AUTOHAUS-Coaching: Krisenfestigkeit unter der Lupe

Sich fit zu machen für die aktuellen und künftigen Herausforderungen, die eigenen Strukturen und Prozesse auf den Prüfstand zu stellen und frühzeitig Veränderungen anzugehen, das war bereits vor Corona eine der wichtigsten Aufgaben für die deutschen Autohändler. Die wirtschaftliche Krise aufgrund der Pandemie hat dem Thema nun eine zusätzliche Dringlichkeit verschafft - vor allem im Hinblick auf Liquiditätsplanung, Bestandsmanagement und Personal. Auch für gesunde Unternehmen birgt die Krise nämlich Gefahren; auch für sie ist es ratsam, das eigene Handeln beständig zu prüfen. Die Brüder Hans und Jürgen Weller haben genau das getan. Gemeinsam mit Experten von Dekra Automotive Solutions haben die Autohändler aus Bietigheim-Bissingen jetzt den bereits im vergangenen Jahr eingeleiteten Change-Prozess in ihrem Unternehmen auf Krisenfestigkeit untersucht. Dem Autohaus Weller wurden so nicht nur die Richtigkeit der eingeleiteten Maßnahmen bestätigt, sondern auch weitere Schritte empfohlen. "Wir hatten im letzten Jahr unglaublich lange Terminvorläufe in der Werkstatt. Kunden mussten teilweise vier bis sechs Wochen warten. Wir haben gemerkt: Es könnte mehr durchlaufen, wenn wir effizienter aufgestellt wären", erzählt Hans Weller. Als Lösung wurde ein Teamkonzept aufgestellt, in dem sechs Teams wie kleine, eigenständige Werkstätten arbeiten. Die Einheiten bestehen aus jeweils zwei Meistern, fünf Mechanikern, einem Serviceassistenten und einem Lageristen. Eines der Teams kümmert sich rollierend als "Springer" um die unangemeldeten Kunden. Das neue Konzept erhöhe nicht nur die Flexibilität und Effizienz, sondern auch die Motivation, so Weller. Die zweite Baustelle sind seit Längerem die hohen Fahrzeugbestände im Autohaus, die viel Geld kosten und die Linien beanspruchen. Die einbrechenden Verkäufe im Lockdown verschärften die Situation. Durch das Entgegenkommen der Hersteller konnte das Autohaus Weller aktuell die Bestände deutlich verringern. Doch für die Zukunft braucht es eine Strategie. "Wir haben gelernt: Es hilft nur, weniger zuzukaufen", so der Autohändler. Hier kam Dekra ins Spiel. Weller wollte die eingeleiteten Maßnahmen nicht nur von einer neutralen Instanz überprüfen lassen, sondern sich auch Anregungen für das weitere Vorgehen holen. Die Fragen waren: Sind wir auf dem richtigen Weg? Und reichen die Maßnahmen aus, um durch die Krise zu kommen? Von neuen Prämissen ausgehen Die Beratung ist das Pilotprojekt eines neuen Angebots von Dekra Automotive Solutions. Die Dienstleistungssparte hat 25 Jahre Erfahrung in betriebswirtschaftlicher sowie Prozess- und Organisationsberatung. 20 festangestellte Berater sowie freiberufliche Experten in der Abteilung Network Performance betreuen große Handelsgruppen und mittlere Familienunternehmen im Automobilvertrieb. "Jeder Händler muss sich jetzt Gedanken machen, wie sich sein Geschäft verändern wird und wie er darauf reagieren kann - und dann konkret auch Maßnahmen entwickeln", sagt Joachim Heim, Direktor Network Performance bei der Dekra Automotive Solutions Germany GmbH. Sein Kollege Enrico Herrmann, Manager Coaching & Consulting, rät daher, sich frühzeitig vorzubereiten, Szenarien zu entwerfen, auf die Banken zuzugehen. "Wir müssen künftig von neuen Prämissen ausgehen. Der Markt nach Krise ist ein anderer. Alle bisherigen Absatzund Umsatzplanungen sowie Finanzplanungen sind hinfällig." Vor allem kleinere und mittlere Unternehmen hätten bei der Zukunftssicherung und der digitalen Transformation oft Nachholbedarf, warnt Heim. "Auf Grund der Komplexität dieser für uns alle unbekannten und unvorhergesehenen Situation werden viele Autohandels- und Werkstattbetriebe professionelle Unterstützung benötigen, um sich zu orientieren und neu auszurichten. Viele warten mit Maßnahmen aber ab - nicht zuletzt, weil Kurzarbeit, Kredite und Soforthilfen gerade einiges abfedern." Je länger die Kaufzurückhaltung jedoch anhält, desto dramatischer wird die Situation für den Handel. "Und unsere Befürchtung ist, dass Change- und Sanierungsprozesse verschleppt werden, weil Probleme gegebenenfalls erst im kommenden Jahr auftauchen werden", so Heim. Passende Maßnahmen finden Das Programm von Dekra Automotive Solutions hilft Betrieben, die eigene Zukunftsfähigkeit zu überprüfen und Maßnahmen abzuleiten. Es ist modular aufgebaut und bietet mehrere Stufen, die einzeln oder in Kombination gebucht werden können. "Wir sehen uns als Coaches, die keine starren Lösungen oder Tools im Gepäck haben, sondern Autohäuser bei einem klassischen Change-Prozess begleiten und ihnen dabei helfen, die passenden Maßnahmen zu finden, um sich zukunftssicherer aufzustellen", betont Heim. "Vor allem das Bestandsmanagement ist für Autohäuser entscheidend. Hier können wir Chancen und Gefahren für jeden Betrieb individuell sehr gut beziffern und daraus ableiten, ab welchem Bestand bzw. Zukauf die Liquidität gefährdet ist", sagt Herrmann. Dabei gehe es auch darum, wie nachfragegerecht die Fahrzeuge auf dem Hof seien. Im Autohaus Weller nahmen die Dekra-Experten drei Tage lang vor Ort nicht nur die betriebswirtschaftlichen Kennzahlen, Buchhaltung und Controlling unter die Lupe, sondern sie schauten sich auch die bisherigen Maßnahmen genau an. In der folgenden Analyse entstanden dann verschiedene Szenarien - vom worst case bis hin zum best case. Beim Abschlussgespräch hatten die Coaches eine gute Nachricht für Hans und Jürgen Weller: Die bereits ergriffenen Änderungen funktionieren. Der begonnene Change-Prozess sollte aber weiter forciert werden. Hans Weller ist zufrieden: "Die Beratung gibt uns die Sicherheit, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Jetzt müssen wir die Themen noch etwas schärfer angehen." Besonders angetan hat es ihm, dass alles sehr transparent und schnell ablief - von der Datenerhebung bis zur Umsetzung erster Maßnahmen. "Wir werden mit dem Dekra-Programm weitermachen, weil es sich schon jetzt deutlich ausgezahlt hat. Bereits am ersten Tag hatten wir die Kosten wieder drin", freut sich Weller. "Ich bin optimistisch, dass das Geschäft nach dem Lockdown jetzt wieder anziehen wird. Wir sind mit unseren Maßnahmen nicht nur für die Krise, sondern auch für die Zeit danach gut gerüstet." Modulares Coaching 1. LiquiditätStatus und Aktualisierung der kurzfristigen Liquiditätsplanung inkl.: Feststellung und Auslastung aller vorhandenen Linien, Ermittlung der aktuellen Zahlungsverpflichtungen und Ermittlung der Werthaltigkeit der Fahrzeugbestände. Liquiditätssicherung (inkl. Inanspruchnahme der verfügbaren staatlichen Hilfen)2. Integrierte PlanungAbsatz- und Umsatzplanung sowie Finanzplanung unter Berücksichtigung der durch die Krise veränderten Prämissen3. ZukunftsfähigkeitAnalyse des Reifegrads des Unternehmens und Ermittlung der wichtigsten Handlungsfelder zur Weiterentwicklung (digitale Transformation, Personal, Organisation und Prozesse)

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