Ausgabe 18/2012: Ruf doch mal an
Ruf doch mal an
autohaus pulsschlag – Fast 70 Prozent der deutschen Händler rufen ihre Kunden regelmäßig an. Nur die Hälfte verbessert damit die Kundenzufriedenheit.
von ralph M. Meunzel
Wer ist tatsächlich begeistert, wenn er nach einem Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung angerufen wird? Hier gibt es sicher mehrere Parteien mit unterschiedlichen Meinungen. Fest steht allerdings, dass ich nur etwas über meine Klientel erfahre, wenn ich mit ihm Kontakt halte. Mit diesem Aspekt lässt sich auch das intensive Engagement des Handels begründen. Fast 70 Prozent der deutschen Händler rufen ihre Kunden regelmäßig an. Am häufigsten werden dabei gewerbliche Kunden mit 2,7 Mal pro Jahr kontaktiert. Gebrauchtwagen-Käufer hingegen erhalten einen Anruf im Durchschnitt nur einmal pro Jahr. Am fleißigsten sind die Mercedes-Händler mit 91 Prozent. Die Vertreter von Opel ergreifen diese Chance…
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