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Ausgabe 14-15/2021: "Langfristige Kundenbindung "

Immer mehr Autohändler setzen auf E-Commerce und eigene Online-Shops. Die Jung-Unternehmer aus dem AUTOHAUS Freundeskreis betonen aber: Dabei darf die persönliche Bindung an die Kunden nicht verloren gehen.

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STATEMENT

GEBRAUCHTWAGEN AUS DEM WARENKORB

Bücher online bestellen, na sicher. Das nächste Abendessen heute bestellt und morgen geliefert? Kein Ding! Aber wie läuft das denn beim Kauf von Gebrauchtwagen? Hallo Autohaus, können wir das Auto auch vom Sofa aus bestellen? Die Antwort sollte heutzutage lauten: "Ja, natürlich!" Doch eine wichtigste Komponente im Onlinesales lautet VERTRAUEN, oder besser FAHRtrauen. Wir fahren hier eine klare Strategie. Aktuell erfolgt die Verkaufsanbahnung online. Der Kaufabschluss findet ebenfalls mittels digitaler Signatur statt. Bis zum Ende des Jahres kann jedes unserer Bestandsfahrzeuge direkt online gekauft werden. Bis zu 65 Prozent unserer privaten Endkunden kaufen unsere Fahrzeuge mittlerweile "ungesehen", im Idealfall sehen wir uns frühestens bei der finalen Fahrzeugübergabe zum ersten Mal. Das ist nur möglich durch den Aufbau von Vertrauen über…

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