Ausgabe 16/2012: Nürnberg, übernehmen Sie!

Nürnberg, übernehmen Sie! Fakten Autohaus Steindorf z Gründung: 2000z Standort: Wetzlarz drei Marken: Suzuki, Subaru, Isuzuz Verkäufe 2011: 250 Neuwagen, 250 Gebrauchtwagenz 11 Mitarbeiterz Versicherungsvermittlung: über AntragsService der Nürnberger Versicherungz Versicherungsvermittlungsquote: zehn Prozent der versicherbaren FahrzeugeErfolgreiche Versicherungsvermittlung im Autohaus ist keine Frage der Größe. Mit einem Partner an der Seite, für den nicht nur die Big Player des Automobilhandels zählen, können auch kleine und mittlere Betriebe ihren Kunden einen Rundum-Service bieten.Das Autohaus Steindorf in Wetzlar arbeitet seit über einem Jahr mit der Nürnberger Versicherung zusammen und fühlt sich gut betreut. Der Verkauf von Versicherungen liegt Geschäftsführer Oliver Kohlrusch sehr am Herzen. „Ich dränge darauf, dass unsere Verkäufer in jedem Verkaufsgespräch auch die Kfz-Versicherung anbieten. In 95 Prozent aller Fälle schaffen wir das auch“, erklärt er. Seit Einführung des AntragsServices durch die Nürnberger Versicherung ist die Einbindung des Zusatzgeschäfts Kfz-Versicherung ins Verkaufsgespräch für das Autohaus Steindorf noch einmal deutlich einfacher geworden.Fachleute immer verfügbarFür kleinere Autohäuser, die über keinen eigenen mit Fachleuten besetzten Versicherungsdienst verfügen, bietet die Nürnberger Versicherung unter Tel.: 0800/5316661 eine kostenlose Hotline, den AntragsService, an. An diesen wendet sich der Verkäufer, nachdem er seinen Kunden auf die AutoVersicherung aufmerksam gemacht hat. „Bei uns ruft der Verkäufer in Anwesenheit des Kunden bei der Hotline an und gibt dann den Hörer an den Kunden weiter. So kann dieser alle nötigen Fragen direkt mit dem Versicherungsfachmann der Nürnberger besprechen“, erläutert Kohlrusch. Dieses Vorgehen garantiert die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen, auch ohne dass der Kunde eine Einwilligung zur Nutzung seiner persönlichen Daten unterschreiben muss. Schließlich gibt er die Informationen zu seiner Person direkt an die Versicherung weiter. Diese erstellt sofort ein Angebot und übernimmt die komplette Antragsbearbeitung. Der Verkäufer im Autohaus muss sich nach dem Erstkontakt um keine weiteren Formalitäten kümmern. Er erhält von der Nürnberger Versicherung alle für die Fahrzeugzulassung nötigen Unterlagen und wird auch später immer über den aktuellen Status des Versicherungsverhältnisses informiert.Bessere Konditionen Der AntragsService ist montags bis freitags von 7 bis 21 Uhr und samstags von 8 bis 18 Uhr erreichbar, „weit über die Öffnungszeiten unseres Autohauses hinaus“, wie Oliver Kohlrusch betont. Sollten einmal alle Mitarbeiter der Hotline im Gespräch sein, erfolgt schnellstmöglich ein Rückruf. So erreichen die Verkäufer im Autohaus Steindorf in wichtigen Situationen immer einen Ansprechpartner auf Seiten der Versicherung: nämlich dann, wenn der Kunde mit am Schreibtisch sitzt.Vor der Einführung des AntragsServices nutzten die Verkäufer in Wetzlar eine Software zur Berechnung der Versicherungsprämien. Aufgrund des naturgemäß weniger umfangreichen Fachwissens war es manchmal schwierig, dem Kunden das bestmögliche Angebot zu unterbreiten. Davon, dass die Beratung zur Autoversicherung nun von Versicherungsfachleuten vorgenommen wird, profitieren die Kunden durch professionelle Beratung und die Verkäufer durch eine Vereinfachung des Versicherungsverkaufs, die mehr Zeit für das Kerngeschäft lässt.Stimmiges GesamtkonzeptDie Frage, warum ihm an einer guten Versicherungsvermittlungsquote gelegen ist, beantwortet Oliver Kohlrusch mit einem Wort: Werkstattkontakte. „Eine gute Werkstattauslastung ist eine unserer Geschäftsprämissen. Die Schadenrückführungspraxis der Nürnberger Versicherung hilft dabei.“ Daneben spielen natürlich auch zusätzliche Erträge durch Vermittlungsprovisionen eine Rolle. Im Autohaus Steindorf haben seit Beginn der Zusammenarbeit mit der Nürnberger jedoch auch die Kontakte zu den Bestandskunden zugenommen. „Viele Kunden nehmen heute auch außer der Reihe Kontakt zu uns auf, wenn sie Fragen zu ihrer Versicherung haben. Jeder zusätzliche Kontakt gibt uns die Möglichkeit, die Kundenbindung zu stärken und uns als kompetenter Ansprechpartner zu zeigen“, verdeutlicht Kohlrusch.Mit dem von der Nürnberger Versicherung gebotenen Gesamtkonzept ist der Autofachmann sehr zufrieden. Der Slogan des AntragsServices „Wir machen das für Sie“, ist seiner Meinung nach kein leeres Versprechen, sondern tägliches Programm. Auf den Punkt bringt Kohlrusch seine Zufriedenheit mit wenigen Worten: „Die wissen, was sie tun.“AntragsService: Automobilverkäufer können sich nicht permanent mit den Feinheiten des Versicherungsgeschäfts beschäftigen. Vielen ist aber dennoch an professioneller Versicherungsvermittlung gelegen. Sie erhalten während des Verkaufsgesprächs im Autohaus Unterstützung durch den telefonischen AntragsService der Nürnberger Versicherung.0800 / 53 16 661

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