Social-Media-Marketing: Online-Auftritt regelmäßig pflegen

Der kontinuierliche technologische Fortschritt weckt auch bei den Verbrauchern Begehrlichkeiten nach neuen Informationswegen im Kaufprozess. Das gilt für die Kontaktaufnahme an sich, die regelmäßige Versorgung mit News und Angeboten sowie die Fahrzeugpräsentation, aber auch zum Beispiel für die virtuelle Besichtigung in Frage kommender Gebrauchtwagen. Zugleich sind immer mehr Kunden in Deutschland dazu bereit, Gebraucht- und Neuwagen übers Internet zu kaufen.Zuständigkeiten definierenDiese Gemengelage macht es gerade auch für den Gebrauchtwagenhandel erforderlich, unter anderem das im eigenen Online-Auftritt und in Fahrzeugbörsen schlummernde Potenzial noch besser zu nutzen. Allein mit dem Einstellen eines Fahrzeugs ins Netz ist es dabei nicht getan. Zu berücksichtigen sind auch Aspekte wie Bestandspflege, Fahrzeugbeschreibung und Bebilderung.Je sorgfältiger und detaillierter das jeweilige Angebot präsentiert wird, umso größer ist die Chance, dass aus Interessenten Käufer werden, die im Idealfall vor Ort vorbeischauen. Und genau das sollte ja das Anliegen eines jeden Händlers sein. Vor diesem Hintergrund müssen firmenintern die Zuständigkeiten, die Aufgabenverteilung sowie die Prozesse für die Präsentation im Internet wie auch den direkten Kundenkontakt im Nachgang ganz klar definiert und geregelt werden.Was die Präsentation im Netz anbelangt, kommt es entscheidend darauf an, dass das jeweilige Angebot beim potenziellen Käufer einen vertrauenswürdigen Eindruck hinterlässt. Da der Kunde das Fahrzeug erst mal nicht "live" vor sich sieht und ausgiebig in Augenschein nehmen kann, sind umfangreiches Bildmaterial mit aussagekräftigen Fotos aus unterschiedlichen Perspektiven (siehe Checkliste) sowie viele Informationen zum Fahrzeug unerlässlich. Bereits auf der Trefferliste des Suchenden muss das Angebot auffallen und überzeugen. Vor diesem Hintergrund sind informative Hinweise schon im Inseratstitel unbedingt sinnvoll. Darüber hinaus ist das Inserat mit der vollständigen Anschrift des Hauses und einem persönlichen Ansprechpartner zu versehen.Exakte FahrzeugbeschreibungBei der Fahrzeugbeschreibung - möglichst ohne Rechtschreibfehler! - sind neben Hersteller und Modell auch Angaben zu Alter, Motorisierung und Kilometerstand ebenso selbstverständlich wie die wichtigsten Ausstattungselemente inklusive Sonderausstattung und Sicherheitsfeatures. Unbedingt genannt werden sollten bestehende Mängel.Sonst ärgert sich der Kunde zu Recht, wenn er erst auf dem Hof eventuelle Kratzer oder andere Gebrauchsspuren zu sehen bekommt. Ein Zeichen dafür, dass der Zustand des Gebrauchtwagens exakt und objektiv geprüft wurde, sind darüber hinaus die von zahlreichen Sachverständigenorganisationen durchgeführten Fahrzeug-Gutachten, die rundum geprüfte Qualität signalisieren und damit auch eine gute Basis für die Kaufpreisverhandlungen darstellen.Zu überlegen ist schließlich noch, welche Fahrzeugbörsen man neben der firmeneigenen Homepage auswählt. Denn deren entscheidendes Erfolgskriterium sind die Fahrzeugbestände. Wer ein großes Fahrzeugangebot auf seiner Börse konzentriert, bündelt in ganz besonderer Weise den Gebrauchtwagenmarkt und hat damit für seine Nutzer eine besondere Attraktivität.Checkliste Für Online-fahrzeugbilder- Fahrzeug vollständig ins Bild, am besten aus einer Höhe von etwa 1,70 Meter- Totalansichten von vorne schräg über die Beifahrer- oder Fahrerseite- Front und Heck leicht von der Seite- Armaturenbrett idealerweise von der Rücksitzbank aus (zwischen den beiden Vordersitzen hindurch)- Innenansichten vorne und hinten- Denken Sie an Detailaufnahmen etwa vom Navigations- oder Soundsystem, von Ledersitzen, Holzarmaturen, Panoramadach oder Felgen- Bilder vom Motor- und vom Kofferraum sind ebenfalls ein Muss- Bei Cabriolets Fotos mit offenem und geschlossenem Verdeck- Achten Sie darauf, dass Sie Fotos ohne Datumsangabe erstellen. Denn die Grundeinstellung der Kamera erzeugt unter Umständen ein nicht aktuelles Datum - das Fahrzeug kann dadurch ungewollt zum "Langsteher" werdenMichael Tziatzios, Leiter Gebrauchtwagenmanagement Dekra Automobil GmbH

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