Privatleasing: "Unvorhergesehenes nahezu ausschließen"

Auch immer mehr Privatkunden schätzen die klare Kostenkalkulation über die Laufzeit des Leasingfahrzeugs. Wir haben Rainer Thies, Geschäftsführer der Santander Consumer Leasing, zu diesem Trend befragt. AH: Herr Thies, vergangenes Jahr ist die Nachfrage von Privatkunden nach Leasing gestiegen. Wie erklären Sie sich diesen Trend? R. Thies: Auch Privatkunden denken immer mehr im Budgetrahmen. Das heißt, dass viele den in ihrem Haushaltsplan zur Verfügung stehenden monatlichen Betrag für die persönliche Mobilität kennen. Über einen Leasingvertrag sind diese monatlichen Kosten klar eingrenzbar. Unvorhergesehenes kann nahezu ausgeschlossen werden. Dadurch genießen auch die Privatkunden hohe Sicherheit und Kostenkontrolle. AH: Spüren Sie auch vermehrt den Wunsch nach dieser Finanzierungsalternative? R. Thies: Auch bei unseren Händler-Partnern sehen wir ein hohes Interesse am Privatleasing. Das spüren wir durch ein erhöhtes Anfragevolumen. Darüber hinaus ist deutlich erkennbar, dass sich Hersteller derzeit in ihren Werbeaussagen und in den Verkaufsprogrammen auf Privatkunden fokussieren. AH: Bitte vervollständigen Sie folgenden Satz. Seit der Einführung unseres Full-Service-Leasing-Angebots für Privatkunden hat sich gezeigt, dass ... R. Thies: ... auch Privatkunden eine klare Vorstellung über ihr Mobilitätsbudget haben und Full-Service-Leasing dabei ein probates Mittel ist. Full-Service-Leasing ist, sofern alle Services abgeschlossen werden, sehr nah an einem "pay-peruse"-Modell. Bei vereinbarter, richtiger Kilometer-Laufleistung zahle ich als Kunde nur den Nutzungsrahmen, der für mich erforderlich ist. AH: Nutzen statt Besitzen - wie unterstützen Sie die Handelspartner und deren Privatkunden in Sachen Full-Service- Leasing? R. Thies: Mit umfangreichen Schulungsmaßnahmen durch unseren breit aufgestellten Vertrieb trainieren wir die Verkäufer und sind fachlicher Ansprechpartner. Hinzu kommt Marketingmaterial für den POS. AH: Welche Vorteile sollte der Verkäufer in seiner Argumentation am POS unbedingt bringen? R. Thies: Als Leasingkunden steht mir ständig ein Fahrzeug zur Verfügung, das dem neusten Stand der Technik entspricht. Die Vermarktung des Fahrzeuges am Vertragsende hat für mich als Privatkunde keine Relevanz. Ich gebe mein Fahrzeug bei meinem Autohaus ab und übernehme gegebenenfalls ein neues. Ergänze ich den Leasingvertrag um Full-Service-Bausteine, gebe ich dem Kunden Kalkulationssicherheit - und das über die gesamte Vertragslaufzeit. AH: Wie können Privatkunden ihr Komplettpaket an ihre Bedürfnisse anpassen? R. Thies: Full-Service-Bestandteile sind modular auswählbar. So kann jeder Kunde das für sich passende Produkt, maßgeschneidert auf seine Mobilitätbedürfnisse, zusammenstellen. Der Händler- Partner berät bei dieser Individualisierung und sorgt so über die gesamte Vertragslaufzeit für Kundenzufriedenheit. AH: Welche Module sind besonders gefragt, wo gibt es noch Nachholbedarf? R. Thies: Reparatur- und Servicekosten sind für den Privatkunden nur schwer einschätzbar. Daher ist das Modul "Wartung und Verschleißreparatur" die Nummer eins in der Nachfrage. Als zweite Priorität ist hier der Winterreifenservice zu nennen, gefolgt von der Versicherungseindeckung. Nachholbedarf gibt es aus unserer Sicht noch in Mobilitätsmodulen wie dem Ersatzwagen. AH: Santander spricht von einer "einfachen und unbürokratischen Abwicklung". R. Thies: Die Legitimation für jegliche Art des Services erfolgt durch die Vorlage der Servicekarte. Mit dieser Servicekarte werden, sofern Vertragsbestandteil, Wartungen, Reifenservices, Unfallreparaturen, usw. in Auftrag gegeben. Das war's! Die Abrechnung übernimmt die Werkstatt des Händler-Partners direkt mit der Leasinggesellschaft. AH: Lassen Sie uns ein wenig in die Zukunft blicken: Welcher Leasingtrend könnte mittelfristig auch für den deutschen Markt eine Chance sein? R. Thies: Die Mobilitätsbedürfnisse der Kunden gehen weit über Full-Service-Leasingprodukte hinaus, zum Beispiel auf Reisen. Eine intelligente Kombination aus Full-Service-Leasing und Mobilitätslösungen wie CarSharing bietet große Chancen für den Handel. AH: Herr Thies, danke für die interessanten Einblicke! Interview: Patrick Neumann

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