Neuer Videokurs: Impulse für den Service

Führende Beratungsgesellschaften prognostizieren laut Andreas Serra, Geschäftsführer Promotor, einen Rückgang des Servicegeschäfts um rund 18 Prozent bis zum Jahr 2026. Die Gründe dafür sind dem Experten zufolge vielseitig: Unter anderem sei dies auf die steigende Anzahl der BEVs zurückzuführen, die über immer weniger "wartungsintensive" Komponenten verfügen. Hinzu komme hierbei auch der bevorstehende Rückgang im Schmierstoffgeschäft.Als weitere Treiber des Einbruchs seien auch der Fachkräftemangel und die nur teilweise vorhandene Digitalisierung zu nennen. Die rückläufigen Zulassungen bei Neu- und Gebrauchtwagen tragen laut Andreas Serra ebenfalls einen Teil dazu bei. Insbesondere mittelgroße Betriebe werden dem Experten zufolge mit dem prognostizierten Rückgang zu kämpfen haben. Um dem Einbruch des Servicegeschäftes entgegenwirken zu können, erhalten Sie in unserer mehrteiligen Videoreihe hilfreiche Handlungsempfehlungen.Gegensteuerungsinstrumente sinnvoll einsetzenOb es sich dabei um den Ausbau der BEV-Kompetenz, den Verkauf von Serviceverträgen oder die Personaloptimierung handelt - alle Entscheidungen in Bezug auf Gegensteuerungsmaßnahmen sollten Andreas Serra zufolge auf regionalen Zahlen und Fakten basieren. Was im Bereich "digitale Marktbearbeitung" getan werden kann, erklärt der Geschäftsführer anhand eines Beispielbetriebs in Hessen.Im digitalen Bereich spielt vor allem die Konvertierung eine wichtige Rolle. Deshalb sollten sich Kfz-Betriebe laut Andreas Serra intensiv mit der Frage "Wie wird aus digitalen Kunden ein zahlender Kunde im eigenen Betrieb?" auseinandersetzen. Im zweiten Modul unserer Videoreihe gibt der Experte daher zahlreiche konkrete Tipps, wie Sie die Konvertierungsrate in Ihrem Unternehmen erhöhen können.Ein entscheidender Faktor dabei sei zum Beispiel ein perfekt gepflegtes Google Unternehmensprofil. Eine konkrete Anleitung, wie das funktionieren kann, erhalten Sie ebenfalls auf AUTOHAUS next im Videokurs mit dem Titel "Google Unternehmensprofil optimieren".Zudem sollte laut Andreas Serra die Search Engine Optimization (SEO) der eigenen Website nicht zu kurz kommen. Mit einer erfolgreichen Suchmaschinenoptimierung lässt sich die Sichtbarkeit des eigenen Betriebes dem Experten zufolge deutliche erhöhen. Ein weiterer wichtiger Punkt, um aus digitalen Kunden zahlende Kunden im eigenen Betrieb zu machen, sei die Möglichkeit einer Online-Terminvereinbarung. Damit erreicht man laut Serra nicht nur ein Benefit für die Kunden, sondern spart auch gleichzeitig Personalkosten ein und erhöht die Effizienz.Als Voraussetzung für eine gewinnbringende Konvertierungsrate sei es außerdem wichtig, dass alle digitalen Kundendaten an einem Punkt und idealerweise bei einer Person zusammenlaufen.Mehr Serviceverträge verkaufenEin weiteres "starkes Kundenbindungsinstrument" sieht Andreas Serra in Serviceverträgen. Diese erhöhen dem Experten zufolge die Kontaktrate und sorgen dafür, dass Kunden einen bestimmten Kfz-Betrieb immer wieder aufsuchen. Für Kunden habe es den Vorteil, mit planbaren und transparenten Servicekosten arbeiten zu können. Der Kfz-Betrieb profitiere hingegen von planbaren Umsätzen sowie einer vorhersehbaren Auslastung. Zudem kann man laut Serra mit Hilfe von Serviceverträgen viel Ärger und Rechtsstreitigkeiten vermeiden. Diese und weitere Vorteile des Produkts erläutert der Experte im Videokurs auf AUTOHAUS next genauer.Was es zu tun gilt, um den Verkauf von Serviceverträgen anzukurbeln, erklärt der Promotor-Geschäftsführer ebenfalls in Video-Modul 3. Dabei kann laut Serra unter anderem schon eine einfache Produktbeschreibung helfen, da die häufig komplizierten Formulierungen den Kunden am Abschluss hindern und dem Servicemitarbeiter den Verkauf erschweren.Das Angebot von zusätzlichen Vorteilen, beispielsweise ein Hol- und Bring-Service, eine Notfallnummer oder ein Abschleppdienst, können dem Service-Experten zufolge ebenfalls ein erfolgreiches Abschluss-Argument darstellen.PersonaloptimierungUm den zukünftigen Herausforderungen gewachsen zu sein, müssen sich Kfz-Betriebe auch des Themas Personal annehmen. Im vierten Videomodul unserer Reihe "Impulse für das Servicegeschäft" gibt Andreas Serra Tipps, wie man neue Fachkräfte für sein Unternehmen gewinnen kann.Der Fokus von Kfz-Betrieben sollte dem Experten zufolge aber nicht nur auf der Gewinnung von neuem Personal liegen. Der wichtigste Punkt im Bereich Personaloptimierung ist laut Andreas Serra folgender: die Effizienz der bereits bestehenden Mannschaft steigern. Um dies zu erreichen, stehen dem Experten zufolge zahlreiche Mittel zur Verfügung, die er im Videokurs auf AUTOHAUS next genauer erläutert.Entscheidend sei hierbei unter anderem die Abstellung der "Papierflut". Mit papierlosen Prozessen kann laut Serra viel Zeit eingespart werden, wodurch wiederum mehr Freiräume, die für andere Tätigkeiten genutzt werden können, entstehen. Beim Ausbau der Digitalisierung sollten allerdings nicht alle Prozesse wahllos umgestellt, sondern unbedingt geprüft werden, welche Tools und Lösungen zum eigenen Betrieb passen.Andreas Serra empfiehlt zudem, wöchentlich Team-Meetings durchzuführen, um den aktuellen Produktivitätsstand zu erörtern und gemeinsam Lösungen für eine gesteigerte Effizienz zu erarbeiten.Weitere Tipps und Handlungsempfehlungen, um dem prognostizierten Einbruch des Servicegeschäfts entgegenzuwirken, finden Sie in unserer vierteiligen Videoreihe auf AUTOHAUS next. Laden Sie auch gerne Ihre Mitarbeiter und Kollegen dazu ein, sich den Kurs anzuschauen.

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