Ausgabe 05/2011: Neue CI, neues Ziel

Neue CI, neues ZielCitroen E Auf regionalen Händlertagungen setzte das Citroen-Deutschland-Management klare Ziele. Neue CI, neue Händlerverträge, drei Prozent Marktanteil, 100.000 Einheiten! von Prof. Hannes Brachat Vertrauen und Dialog – das waren die Fundamente, auf die Citroen-Geschäftsführer Peter Weis die Regionaltagungen in Berlin, Bonn und München stellte. Deshalb wurden zu den Leistungsfeldern Vertrieb, Marketing, Service + Teile, Netzentwicklung, Nutzfahrzeuge/Flotten und Gebrauchtwagen jeweils Dialogstände aufgebaut, an denen sich der zuständige Citroen-Manager aus der Zentrale den Händlerfragen stellte. Es war eine wichtige Zeit der persönlichen Begegnung.Vor- und RückschauZuvor gab das Top-Management eine Vor- und Rückschau auf 2010 und 2011. Weis: „Wir verfügen über die beste und jüngste Produktpalette unserer Geschichte, wir werden 2011 zwei markante neue Modelle einführen, den DS4 und DS5, haben ein IAA-Jahr vor uns, gestalten die Organisation mit einer neuen CI um, stoßen auf eine hohe Konsumbereitschaft der Verbraucher und werden das Handelsmarketing massiv ausbauen. Der Club der 100.000 bzw. drei Prozent Markanteil, das ist unser Jahresziel 2011. Der persönliche Dialog ist uns wichtig. Die Vertrauensebene, die wir intensivieren wollen, basiert auf offenem, glaubwürdigem Umgang. Man muss berechenbar und zuverlässig sein, einen fairen Umgang miteinander pflegen und zu gegenseitigen Verpflichtungen stehen.“Peter Sommer, seit vier Monaten als Citroen-Verkaufsleiter im Amt: „Wir erwarten 2011 für den Gesamtmarkt 3,25 Millionen Einheiten. Das wäre ein Plus von 11,4 Prozent. Wir planen 86.200 Pkw und 14.300 Nutzfahrzeuge. Gewiss, diese Ziele sind eine Herausforderung. Wir haben dazu ein neues Zielsystem aufgelegt, das den Marktanforderungen entspricht.“ Citroen hat außerdem neue Prämienregelungen eingezogen. Sommer freute sich besonders darüber, dass sich die Kundenzufriedenheit positiv entwickelt hat. Sommer stellte die Direktoren der künftigen Regionen vor: Frank Graefe (Nord), Kai Pries (Mitte) und Jörg Weingärtner (Süd) mit ihren jeweiligen Distriktmanagern. Das neue MarketingDie neue Marketingleiterin Sevilay Gökkaya (35) präsentierte den Händlern ihren Aufgabenbereich und den Vertriebsaktionsplan 2011: „Ich möchte das Marketing unserer Organisation ganzheitlich entwickeln. Bei den gesteckten Zielen wird sehr deutlich, dass Marketing eine Volumenaufgabe hat. Aber auch eine Ertragsaufgabe. Mir liegt an einer starken inneren Vernetzung zwischen der Händlerorganisation und uns als Systemführer. So wird es uns sichtbar gelingen, auch neue Kundengruppen an unsere Marke Citroen heranzuführen. Damit wird das Handelsmarketing einen besonderen Akzent erhalten.“Saban Tekedereli, verantwortlich für Nutzfahrzeuge, Firmenkunden und GW, will 2011 die Zahl der Business Center auf 100 erhöhen. Das Programm „GW Select“ wurde eben von „Auto Motor und Sport“ mit der Gattung „sehr empfehlenswert“ versehen und soll 2011 von 200 auf 250 Partner ausgebaut werden.Anno Neise, der Leiter Aftersales, präsentierte die neue Organisationsstruktur. Zum 1. März 2011 wurde die Direktion Kundendienst & Teile/Zubehör zwischen Peugeot und Citroen wieder getrennt. Berndt Buchmann, Service-Chef bei Peugeot, wurde sowohl von seinem Citroen-Kollegen Anno Neise wie von Peter Weis mit Hochachtung verabschiedet. Werkstatttests, Ersatzmobilität, Leihwagenvergütung sowie Handhabung der Serviceverträge waren weitere Punkte von Neises Ausführungen.Jörg Seemann, verantwortlich für die Händlernetzentwicklung, ging auf die Umsetzung der neuen CI sowie die neuen Händlerverträge ein. Diese sollen bis Ende April unterschrieben sein. Seemann: „Die neuen Händlerverträge werden dann zum 1. 6. 2011 in Kraft treten.“ Seemann rief zu einer noch stärkeren Beteiligung am Qualifizierungsprogramm „Lean-Management“ auf. Ohne Frage, der Start für 2011 ist gelungen! z

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Neue CI, neues Ziel

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