden." Um die Auftritte bei Instagram und Facebook, die über 10.000 Follower haben, kümmert sich eine gelernte Automobilkauffrau in Teilzeit.rp, seStändiger VerbesserungsprozessDerzeit gibt es ein internes Projekt, in dem der für alle Marken des Autohauses zuständige Hauptserviceleiter die Prozesse bei den verschiedenen Fabrikaten vergleicht und versucht, diese zu optimieren. Und noch eine Maßnahme erweist sich als perfekt für den ständigen Verbesserungsprozess: Der Chef nimmt Leasingrückläufer gerne persönlich entgegen. "Man erfährt nirgends so viel über die Zufriedenheit der Kunden oder was noch verbessert werden kann wie bei der Rücknahme der Fahrzeuge."KurzfassungMit guter Stimmung im Team, einem schönen Gebäude und internen Anreizsystemen gelang dem Karlsruher Autohaus Stefan Geisser die Auszeichnung als einer der besten Jaguar-Land-Rover-Händler.

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