Autohaus Timmermanns und Meneks: Erfolgreich dank Garantiegeschäft

Garantien haben sich im GW-Geschäft vom Zusatzprodukt zum festen Bestandteil des Angebots entwickelt. Fahrzeuge bleiben länger im Besitz - laut KBA lag die durchschnittliche Haltedauer 2025 bei 10,6 Jahren. Zugleich steigen die technische Komplexität und die Reparaturkosten. Bei Gebrauchten erreichte der Medianpreis zuletzt knapp 28.000 Euro. Entsprechend wächst der Bedarf an verlässlichen Garantielösungen. Sie schaffen Vertrauen, erleichtern die Argumentation im Verkaufsgespräch und stabilisieren das Geschäftsergebnis. Wie die Düsseldorfer Autohausgruppe BMW Timmermanns diesen Ansatz umsetzt, erläutert Geschäftsführer Thomas Timmermanns im Praxisgespräch mit AUTOHAUS. Garantie ist unverzichtbar AH: Wie ist das Garantiegeschäft bei Ihnen organisatorisch angebunden? T. Timmermanns: Das Thema Garantie ist bei uns im Bereich Gebrauchtwagengeschäft beheimatet. Dort pflegen wir eine enge und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit der Firma Meneks. AH: Welche Prozesse laufen im Alltag - und wo wurde das Thema integriert? T. Timmermanns: Wir haben unser Garantiegeschäft vollständig auf Meneks umgestellt. Beteiligt sind vor allem der Verkauf sowie in der Abwicklung die Gebrauchtwagendisposition. AH: Welche Rolle spielt die Garantie im Verkaufsprozess? T. Timmermanns: Im Premiumsegment ist die Garantie ein unverzichtbarer Bestandteil - von der Angebotserstellung über die Online-Darstellung bis hin zum Kundengespräch. AH: Wie haben Sie Ihr Team eingebunden? T. Timmermanns: Unsere Verkaufsmannschaften an vier Standorten sind im Thema Garantie bestens geschult. Bei Rückfragen steht der Support von Meneks jederzeit zur Verfügung. AH: Welche Unterstützung bietet Meneks Next bei der Abwicklung? T. Timmermanns: Meneks ist für uns ein verlässlicher und transparenter Partner. Wenn im Alltag einmal etwas in der Antragsstrecke untergeht, können wir auf kulante Lösungen zählen. Das erleichtert unseren Ablauf enorm. Erträge profitieren AH: Welche Effekte haben Sie bei Erträgen und Verkaufsquoten beobachtet? T. Timmermanns: Nach dem Wechsel zu Meneks haben wir im Bereich Garantieerträge eine positive Entwicklung unseres Unternehmensergebnisses verzeichnet. AH: Und wie reagieren die Kunden? T. Timmermanns: Unsere Kunden erwarten ein Gesamtpaket, wenn sie ein Fahrzeug aus unserem Bestand kaufen. Die Garantie ergänzt dieses Angebot ideal. Kunden schätzen Qualitätssiegel AH: Gab es Fälle, in denen die Garantie kaufentscheidend war? T. Timmermanns: Ja. Das Qualitätssiegel "BMW Premium Selection", das ebenfalls über Meneks abgesichert wird, wird von vielen Kunden gezielt nachgefragt. AH: Hat sich die Reklamations- oder Kulanzsituation bei Ihnen heutzutage verändert? T. Timmermanns: Entscheidend ist für uns immer der partnerschaftliche Umgang. Keine Reparaturfreigabe - weder intern noch extern - erfolgt bei uns, ohne dass wir den Vorgang zuvor genau geprüft haben. AH: Wie viel Zeit spart Ihr Team heute? T. Timmermanns: Das ist schwer exakt zu bemessen. Aber die klare und transparente Kommunikation mit Meneks verschafft uns spürbare Zeitvorteile im Tagesgeschäft. Der Mensch bleibt entscheidend AH: Welche Rolle spielen denn digitale Tools? T. Timmermanns: Digitale Lösungen können sinnvoll sein. Allerdings ist der Nutzen angesichts der Vielzahl an Systemen oft nicht klar erkennbar. Wir sind überzeugt: Der Mensch hinter dem Produkt ist ein zentraler Faktor für Zufriedenheit - bei uns und unseren Kunden. AH: Welche langfristigen Ziele verfolgen Sie? T. Timmermanns: Langfristig wollen wir wachsen und auch das Garantiegeschäft mit der Steigerung des Absatzes entsprechend weiter steigern. AH: Was raten Sie anderen Händlern? T. Timmermanns: Händler sollten prüfen: Welchen Mehrwert bringt mir die Garantie? Welche betriebswirtschaftlichen Effekte kann ich realisieren? Und wie viel Aufwand spare ich durch klare Strukturen, transparente Antragswege und persönliche Betreuung? Partnerschaft auf Augenhöhe Auch für Meneks ist die enge Zusammenarbeit entscheidend. Florian Schäfer, Geschäftsführer Meneks next betont: "Unser Ziel ist es, den Handel im Tagesgeschäft zu entlasten, nicht zu belasten. Das gelingt nur mit klaren Prozessen, verlässlichen Leistungen und einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit, wie wir sie mit BMW Timmermanns pflegen." Ein wichtiges Thema bei den Garantien sind natürlich auch die Werkstattkosten. Trotz steigender Ersatzteilpreise und Werkstattlöhne sieht Schäfer die Garantieprodukte stabil aufgestellt: "Unser Ziel ist es, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Preis und Leistung zu halten - und das gelingt uns auch weiterhin gut." Mit Blick auf die wachsende Bedeutung von Elektrofahrzeugen betont Schäfer, dass früh auf die neuen Anforderungen reagiert wurde. So gibt es spezialisierte Garantiebaustein, die Batterien und Antriebsstränge gezielt abdecken. Fester Bestandteil statt Zusatz Das Beispiel BMW Timmermanns zeigt: Garantien entfalten ihren Mehrwert, wenn sie organisatorisch sauber eingebunden und konsequent in den Verkaufsprozess integriert sind. Nicht zusätzliche Systeme stehen dabei im Mittelpunkt, sondern klare Abläufe, geschulte Mitarbeiter und ein verlässlicher Partner. So wird die Garantie vom Zusatzprodukt zum festen Bestandteil eines professionellen Gebrauchtwagenangebots.

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