Ausgabe 08/2014: Service & Unterhaltung

Die Fahrzeug-Werke Lueg ist mit 16 Mercedes-Benz Centern im Ruhrgebiet und in Sachsen der größte Vertriebs- und Servicepartner der Daimler AG in Deutschland. Im Jahr 1868 in Bochum als Wagenfabrik gegründet, hat sich das Unternehmen über die Jahre zu einer der größten Autohandelsgruppen in Deutschland entwickelt und beschäftigt heute in zehn Gesellschaften rund 1.400 Mitarbeiter/innen. Für die virtuelle Präsenz sorgt ein eigenes Team aus dem Bereich der Marketing-Kommunikation, das in Zusammenarbeit mit Agenturen verantwortlich ist für die Strategie der Online-Kanäle und damit auch für die Website.Und genau diese hat die Jury, bestehend aus AUTOHAUS-Chefredakteur Ralph M. Meunzel, FFS-Geschäftsführer Maik Kynast, Anja Petersen (Marketingleiterin FFS-Bank), Clemens Betzemeier (Geschäftsführer betzemeier automotive software) und AUTOHAUS-Redakteurin Karolina Ordyniec beim Wettbewerb um die beste Händlerwebsite, die digital trophy 2013, mit dem dritten Platz belohnt."Der Kunde hat auch auf den Unterseiten immer den Kontaktkasten im Blick, Gleiches gilt für die Fahrzeugsuche und die Standortübersicht", betonte Clemens Betzemeier als Highlight der Seiten während der Jurysitzung. Umfangreich ist zudem das digitale Engagement des Ruhrgebietshändlers. Auf sämtlichen Kanälen vertreten, sogar über Foren und Blogs, sorgt das Online-Team für aktuelle Beiträge, sowohl aus dem eigenen Unternehmen als auch vom Hersteller, Gewinnspiele und News. Von den monatlich über 100.000 Besuchen auf den Websites des Unternehmens entfallen laut Ralf Schütte, Mitglied der Geschäftsleitung bei Lueg, 80.000 auf die Seite lueg.de. "Mit ca. 500.000 Seitenaufrufen im Monat und einer durchschnittlichen Verweildauer von etwa viereinhalb Minuten gehört unsere Webseiten-Familie nach unserer Kenntnis zu den meistbesuchten Autohaus-Webseiten Deutschlands", meint der Marketingexperte.Onlineauftritt wie eigener StandortFür die operative Betreuung sind Markus Roland, Online-Marketing Manager, und Eva Dörrenbach als Social Media Managerin verantwortlich. Sie erstellen täglich in Abstimmung mit allen Sparten und unter Berücksichtigung der Entwicklungen des Marktes den relevanten Content und überwachen die Kanäle auch in Hinblick auf Feedback. "Wir betrachten unsere Online-Präsenzen als zusätzlichen Standort, als virtuelles Autohaus. Die Zufriedenheit unserer Besucher ist uns daher auch online wichtigstes Ziel, das wir durch verschiedenste Kanäle und Angebote für jedes Interesse erreichen möchten", sagt Schütte. Die Handelsgruppe möchte so vielfältige Dialogmöglichkeiten bieten, maximalen Service und - im Social Web - in erster Linie Unterhaltung und Information für die Besucher. "Als überaus erfolgreiche Instrumente für Imagebildung und Kundenbindung sind die Online-Kanäle daher für uns nicht mehr wegzudenken", betont Schütte.Nichts dem Zufall überlassenWas die Inhalte auf den Social-Media-Kanälen betrifft, so bleibt bei Lueg nichts dem Zufall überlassen. Für jeden Kanal gibt es einen Redaktionsplan, der fortlaufend um aktuelle Themen ergänzt wird und so einen ausgewogenen Themenmix garantieren soll. Der Erfolg der einzelnen Themen wird monatlich analysiert und der Redaktionsplan dahingehend angepasst. Neben größeren Aktionen und Gewinnspielen finden Neuigkeiten zu Fahrzeugen, aus dem Unternehmen und Themen mit Mehrwert für die Nutzer Anklang. Besonders erfolgreich war laut Ralf Schütte kürzlich eine Aktion zur Markteinführung der neuen A-Klasse, die über mehrere Monate auf allen Kanälen - onsowie offline - gespielt wurde. Neben einem eigens für diese Aktion ins Leben gerufenen Team aus Nachwuchsverkäufern und Auszubildenden, das die Kunden bei Events und Probefahrtaktionen beriet, und einer Party, die gleichzeitig an fünf Standorten des Unternehmens stattfand, gab es auch ein Gewinnspiel: Es wurde zur Teilnahme im "A-Team" aufgerufen. Hier konnten sich die Finalisten verschiedenen Herausforderungen stellen, teilten ihre Erlebnisse bei Facebook und die Gewinnerin erhielt die A-Klasse für ein Jahr. Sie ist für Lueg weiterhin als "Markenbotschafterin" auf verschiedenen Kanälen aktiv.Social Media sieht Ralf Schütte in erster Linie als Kundenbindungsinstrument. "Wir nutzen Facebook bewusst nicht als Vertriebskanal. Unsere Fans erwarten Unterhaltung, Information und Benefit von unserer Facebook-Präsenz. So schaffen wir gute Interaktionswerte, eine höhere Bekanntheit und eine deutliche Verjüngung und Imageverbesserung der Marke Letztendlich zahlt all dies natürlich auch auf unseren Vertrieb ein", so der Marketingexperte.KurzfassungBeim Wettbewerb um die beste Händlerwebsite, der "digital trophy 2013", teilt sich die Lueg AG mit der Tiemeyer-Gruppe den dritten Platz. Ein eigenes Team aus dem Bereich der Marketing-Kommunikation, das in Zusammenarbeit mit Agenturen verantwortlich ist für die Strategie der Online-Kanäle und damit auch für die Website, sorgt dafür, dass sowohl die Website als auch die Social-Media-Kanäle immer aktuell und attraktiv sind.InterviewFünf Fragen an Jürgen Tauscher:AH: Wie wichtig ist Ihnen eine gute Internetpräsenz Ihrer Autohäuser?J. Tauscher: Eine Website ist weit mehr als eine Visitenkarte - für uns ist sie ein weiterer Standort, den Besucher rund um die Uhr erreichen können und für den die gleichen Richtlinien gelten wie für die Standorte in der realen Welt. Wir möchten für jedes Bedürfnis das richtige Angebot bieten und optimieren unsere Webpräsenzen daher fortlaufend.AH: Worauf legen Sie hier besonderen Wert? J. Tauscher: Wir schaffen für unsere Besucher relevanten Inhalt, um sie zu informieren und so an uns zu binden. Da wir an verschiedensten Stellen Dialogmöglichkeiten anbieten, erzielen wir so durch Lead-Generierung eine Steigerung von Verkaufszahlen und Servicekontakten.AH: Welche Online-Kanäle sind für das Autohaus künftig unverzichtbar?J. Tauscher: Die sozialen Medien sind aus unserem Tagesgeschäft mittlerweile ebenso wenig wegzudenken wie die klassische Website. Welche Kanäle genau es in zehn Jahren noch geben wird und welche neuen Kanäle für uns relevant sein werden, wissen wir nicht - wir verfolgen die Entwicklungen in diesem Bereich jedoch genau und prüfen jegliche Angebote für unsere Zwecke.AH: Glauben Sie, dass der Kunde von morgen verstärkt auch Neuwagen online kaufen wird?J. Tauscher: Dieses Thema wird mit Sicherheit in den kommenden Jahren an Relevanz zunehmen - aus diesem Grund beschäftigen wir uns schon heute mit Online-Vertriebsmöglichkeiten und zeitgemäßen Vertriebsangeboten rund um das Thema Fahrzeug.AH: Glauben Sie, dass sich die Social-Media-Kanäle zu einem Vertriebskanal entwickeln könnten?J. Tauscher: In den USA ist dies ja heute bereits zum Teil Realität und wird auch uns in Zukunft auf die eine oder andere Art betreffen. Auch hier stellen wir die Wünsche unserer Kunden und Interessenten in den Vordergrund - sobald das Bedürfnis der Zielgruppe wächst, auch auf diesem Wege einzukaufen, werden wir diese Möglichkeit anbieten.Jürgen Tauscher, Vorsitzender des Vorstands, Fahrzeug-Werke LUEG AG

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