Der Elektroautohersteller Zeekr hat die Marke von 100 zertifizierten Servicepartner-Standorten in Deutschland überschritten. Gleichzeitig setzt das Unternehmen auf einen Aftersales-Ansatz, bei dem Serviceleistungen, Garantien und Software-Updates auch nach einem Besitzerwechsel erhalten bleiben sollen.
"Neue Automarken werden zunächst an ihren Fahrzeugen gemessen. Dauerhaftes Vertrauen entsteht aber auch durch die Erfahrung nach dem Kauf", sagt Lukas Dohle, Managing Director Zeekr Deutschland. "Deshalb denken wir Produkt und Service gemeinsam. Das gilt für den ersten Besitzer ebenso wie für den zweiten oder dritten. Ein Premiumfahrzeug sollte seinen Service nicht verlieren, nur weil der Name im Fahrzeugschein wechselt."
Ein zentraler Bestandteil des Konzepts sind die Zeekr-Care-Servicepläne. Diese sind an das Fahrzeug gebunden und werden bei einem Verkauf während ihrer Laufzeit automatisch auf den neuen Eigentümer übertragen. Auch bestehende Garantieansprüche können unter den geltenden Bedingungen auf den nächsten Halter übergehen.
Die Fahrzeuggarantie beträgt zunächst fünf Jahre oder 100.000 Kilometer und kann bei Erfüllung bestimmter Voraussetzungen auf bis zu zehn Jahre beziehungsweise 200.000 Kilometer verlängert werden. Für die Hochvoltbatterie gilt eine Garantie von acht Jahren oder 200.000 Kilometern.
Ausbau der Serviceinfrastruktur
Parallel dazu erweitert Zeekr sein Service- und Ersatzteilnetz in Europa. Nach Unternehmensangaben umfasst die Infrastruktur inzwischen mehr als 100 Servicepartner-Standorte in Deutschland. Ergänzt wird das Angebot durch europaweite Pannenhilfe für drei Jahre ab Erstzulassung sowie regelmäßige Over-the-Air-Updates, die neue Funktionen und Optimierungen auch für spätere Fahrzeughalter verfügbar machen.
Mit diesem Ansatz will Zeekr die Attraktivität seiner Fahrzeuge auf dem Gebrauchtwagenmarkt erhöhen und den Werterhalt langfristig unterstützen.
