Ausgabe 18/2010: Lebenslänglich

LebenslänglichOpel E Mit einer „lebenslangen“ Garantie sorgt Opel für Schlagzeilen. Ein Blick auf die Details aus Händlerperspektive. von sven petersenMit einer „lebenslangen“ Garantie will Opel Kunden von der Opel-Qualität überzeugen. Doch wie im Strafrecht bedeutet „lebenslang“ nicht „für immer“: Nach 160.000 km ist mit der Garantie Schluss. Mit dieser Definition steht Opel vor allem bei Wettbewerbshütern in der Kritik. Für den Autokunden selber dürfte bedeutender sein, dass die Garantie nur für den Erstbesitzer gilt. Bei einem Halterwechsel kann der Neubesitzer diese bis zu einer Laufleistung von 100.000 km oder einem Alter von sechs Jahren gegen Gebühr erwerben. Nach Auskunft eines Insiders sollen diese Gebühren etwa den Kosten einer GW-Garantie entsprechen.150 Euro HändlerbeteiligungIn den Genuss der Garantie kommen seit dem 1. August alle neu zugelassenen Fahrzeuge. Ausgenommen sind die Nutzfahrzeuge Movano, Vivaro und Combo. Jeder neue Opel ist obligatorisch mit der lebenslangen Garantie ausgestattet – sowohl Auslieferungen an Privat- als auch an Gewerbekunden. Die Garantie gilt auch für Tages- oder Kurzzulassungen, für junge Gebrauchte und Mietwagen vom Opel-Händler (Grenze: Zulassung von einem Jahr bzw. 30.000 km). Ausgeschlossen sind Flottenkunden, Mietwagen und Kunden mit Lieferabkommen. Wobei zu beachten ist, dass viele Kleinkunden wie Rechtsanwälte, Landwirte oder Handwerker heute über Lieferabkommen, meist über ihre Verbände, verfügen. An den Kosten für die Garantie sind die Opel-Händler mit 150 Euro pro Fahrzeug beteiligt. Was Opel die Garantie kostet, ist unklar. Marketingchef Allain Visser äußerte dem Magazin „Stern“ gegenüber aber, dass der Aufwand für diese Werbekampagne ebenso hoch sei wie jener zur Einführung eines neuen Fahrzeugs.Abrechnung zu EndkundenpreisenEine Positivliste regelt den Garantieumfang. Er entspricht in etwa dem einer Neuwagen-Anschlussgarantie. Während der Laufzeit übernimmt die CG CarGarantie Versicherungs AG, bei der die Garantieversicherung abgeschlossen ist, die gesamten Lohnkosten. Diese vergütet CarGarantie in Höhe des Verrechnungssatzes, den der Händler für Endverbraucher festgelegt hat. Nach den ersten 50.000 km Laufleistung wird der Kunde – wie bei Anschlussgarantien üblich – an den Materialkosten beteiligt, gestaffelt nach Kilometerstand. Auf die UPE der Teilepreise sind die Opel-Händler gehalten, der CarGarantie einen Großkundenrabatt in Höhe von zehn Prozent einzuräumen.Garantie fördert Werkstatt-TreueNach Ablauf des dritten Jahres muss der Halter die Garantie jährlich verlängern. Diese Verlängerung führt das Fahrzeug jährlich in eine Opel-Werkstatt, denn Voraussetzung für die Garantie ist die lückenlose Durchführung aller Wartungsarbeiten. Für die danach mögliche Verlängerung der Garantie bezahlt der Halter eine Aktivierungsgebühr in Höhe von 11,90 Euro.„Lebenslang“ nennt Opel seine Garantie deshalb, weil die durchschnittliche Jahresfahrleistung von privat gefahrenen Pkw in Deutschland bei 11.000 km liegt und mit der Begrenzung auf 160.000 km somit umgerechnet bis zu rund 14,5 Jahre Garantie möglich sind. Anders gerechnet hat die Garantie bei einer jährlichen Fahrleistung von 8.000 Kilometern 20 Jahre Gültigkeit. Wollte man eine solche Garantie erwerben, würde dies etwa 8.000 Euro kosten. Alain Visser stellte klar, dass der Hersteller an der kürzlich eingeführten Werbekampagne mit lebenslangen Garantieversprechungen trotz der Vorwürfe seitens der Wettbewerbszentrale nichts ändern werde und sich im Recht sehe. Beschränkungen von Garantien mit Kilometerbegrenzung seien im Automobilgeschäft üblich. Opel ist mit solchen Beschränkungen nicht alleine unterwegs. Auch die asiatischen Hersteller Kia und Hyundai sind mit einer Sieben-Jahres-Garantie (Kia) beziehungsweise einer Fünf-Jahres-Garantie am Markt. Sie wurden bislang nicht abgemahnt, obwohl ihre Garantie ebenfalls von einer Kilometerbegrenzung limitiert wird. zKurzfassungOpel bietet eine sog. „lebenslange“ Garantie an. Diese fördert in hohem Maße die Kundenbindung an die Händler, die an den Kosten für diese Garantie beteiligt werden. Doch an der Kilometerbeschränkung und dem Thema Übertragbarkeit scheiden sich die Geister.

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