"Audi Retail Experience" bei Motor-Nützel: Digitales Kundenerlebnis
Audi tüftelt mit seinen Vertriebspartnern am Automobilhandel der Zukunft. Einer von zwei Pilothändlern in Deutschland ist Motor-Nützel. "Das Audi Zentrum Hof ist in der Motor-Nützel Gruppe das modernste Haus und deutschlandweite eines der modernsten Automobilzentren. (...) Wir sind besonders stolz darauf, von Audi dafür benannt worden zu sein", erklärt Alfred Garcia Gräf, Geschäftsführer der Motor-Nützel Vertriebs-GmbH.
Die Grundlage der sogenannten "Audi Retail Experience" ist ein neues Kundenverständnis: Die Vorteile der immer komplexeren Fahrzeugtechnik sollen dem Kunden erkenn- und erlebbar gemacht werden, d.h. weg vom klassischen Verkauf hin zum virtuellen Beratungserlebnis. Dabei wird die komplette "Customer Journey" betrachtet - vom Erstkontakt über die Probefahrt bis hin zur professionellen Übergabe.
Neue Berufsbilder
Laut Garcia Gräf ist die fokussierte und kundenrelevante…
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