Finanzierung mit Garantie: Enge Kundenbindung in Verkauf und Service

Die Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (BDK) und CarGarantie (CG) kooperieren seit vielen Jahren mit dem Produkt "FinanzierungPlus". Mit diesem Angebot kann der Kunde beim Gebrauchtwagenkauf genau kalkulieren, welche Kosten in den nächsten Jahren auf ihn zukommen. Die FinanzierungPlus kann für 24, 36, 48, 60 oder 72 Monate abgeschlossen werden und enthält über die gesamte Laufzeit eine Fahrzeuggarantie von CarGarantie, einen Mobilitätsschutz, eine GAP-Versicherung sowie eine Reifengarantie. So fährt der Kunde mit seinem finanzierten Fahrzeug bis zu sechs Jahre rundum abgesichert vor Folgekosten.Hugo Pfohe nutzt die BDK FinanzierungPlus seit Langem für ihre Gebrauchtwagenkunden und wurde von der BDK als deutschlandweit erfolgreichstes Unternehmen für dieses Produkt ausgezeichnet. Gleichzeitig ist einer der Verkäufer des Autohauses seit Jahren der erfolgreichste Verkaufsberater für das Produkt in Deutschland. "Eine enge Kundenbindung im Verkauf und im Service ist unsere Kernstrategie. Wir verkaufen mehr Fahrzeuge über Empfehlungen und Partnerschaften als über klassisches Marketing", sagt Thomas Reher, Verkaufsleiter und Markenverantwortlicher für Ford bei Hugo Pfohe. Auch die Mitarbeiter spielen dabei eine große Rolle. "Unser Ziel ist es, unsere Mitarbeiter von der Ausbildung bis zur Rente in unserem Betrieb zu halten, sie bestmöglich zu entwickeln und so lange wie möglich mit ihnen zusammenzuarbeiten", sagt Reher, der selbst bereits seit 28 Jahren im Unternehmen tätig ist. "Nur langjährige Mitarbeiter können langfristige Visionen entwickeln und hohe Kompetenz aufbauen. Und nur über lange Zeit kann zwischen den Menschen im Unternehmen ein Vertrauensverhältnis entstehen - ob mit Kollegen oder Kunden. Das ist ein wichtiger Baustein unseres Erfolges." Denn die Kundschaft des Autohauses schätzt es, wenn sie nach vier oder acht Jahren ihr neues Auto immer noch beim selben Ansprechpartner kaufen kann. Das trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei, sowohl im Neu- als auch im Gebrauchtwagensegment.Qualitätsgebrauchtwagen aufwertenFür das Unternehmen bedeutet ein Gebrauchtwagenkauf den Einstieg in die Hugo-Pfohe-Markenwelt und ist die Basis eines erfolgreichen Neuwagenvertriebs. Daher hat der Gebrauchtwagenhandel bei dem Hamburger Familienunternehmen eine sehr hohe Priorität, und das Team legt viel Wert auf Qualität und erstklassigen Service. So wie das Unternehmen im Neuwagenbereich die Ford-Flatrate einsetzt, war die "BDK FinanzierungPlus" die logische Weiterentwicklung, um die Qualitätsgebrauchtwagen von Pfohe noch aufzuwerten. Doch das ist nicht alles. Die langen Laufzeiten tragen maßgeblich zu einer starken Kundenbindung im Gebrauchtwagenbereich bei. Denn bei den Kunden kommt das Finanzierungsprodukt sehr gut an und wird vor allem für längere Laufzeiten abgeschlossen. "Der Kunde wünscht Sicherheit", sagt Thomas Reher, "und sechs Jahre Garantie für einen Gebrauchtwagen sind schon etwas Besonderes."Die Vorteile der FinanzierungPlusDa das Produkt mit Laufzeiten bis zu 72 Monaten abgeschlossen werden kann, erhält der Käufer eine große Planungssicherheit und kann unerwartete Kosten bestmöglich minimieren. "Für das Unternehmen bedeutet dies eine hohe Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit", so der Verkaufsleiter. "Und zufriedene Kunden bringen uns wieder Empfehlungen und so beste Werbung."Zum Produkt gehört auch ein Verkäufer-Incentive: Für jeden abgeschlossenen Vertrag erhält der Verkaufsberater einen Amazon-Gutschein. Im Hause Pfohe wird das von den Verkäufern sehr positiv bewertet. "Die Gutscheine sind eine gute Idee zur Verkäufermotivation", so Reher. "Dabei ist es auch schön, dass hier langfristig ein Konzept umgesetzt wird."Starkes TeamCarGarantie ist bereits seit 1993 der Garantiepartner von Hugo Pfohe. Thomas Reher bedeutet die langjährige Partnerschaft viel: "Ich arbeite seit über 25 Jahren persönlich sehr eng mit CarGarantie zusammen. Wir haben gemeinsam den Erfolg auf- und ausgebaut. Dabei waren unsere Ansprechpartner bei CarGarantie immer sehr kompetent und vertrauensvoll im Umgang. Gute Mitarbeiter sind also nicht nur unser Fundament bei Hugo Pfohe, sondern auch bei CarGarantie. Ich glaube, das ist auch ein Grund, warum beide Unternehmen sich über die vielen Jahre so erfolgreich entwickelt haben."Hugo Pfohe GmbHStandorte: Hamburg, Lübeck, Schwerin, Bad Segeberg, Norderstedt, Oldenburg i. H.Marken: Ford, Mazda, Kia, Mini, BMW, Jaguar, Land RoverVerkauf Neuwagen 2018: 10.522Verkauf Gebrauchtwagen 2018: 5.330Mitarbeiter: 719, davon 118 Azubis

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