bhg Autohandelsgesellschaft: Gemeinsam zum Erfolg

Die Alphartis SE treibt die Digitalisierung voran und verzahnt intensiv Marketing, IT und operative Abläufe. Diese strukturelle Entwicklung wurde bereits vor Jahren angestoßen. Seit dem Relaunch der Website 2019 arbeiten Marketing und die Abteilung für Digitalisierung zusammen. Für Tobias Brendel, Chief Digital Officer, war das ein entscheidender Wendepunkt: "Wir sehen die Website seitdem nicht mehr als reines Marketingthema, sondern als gemeinsames Produkt, das technische und kommunikative Anforderungen gleichermaßen erfüllen muss." Auch für das Marketing bedeutet das gemeinsame Abstimmen von Maßnahmen, Prozessen und Prioritäten einen spürbaren Mehrwert, denn "wir können Kampagnen nur erfolgreich ausspielen, wenn die technischen Abläufe im Hintergrund funktionieren. Deshalb arbeiten wir bei den Kampagnen eng zusammen", erzählt Marketingleiter Marc Brenner. Ziel ist jedoch nicht nur ein optimales Projektmanagement. Am Ende sollen die Kunden von den gemeinsamen Entwicklungen profitieren, die ihnen eine möglichst einfache und nahtlose und Customer Journey ermöglichen. Markenvielfalt und klare Strukturen Die Alphartis SE vereint 15 Marken unter einem Dach. Die bhg Autohandelsgesellschaft konzentriert sich vornehmlich auf die Marken des Volkswagen-Konzerns, während die andere Konzerntochter ahg Autohandelsgesellschaft BMW, Mini und mehrere Importmarken betreut. Alle Marketingmaßnahmen werden zentral ausgearbeitet und anschließend auf sämtliche Standorte ausgerollt. Darüber hinaus gibt es regionale Maßnahmen, die von den Standorten selbst angeregt werden können. "Wir brauchen feste Abläufe, sonst könnten wir die Vielzahl an Marken und Kampagnen nicht steuern", betont Marc Brenner. Diese Standards betreffen sowohl die Planung klassischer Formate wie Print und Funkspots als auch digitale Marketingmittel. Gerade in den Social-Media-Kanälen ist die zielgruppengerechte Ausspielung einzelner Fahrzeugsegmente besonders wichtig. "Marken wie Cupra, die eher einen jüngeren Kundenkreis ansprechen, finden beispielsweise stärker auf kurzweiligen Video-Plattformen statt, während andere etablierte Modelle weiterhin bei Instagram und Facebook funktionieren", sagt Marc Brenner. Dass die Kanäle und die dazugehörigen Usergruppen immer vielfältiger werden und sich auch ständig verändern, stellt Marc Brenners Team regelmäßig vor neue Aufgaben. Viele klassische Medien bleiben relevant, obwohl digitale Kanäle längst die Basis für die meisten Marketingmaßnahmen sind. Parallel dazu verändert sich die Art, wie Kunden Informationen aufnehmen. Der Content muss den Algorithmus der Plattformen stets berücksichtigen und immer schnell und relevant bleiben. Technik im Hintergrund Während die Programmierung der Website von einem externen Partner betreut wird, verantwortet die Digitalisierungsabteilung von Tobias Brendel die gesamte technische Infrastruktur im Hintergrund. Dazu gehört vor allem eine zentrale Datenplattform, die Informationen aus verschiedenen Herstellersystemen, DMS und Bankschnittstellen bündelt. "Wir brauchen eine verlässliche Datenbasis, sonst funktioniert kein digitaler Prozess stabil", sagt Tobias Brendel. Die Plattform speist automatisierte Mailings, die Onlineterminvereinbarung, die Fahrzeugsuche und alle internen Prozesse. Sie sorgt dafür, dass Kundendaten, Fahrzeugbestände und Systeme täglich aktualisiert werden. Eine wichtige Rolle spielen dabei die Fahrzeugdaten, die Tobias Brendel als "Herzstück der Website" bezeichnet. Sie liefern Ausstattungsdetails, Modellvarianten und Preisangaben, die über mehrere Marken hinweg einheitlich aufbereitet werden müssen. Alphartis nutzt dafür eine technische Zwischenschicht, die diese Daten konsolidiert, und im Format vereinheitlicht. Ein praktisches Beispiel ist die Fahrzeugreservierung: Reserviert ein Kunde ein Fahrzeug online, sperrt die Schnittstelle den Wagen gleichzeitig im Verkaufssystem der Filiale. So bleiben die Prozesse synchron und es werden Missverständnisse zwischen Online und Point of Sale vermieden. Parallel wurden auch Leadprozesse durch eine selbst programmierte Schnittstelle modernisiert, sodass Anfragen strukturierter und schneller im Vertrieb ankommen. Davon profitieren laut Tobias Brendel nicht nur die Kunden, sondern auch die Mitarbeiter. Digitaler Aftersales Ohne digitale Prozesse geht es auch im Aftersales längst nicht mehr. Bei Alphartis gehören automatisierte Mailings, um Kunden an Serviceintervalle oder saisonale Aktionen zu erinnern, längst zum Standard. Bei der Onlineterminvereinbarung ist man bereits den nächsten Schritt in Richtung KI gegangen. Während viele Kunden weiterhin telefonisch buchen, greift die Digitalisierungseinheit mit einer zusätzlichen Lösung ein: An mehreren Standorten wird ein Voicebot getestet, der die Terminvereinbarung entlastet und dieselben Leistungen wie die Onlinesysteme abfragt. "Viele nutzen weiterhin das Telefon, aber der Voicebot sorgt für mehr Struktur und Entlastung der Kollegen am Counter", erklärt Tobias. SEO, SEA und jetzt auch GEO Für eine gute digitale Performance reicht heute nicht mehr allein klassisches SEO. Die Sichtbarkeit von Websites verändert sich durch KI-basierte Suchsysteme, die häufig nicht mehr nur mit Keywords arbeiten, sondern stärker auf kontextbezogene und regionale Informationen zugreifen. Marc Brenner beschreibt diese Entwicklung so: "Bei Websites geht es inzwischen nicht mehr nur um das Ranking in den Suchmaschinen. Wir arbeiten bereits intensiv daran, die Seite auch für die Suche mit künstlicher Intelligenz zu optimieren. Dazu gehört neben Barrierefreiheit, SEO und SEA vor allem auch GEO." Gemeint ist damit die Optimierung der Website für standortbezogene Suchsysteme. Während SEO weiterhin die technische und inhaltliche Grundbasis bildet und SEA bei konkreten Kampagnen unterstützt, wird somit GEO als dritter Baustein wichtiger, um auch über KI auffindbar zu sein. Für Händlergruppen mit vielen Standorten ist dies ein wesentlicher Faktor, weil Nutzerinnen und Nutzer verstärkt nach regionalen Angeboten mithilfe von Large-Language-Modellen wie ChatGPT, Claude oder Gemini suchen. Verdienter Erfolg Die Alphartis SE setzt ihre digitale Entwicklung konsequent fort. Die Verzahnung von Marketing und IT und die strukturierte Bearbeitung von Fahrzeug- und Kundendaten bilden dabei die Grundlage. Auch die Optimierung auf GEO wird noch stärker in den Fokus rücken, weil KI-Systeme den Zugang zu Informationen weiter verändern. Die Platzierung der bhg Autohandelsgesellschaft beim Digital Dealer Performance Award zeigt, dass diese Strategie aufgeht. Und sie bestätigt, dass Digitalisierung vor allem dann erfolgreich ist, wenn die Abteilungen bei der Entwicklung neuer Prozesse Hand in Hand arbeiten. Denn davon profitieren am Ende nicht nur die Mitarbeiter, sondern auch die Kunden.