Corona-Krise: Nicht nur mit der HU vor Ort

Die Werkstätten bleiben vom Shutdown verschont. Dennoch ist das Geschäft teilweise eingebrochen. Wie die Prüforganisationen davon betroffen sind und wie sie die Lage einschätzen, haben wir mit den folgenden Fragen ermittelt. Die Antworten folgen unmittelbar.TÜV Nord1. Der März war sehr volatil und gekennzeichnet von starken Schwankungen im zeitlichen Verlauf und zwischen den einzelnen Marktteilnehmern. In Summe liegen wir spürbar unter den ursprünglichen Planungen.2. Es haben derzeit alle Niederlassungen für Autohäuser und Werkstätten geöffnet und bieten alle Leistungen an.3. Wir sind an allen geöffneten Standorten unserer Kunden vor Ort, um den Betrieb zu unterstützen. Teilweise laufen Werkstätten nur im Notbetrieb, dem passen wir uns natürlich an.4. Wir achten auf die Einhaltung der notwendigen Infektionsschutzmaßnahmen - dazu zählen insbesondere Handhygiene, Hustenetikette und Abstandhalten. Wir verzichten auf persönliche Beratungstermine vor Ort zur Bedarfsermittlung oder Prozessberatung und bieten neben dem Telefon natürlich auch Videokonferenzen an.5. Im vollen Umfang. Hier hilft uns auch unsere patentierte LiveExpert Technologie. Wir bieten unseren Kunden in dieser Krise an, die kontaktfreie Gutachtenaufnahme durch eigene Werkstatt- und Servicemitarbeitende durchführen zu lassen.6. Neben den Fahrzeugprüfungs- und Begutachtungsdienstleistungen bieten wir unseren Kunden eine Reihe von digitalen Services an, die bei der Kundengewinnung bzw. im Kundenservice die Betriebe unterstützen können. Hierzu gehören zum Beispiel: die Digitalisierungsberatung, der Online-Termin-Service, der HU-Erinnerungsservice, der Webservice, der ServiceLister und das Management von AdWord-Kampagnen sowie Gutachten per Videostream mit dem Mobiltelefon des Kunden.7. Wir versuchen unter Berücksichtigung der erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen zum Infektionsschutz unseren Partnern unsere Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen und flexibel auf geänderte logistische Anforderungen zu reagieren. Zusätzlich ist in Zusammenarbeit mit dem MediTÜV - einem Unternehmen der TÜV Nord Group - ein Teleservice Arbeitssicherheit und Gesundheit aufgebaut worden. In Telefonsprechstunden können sich unsere Kunden hinsichtlich Maßnahmen zum Gesundheitsschutz informieren.8. Das Angebot der kontaktfreien Gutachtenaufnahmen stößt aktuell auf großes Interesse.9. Wir stehen loyal zu unseren Kunden und versuchen durch die Aufrechterhaltung unserer Services und mit innovativen Angeboten wie der kontaktfreien Gutachtenaufnahme die Partnerbetriebe zu unterstützen. Wir spüren, dass Achtsamkeit, Umsicht und Fürsorge eine stärkere Wertschätzung erfahren. Digitale Angebote werden selbstverständlicher, erleichtern die Kommunikation und schaffen zusätzlichen Kundennutzen. Wir setzen uns dafür ein, gemeinsam mit den Betrieben diese aktuelle Herausforderung zu bewältigen. Diese Erfahrungen lassen uns in Zukunft noch besser zusammenarbeiten.TÜV Rheinland1. Die HU-Stückzahlen entwickeln sich leicht rückläufig zum Vorjahr2. Alle unsere Prüfstationen sind aktuell in Betrieb3. Etwa 80 % der Prüfstützpunktbetreiber fordern unsere Dienstleistungen weiterhin ab4. Wir befolgen die Hygienevorschriften und Empfehlungen des RKI.5. Seit Mitte März sind die Unfallzahlen rückläufig und dieser Trend verstärkt sich im April noch weiter.6. Weiterhin bieten wir die gesamte Palette unserer klassischen Dienstleistungen unter Einhaltung aller Sicherheitsrichtlinien zum Thema Corona an.7. Neben der standardmäßigen Online-Terminierung bieten wir über unser Kundenservicecenter Schlüsselpersonen systemrelevanter Berufsgruppen einen besonderen Service bei der Terminfindung zur Hauptuntersuchung, gehen auf individuelle Problemstellungen ein und suchen nach Lösungen auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten unserer Stationen.8. Digitale Datenübertragungen wie z. B. Lichtbilder und Kalkulationen, sowie Live Stream Gutachten.9. Das Geschäft wird vermutlich noch stärker als bisher automatisiert und digitalisiert.TÜV Süd1. Die Beschränkungen sind in den einzelnen Bundesländern unterschiedlich. Deshalb variiert die Entwicklung regional stark. So verzeichnen wir teilweise nur leichte bis hin zu deutlichen Rückgängen, insbesondere in Bayern durch die verschärften Maßnahmen an unseren Service-Centern, aber auch bei unserem mobilen Service in den Werkstätten. Hier ist auch zu spüren, dass manche Werkstätten schließen und viele mittlerweile Kurzarbeit angemeldet haben.2. Grundsätzlich haben alle Niederlassungen und Partner-Büros geöffnet. Wir sind von den jeweiligen Behörden der Länder gebeten worden, das Prüfstellennetz offen zu halten, um weiterhin sichere Mobilität, insbesondere für die Logistik, Rettungskräfte, Polizei etc. zu ermöglichen. Die Öffnungszeiten wurden gegebenenfalls in Abhängigkeit von örtlichen Regelungen und entsprechend aktueller Nachfrage angepasst. Aktuelle Informationen dazu gibt es unter der Telefonnummer 0800 / 888 4444 oder über unsere Internetseiten.3. Aufgrund unterschiedlicher behördlicher Vorgaben ist das regional unterschiedlich. Betriebe, die weiterhin geöffnet sind und HU-Service anbieten, werden auch bedient.4. Der Gesundheitsschutz hat für unsere Mitarbeiter/-innen, Kunden und Partner oberste Priorität: An unseren Service-Centern haben wir die empfohlenen Sicherheits- und Hygienemaßnahmen flächendeckend umgesetzt. Unsere Mitarbeiter haben persönliche Schutzausstattung erhalten und werden regelmäßig über zu treffende Maßnahmen unterrichtet. In den Werkstätten führen unsere Prüfingenieure zudem eigene Schutzausstattung mit. Im Zweifelsfall werden Verhaltensregeln und Vorkehrungsmaßnahmen mit der Werkstatt besprochen und festgelegt.5. Durch deutlich weniger Verkehr auf den Straßen und damit weniger Unfällen besteht im Bereich Schadengutachten weniger Nachfrage. Auch der Bereich der amtlichen Gutachten ist durch Kurzarbeit bis hin zu Produktionsstopps der Hersteller zurückgegangen.6. Grundsätzlich werden weiterhin alle amtlichen Prüfungen und Begutachtungen angeboten. Mit unserem digitalen "Care now" Angebot unterstützen wir Autohäuser und Werkstätten mit kontaktlosen Zustandsbewertungen, Reparaturkalkulationen per Videochat oder unserem 360° Fotoroboter MIC, der unsere Kunden in die Lage versetzt, Vermarktungsbilder automatisiert zu erstellen. Und mit dem Digital Vehicle Scan schafft TÜV Süd die Möglichkeit, den Zustand eines Fahrzeugs komplett digital zu erfassen.7. Wo erforderlich oder gewünscht, werden zum Beispiel bei Frequenz, Abläufen etc. individuelle Regelungen der Betreuung vereinbart. Einige Partner bzw. Standorte realisieren im Rahmen ihrer Möglichkeiten auch Hol- und Bringservices.8. Die Nachfrage nach digitalen Produkten steigt deutlich an. Gerade die Produkte BlueNow, die TÜV SÜD während der Krise als Soforthilfsmittel CareNow anbietet, und MIC werden aktuell vermehrt beauftragt.9. Im amtlichen Bereich arbeiten wir weiter an der "digital customer journey", die den Terminierungs- und Vorbereitungsprozess weiter vereinfachen wird. Unsere Tools und Lösungen für das Remarketing und den Autohandel werden wir weiter forcieren, um so digitale Vertriebs- und Verkaufswege im Autohaus noch besser zu unterstützen. Dazu bieten wir bereits jetzt den Blue Digital Index an. Hier messen wir die digitale Relevanz der Unternehmen; die Stichworte dabei sind: Klickrate, Suchmaschinenoptimierung und Social Media. Eine umfassende Analyse des Online-Auftritts bietet unser Digital Performance Check.Dekra1. Wir spüren einen deutlichen Rückgang, schon allein deshalb, weil eine bestimmte Anzahl von Werkstätten geschlossen ist. In normalen Zeiten führt Dekra die große Mehrzahl aller HUs in den Prüfstützpunkten durch. In unseren eigenen Prüflokationen läuft das Geschäft noch gut und wird von den Kunden gut angenommen.2. Alle Dekra Niederlassungen, Außenstellen und Prüfstationen, in denen wir die HU anbieten, sind zu den üblichen Zeiten geöffnet - bundesweit und flächendeckend. Dekra nimmt seinen Prüfauftrag sehr ernst und führt auch in der aktuellen Situation - unter strengen Sicherheitsmaßnahmen - Hauptuntersuchungen durch. Das gilt sowohl für die mehr als 500 eigenen Dekra Prüflokationen als auch für Prüfstützpunkte in Werkstätten.3. Überall, wo die Werkstätten geöffnet sind und Prüfbedarf haben, sind unsere Prüfingenieure vor Ort.4. In den Prüfstellen achten wir streng darauf, die geltenden Vorgaben einzuhalten - insbesondere im Hinblick auf Abstand zwischen Personen, Hygienemaßnahmen und den Einsatz persönlicher Schutzausrüstung. Zum Schutz unserer Kunden und unserer Beschäftigten in den Prüfhallen haben wir deshalb Vorsichtsmaßnahmen eingeführt, die sich an den Empfehlungen des Robert-Koch-Instituts orientieren. So werden die Kunden gebeten, im Fahrzeug zu bleiben, bis ein Mitarbeiter auf sie zukommt. Die Kunden sollen den Prüfprozess aktuell nicht begleiten, sondern sich im Kundenbereich oder außerhalb der Prüfhalle aufhalten. Außerdem werden Flächen und Gegenstände regelmäßig desinfiziert.5. Im Gutachtenbereich ist die Geschäftsentwicklung deutlich spürbar rückläufig. Das betrifft sowohl das Thema Schadengutachten als auch Gebrauchtwagenbewertungen. Bei dem derzeit deutlich reduzierten Verkehrsaufkommen geht auch das Unfallgeschehen - und deshalb der Bedarf an Schadengutachten - zurück. Auch im Gebrauchtwagenmanagement ist die Nachfrage deutlich gesunken. Grundsätzlich bietet Dekra aber seine Gutachten-Dienstleistungen - unter Einhaltung der Hygienevorgaben - wie gewohnt an.6. Hier sind in erster Linie die Themen Kalibrierung, Prüfmittelüberwachung und UVV-Prüfung zu nennen. Unsere Prüfer sind uneingeschränkt verfügbar. Die derzeitigen betrieblichen Einschränkungen in Autohäusern könnten eine gute Gelegenheit sein, bald fällige Prüfungen vorzuziehen, damit alle Prüf-, Mess- und Arbeitsmittel beim Wiederanlaufen des Geschäfts ohne Unterbrechung zur Verfügung stehen.7. Die wichtigste Form der Unterstützung ist, dass Dekra für seine Kunden auch in dieser Situation da ist: Wir bieten unseren Kunden praktisch die gesamte Dienstleistungspalette bundesweit und flächendeckend wie gewohnt an. Die 75 Dekra Niederlassungen sind erreichbar und servicebereit.8. Wir haben uns im Gutachtenbereich speziell auf diese Ausnahmesituation eingestellt und einen dreistufigen Gutachtenprozess aufgesetzt. Stufe 1: Der Kunde kommt mit dem Fahrzeug an einen unserer Standorte. Stufe 2: Wenn der Kunde das nicht möchte, kommt der Sachverständige dorthin, wo das Fahrzeug steht, und begutachtet es vor Ort. Stufe 3: Falls keinerlei Kontakt gewünscht ist, bieten wir zurzeit eine spezielle digitale Dienstleistung an: Der Kunde bekommt einen detaillierten Handlungsleitfaden, nach dem er Fotos vom Fahrzeug erstellt. Auf dieser Basis erstellt der Dekra Sachverständige sein Gutachten mit einem speziellen Verweis auf die besonderen Umstände der Besichtigung.9. Wir sind davon überzeugt, dass die Ausnahmesituation, die wir zurzeit gemeinsam erleben, uns noch enger zusammenbringen wird. Klar ist: Alle Dienstleistungen im geregelten Bereich (HU, Prüfmittelüberwachung etc.), die in diesen Wochen fällig sind bzw. wären, werden allenfalls aufgeschoben. Im zweiten Halbjahr rechnen wir deshalb mit einem deutlich steigenden Auftragsaufkommen mit ausgeprägten Spitzen.GTÜ1. Aufgrund der Maßnahmen zur Eindämmung der Ansteckung mit dem Corona-Virus und der damit verbundenen Unsicherheit in der Bevölkerung ist ein Rückgang der HU-Zahlen zu verzeichnen. Dies hängt zum einen mit der Sorge zusammen das Haus zu verlassen, zum anderen aber auch damit, dass einige Werkstätten nur noch im Notbetrieb tätig sind. Des Weiteren ist durch die Umsetzung dringender Sicherheitsmaßnahmen an den Prüfstellen und Prüfstützpunkten die sonst übliche Zahl an Fahrzeuguntersuchungen nicht darstellbar. Wir gehen derzeit von einem zehn- bis 20-prozentigen Rückgang der HU-Zahlen im März 2020 zum Vorjahreszeitpunkt aus. Wir erwarten für den Monat April eventuell einen stärkeren Rückgang.2. Unter Einhaltung strenger Hygiene- und Sicherheitsvorschriften sind derzeit etwa 90 Prozent unserer Partner bundesweit im Einsatz.3. Sofern die anerkannten Prüfstützpunkte ihre vereinbarten Termine zur Durchführung der amtlichen Fahrzeuguntersuchungen in ihren Häusern nicht von sich aus abgesagt haben, betreuen unsere Partner diese auch weiterhin.4. Alle Partner werden ständig vollumfänglich über die geltenden Sicherheits- und Hygienevorschriften informiert. An den Prüfstellen sorgen die Partner mit Terminierungsmaßnahmen und Anpassungen der Öffnungszeiten für eine Entzerrung des Kundenaufkommens. Zur Durchführung der Fahrzeuguntersuchung stehen den Partnern Gummihandschuhe zur Verfügung. Auch das Tragen von Mundschutz wird vereinzelt umgesetzt.Seit Beginn der aktuellen Covid-19-Situation arbeiten wir eng mit unseren Partnern zusammen, um die Vorschläge der medizinischen Experten möglichst praxisorientiert umzusetzen. Dazu gehören Anweisungen zur Hygiene wie intensivere und häufigere Reinigungszyklen, Bezug von Überziehern und Abdeckungen, Spuckschutzwände, Regelungen bezüglich der Sicherheitsabstände mit Hinweismaterial (z. B. Bodenaufkleber) und neue Prüfprozesse, die den Abstand zwischen Prüfern/Sachverständigen und Kunden sicherstellen. Wir setzten auf intensive Information und Austausch mit unseren Partnern, um Lösungen für Probleme binnen eines Arbeitstages zu finden.5. Der signifikante Rückgang des Straßenverkehrs und damit der Fahrleistungen führt auch zu einem Rückgang der Unfallzahlen. Es werden weniger Schadengutachten und Kalkulationen benötigt. Genaue Zahlen liegen uns hier noch nicht vor, wir rechnen jedoch aktuell mit einem Rückgang dieses Geschäftes von deutlich mehr als 50 Prozent.6. Neben hoheitlichen Dienstleistungen sowie der Begutachtung von Unfallschäden und Gebrauchtfahrzeugen bieten wir Autohäusern und Werkstätten eine umfangreiche Dienstleistungspalette an. So sind wir und unsere Partner für unsere Kunden im Bereich der Arbeits- und Betriebssicherheit, der Anlagensicherheit, der Qualitätssicherung, des Prüfmittelservice, der Aus- und Weiterbildung sowie der Prozessoptimierung und Beratung tätig.7. Wir und unsere Partner suchen gemeinsam mit unseren Kunden nach individuellen Lösungen, um die sich aus der aktuellen Situation ergebenden Herausforderungen zu lösen. Die Palette reicht hier vom Aussetzen bzw. Verschieben von nicht existentiell zwingend erforderlichen Aufträgen und Dienstleistungen bis hin zu einer weiteren Digitalisierung von Prozessen, wo immer dies möglich ist.8. Ja. Vor allem im Bereich Fortbildung besteht derzeit eine hohe Nachfrage bezüglich der Möglichkeiten einer Online-Umsetzung. Weiterhin nutzen wir momentan gemeinsam mit unseren Partnern die Zeit, um alle unsere Prozesse zu prüfen und weiter zu optimieren. Das passiert momentan innerhalb der GTÜ mbH sowie unseren Tochterunternehmen.9. Die bereits eingeschlagene Entwicklung hin zu einer weitestgehenden Digitalisierung der Prozesse wird durch die Corona-Krise noch einmal deutlich forciert werden.KÜS1. Wir haben einen gesetzlichen Auftrag und sind eingestuft als systemrelevanter Betrieb im Sinne der Verkehrssicherheit. Das heißt, dass die Fahrt zur Prüfstelle aktuell erlaubt ist. Dennoch stellen wir einen deutlichen Rückgang bei den HU-Zahlen fest. Wie es sich in der nahen Zukunft aufgrund sich verändernder Verordnungslage darstellen wird, können wir derzeit nicht sagen.2. Von unseren Prüfstellen sind nahezu alle geöffnet. Die Zahl der als geschlossen gemeldeten Prüfstellen bewegt sich im niedrigen einstelligen Bereich. Manche Büros haben ihre Öffnungszeiten angepasst. Ein Anruf vor dem Besuch an der KÜS-Prüfstelle ist daher empfohlen.3. Der Prüfbetrieb unserer KÜS-Partnerinnen und -Partner läuft derzeit ohne größere Einschränkungen. Wenn die Werkstätten geöffnet sind, finden dort auch Hauptuntersuchungen statt.4. Wir haben mit der KÜS Service einen Firmenzweig, der sich um Arbeitsmedizin und Arbeitsschutz kümmert. Er unterhält für unsere Partner einen ständig aktualisierten Live-Ticker mit konkreten, auf ihre Tätigkeit zugeschnittenen Informationen. Dazu kommen natürlich in den Prüfhallen die gängigen Empfehlungen zum Infektionsschutz und selbstverständlich das Vorhalten der Hygienemaßnahmen. Die Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden und Partner/-innen haben oberste Priorität.5. Die Gutachten gehören in den sogenannten "gesetzlich nicht geregelten Bereich", das heißt, sie werden von unseren selbstständigen Sachverständigen in eigener Verantwortung durchgeführt. Derzeit ist nicht nur der Berufsverkehr, sondern auch der Individualverkehr stark zurückgegangen. Deshalb sind die Unfallzahlen sehr gering. Die Rückmeldungen unserer Partner weisen daher auch auf einen erheblichen Rückgang bei den Schadengutachten hin.6. Unsere gewohnten Dienstleistungen sind nach wie vor im Angebot. Über die KÜS Service bieten wir darüber hinaus Dienstleistungen im Bereich Arbeitsmedizin und UVV-Prüfungen. Aktuell sehr gefragt: die IT-Dienstleistungen der KÜS Data GmbH mit z. B. "KMS - KÜS Managed Server". Der Vorteil: alle Daten verbleiben im hochsicheren Rechenzentrum der KÜS Data, sind aber auf beliebigen Endgeräten von überall abrufbar. Komplettiert wird das Angebot für die Werkstätten durch die KÜS Technik GmbH, den Technischen Dienst der KÜS, und die KÜS Automotive GmbH für den Bereich Schadengutachten.7. Alle Maßnahmen des Arbeitsschutzes der KÜS Service bezüglich der momentanen Krise kann der Partner auch den vom ihm betreuten Werkstätten anbieten. So gibt es beispielsweise zum Download Plakate und Hinweistafeln, die der Partner auch den Werkstätten zur Verfügung stellen kann.8. Die KÜS Akademie hat innerhalb kürzester Zeit das gesamte Aus- und Weiterbildungsprogramm für unsere Prüfingenieurinnen und Prüfingenieure online verfügbar gemacht. Außerdem natürlich die bereits oben erwähnten IT-Dienstleistungen der KÜS Data GmbH, die auch in Krisenzeiten für eine gesicherte und verfügbare Dateninfrastruktur sorgen, ob im Home Office, Betrieb oder an irgendeinem anderen Punkt auf der Welt.9. Wir haben einen gesetzlichen Auftrag und sehen uns daher verpflichtet, den Prüfbetrieb im Sinne der Verkehrssicherheit unter Einhaltung der Maßgaben im Hinblick auf Hygiene und Abstand aufrechtzuerhalten.Das haben wir gefragt:1. Wie entwickeln sich die HU-Zahlen?2. Wie viele Ihrer Niederlassungen/Partnerbüros haben derzeit geöffnet (von 100 Prozent)?3. Wie viele Ihrer Prüfstützpunkte in Autohäusern und Werkstätten besetzen Sie derzeit?4. Wie gewährleisten Sie eine für alle Beteiligten sichere Arbeitsumgebung, um Ansteckungen zu vermeiden?5. In welchem Ausmaß werden noch Gutachten erstellt im Vergleich zu vor der Krise?6. Welche weiteren Dienstleistungen für Autohäuser und Werkstätten bieten Sie derzeit noch an?7. In welcher Form bieten Sie Ihren Kunden Unterstützung an?8. Werden digitale Dienstleistungen derzeit besonders nachgefragt, wenn ja welche?9. In welcher Form wird die Corona-Krise Ihr künftiges Geschäft mit Autohaus und Werkstatt beeinflussen?

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