Autobanken 2022: Zuversicht fürs kommende Jahr

Digitalisierung lautet bei den Autobanken das Wort der Stunde. Die Kundenbedürfnisse werden immer digitaler und die Bereitschaft, Fahrzeuge online zu bestellen oder zu finanzieren, wächst. Die weltweite Ausbreitung des Coronavirus gab dem Trend zum Digitalen, der auch schon vor der Pandemie bemerkbar war, zwangsläufig weiteren Aufschwung und veränderte die Mobilität rasant. Corona führte zu einer beträchtlichen Beschleunigung der Digitalisierung des Automobilvertriebs. Wesentlichen Anteil daran, dass dies überhaupt möglich ist, haben die Captives und Non-Captives mit ihren digitalen Lösungen für den Autohandel, sowohl auf Händler- als auch auf Kundenseite. Was die Autobanken eint, ist der Fokus auf die Kundenbindung. Das ist besonders wichtig, da sich die Kundenbedürfnisse verändern. In Zeiten der Kontaktreduzierung bauen einige Banken auf digitale Antragsstrecken, sodass die Kunden bequem von der Couch aus ihr zukünftiges Fahrzeug kaufen oder finanzieren und den Vertrag abschließen können. Die Banken betonen, dass sie weiterhin ein verlässlicher Partner an der Seite der Händler sein und gemeinsam mit ihnen Vertrauen, Nähe und Sicherheit bei den Kunden schaffen möchten. Um im Zuge des wachsenden Bereichs Elektromobilität neue Abnehmer zu gewinnen, bekommt der Handel zusätzliche und passgenaue Produkte an die Hand. Folgende Themen haben sich die Herstellerbanken und freien Autobanken, die an unserer Umfrage teilgenommen haben, fürs kommende Jahr vorgenommen: - Mobilitätsversicherungen - Stärkung der Kundenbindung - Abo-Modelle einführen - Leasinggeschäft ausbauen - Förderung von nachhaltiger Mobilität - Prozesse optimieren - Verbesserung der Leadqualität - Einsatz künstlicher Intelligenz - Technische Lösungen anbieten BANK11 - Prozesse optimieren Jörn Everhard Geschäftsführer Bank11 für Privatkunden und Handel Auch in 2022 werden wir für unsere Geschäftspartner der zuverlässige Bankpartner sein. Mit verlässlichen, marktfähigen Konditionen und Refinanzierungsthemen möchten wir den Handel wie gewohnt unterstützen. Im nächsten Jahr wird uns u. a. auch das Thema RKV-Regulierung betreffen. Wir werden den Händlern dessen ungeachtet weiterhin Finanzprodukte zur Verfügung stellen, mit denen nachhaltig Erträge generiert werden können. So haben wir z. B. bereits in diesem Jahr mit dem neu gestalteten Produkt"Bank11-EvoProtect" eine neue und innovative Kaufpreisversicherung ins Leben gerufen. Diese sichert einerseits den Kunden optimal ab und bietet dem Handel andererseits zusätzliche Vertriebserträge. Getreu unseren neuen Werten "Schnell. Schlau. Digital." werden wir unsere bestehenden Prozesse beständig prüfen und weiter optimieren. Geplant ist u. a. unser neues Bank11-Händlerportal nach einem Piloten in der Fläche auszurollen und dabei weitere Prozesse wie z. B. die digitale Abrechnung nach vorne zu bringen. Auch unser Abo-Modell smive möchten wir weiter pushen. Vor allem in Zeiten von knappen Verfügbarkeiten wird das Thema Abo immer relevanter. smive stellt dabei sowohl für den Handel als auch für den Kunden eine lohnenswerte Alternative dar. Wir freuen uns auf 2022: Es wird ein besonderes Jahr für uns, denn wir feiern unser elfjähriges Bestehen. BDK - Breit aufgestellt Martin Guse Sprecher der Geschäftsführung BDK In der aktuellen Lage zahlt sich mehr denn je aus, dass wir mit unseren Produkten und Services breit aufgestellt sind. Über unseren Remarketing-Prozess spielen wir dem Handel unsere eigenen Leasingrückläufer ohne den Umweg über B2B-Plattformen direkt zu: ein großer Vorteil in einer Situation, in der die Ware auf dem Automarkt knapp ist. Natürlich werden wir weiterhin mit unseren Finanzdienstleistungen die Liquidität der Betriebe stützen und die Vermarktung von Fahrzeugen mit attraktiven Konditionen fördern. Gleichzeitig bleibt der digitale Wandel eine zentrale Herausforderung für den Handel. Mit unserer Gebrauchtwagen-Plattform JuhuAuto verfolgen wir konsequent das große Ziel, im Interesse der Betriebe Bewegung in den Markt der Online-Börsen zu bringen. Als kostenfreies Angebot machen wir unseren Handelspartnern die Entscheidung zum Mitmachen denkbar einfach. Natürlich entwickeln wir unsere digitalen Services kontinuierlich und am Händlernutzen orientiert weiter, 2022 dann auch mit der Möglichkeit, Finanzierungsanträge digital abzuwickeln. Und weil Weiterentwicklung so wichtig ist, bauen wir im kommenden Jahr unser Webinar-Angebot für den Handel ebenfalls aus. BMW BANK - Fokus auf E-Mobilität Hans-Peter Mathe Geschäftsführer Vertrieb und Marketing BMW Bank Wir schauen mit Zuversicht auf 2022. Denn für unsere Händler wie auch für uns stehen mit den beiden vollelektrischen BMW iX und BMW i4 gleich zwei neue Modelle am Start, die den Kern unserer Premiummarke mit einem hocheffizienten E-Antrieb verbinden. Angesichts zahlreicher Vorbestellungen und des überaus positiven Medienechos sind wir überzeugt, dass wir viele Kunden mit unseren neuen batterieelektrischen Fahrzeugen begeistern werden. Grundsätzlich wollen wir jeglichen Mobilitätsbedürfnissen unserer Kunden entsprechen - und das in enger Zusammenarbeit mit unseren Handelspartnern. Dazu flexibilisieren wir unsere Finanzdienstleistungsprodukte und bauen im kommenden Jahr unsere digitalen Angebote und Prozesse weiter aus. CONSORS FINANZ - Digitale Lösungen Bernd Brauer Head of Automotive Financial Services Consors Finanz 2022 wird ein herausforderndes Jahr - für unsere Partner:innen und Consors Finanz. Chipkrise, Pandemie, Klimakrise bestimmen unsere Geschäftsaktivitäten. Deshalb stehen drei Themen im Fokus: Wir treten dem Chipmangel und den daraus resultierenden langen Lieferzeiten von Neufahrzeugen entgegen, indem wir die Konditionszusagen verlängern - bis zu 270 Tage zwischen Kreditgenehmigung und Auslieferung. Damit geben wir Partner:innen und Kund:innen die notwendige Planungssicherheit beim Fahrzeugkauf trotz verzögerter Auslieferung. Wir stellen digitale Lösungen bereit. Mit unserer volldigitalen Antragsstrecke ermöglichen wir den kontaktlosen Verkauf inklusive zugehöriger Finanzdienstleistung. So kommen Kund:innen während der Pandemie ohne Gesundheitsrisiko an ihr Wunschfahrzeug. Mit unserer Kampagne"Be a hero" fördern wir den Verkauf von Fahrzeugen mit alternativen Antrieben. Wir kommen so unserer Verantwortung nach, Kund:innen beim Schritt zur nachhaltigen Mobilität zu unterstützen. Daneben wird es weitere Digitalisierungsschritte in den Prozessen sowie Weiterentwicklungen im Produktangebot, zum Beispiel im Versicherungsbereich, geben. Den Austausch mit Consors Finanz erleichtern wir künftig mit neuen Kommunikationsmöglichkeiten und vereinfachter Dokumenteneinreichung. CREDITPLUS BANK - Näher am Handel Alexander Bühler Leiter Vertrieb Automotive Creditplus Bank Während der Corona-Pandemie haben wir den Ausbau unserer digitalen Tools nochmals beschleunigt, um Autoverkäufe auch ohne persönlichen Kontakt so komfortabel und einfach wie möglich zu gestalten. Zusammengefasst unter dem Begriff "Green Financing" bieten wir eine komplett digitale Antragsstrecke, inklusive Fernabsatzvertrag, Videolegitimation und digitaler Signatur an. Darauf aufbauend haben wir MobilePlus AM entwickelt, eine Schnittstelle zur Integration von Finanzierungsprodukten in den Warenkorb auf der Händlerhomepage. Diese Lösung möchten wir im kommenden Jahr gerne noch vielen weiteren Händlern zur Unterstützung an die Hand geben. Ein Wechsel von online zu offline ist auf Wunsch natürlich jederzeit möglich. Durch unsere Initiative "Umsatz mit Urlaub" geben wir Autohändlern die Möglichkeit, sich mit dem wachsenden Caravan-Markt vertraut zu machen und damit weitere Potenziale zur Umsatz- und Gewinnsteigerung zu erzielen. Die von uns geförderte Aktion beinhaltet eine Start-up-Beratung zum Einstieg ins Caravan-Business. Zusätzlich planen wir mit der Aufstockung unserer Sales Force nochmals näher an den Handel zu rücken, um immer kompetent und beratend bei allen Themen rund um Finanzierung für unsere Partner vor Ort zu sein. 100 % menschlich, 100 % digital. HONDA BANK - Kundenbindung stärken Volker Boehme Geschäftsführer Honda Bank Weltweit stellt der Chipmangel die Branche vor das Problem der Fahrzeug-Verfügbarkeit - zusätzlich zu der Corona-Pandemie. Die damit einhergehenden wirtschaftlichen Herausforderungen für Handel und Hersteller sehen wir auch weiterhin im Jahr 2022 auf uns zukommen und wir werden, als verlässlicher Partner des Handels, unser Händlernetz unterstützen. Besonders große Relevanz für unsere Händler hat die Einkaufsfinanzierung, daher haben wir in diesem Bereich bereits die Bedingungen verbessert und somit eine Entlastung herbeigeführt. Darüber hinaus stehen wir in engem Austausch mit dem Handel, was uns ermöglicht, Themen im Schulterschluss zu erarbeiten. Bei dem reduzierten Angebot von Neufahrzeugen erachten wir es als besonders wichtig, die Kundenbindung weiter zu stärken. Das begleiten wir durch die Digitalisierung von Verkaufsprozessen und binden gleichzeitig neue CRM-Maßnahmen ein. Die Prozessoptimierung für Verkäufer und Kunde entlang der Customer Touchpoints hat durch die Krise an Fahrt aufgenommen. Dies werden wir weiter ausbauen. Hierbei werden wir uns speziell auf die stringente Positionierung der Marke Honda Financial Services in Deutschland, Spanien und Kontinentaleuropa konzentrieren. MERCEDES-BENZ BANK - Neu aufgestellt Benedikt Schell Vorsitzender des Vorstands Mercedes-Benz Bank In 2022 sind die Stichworte Elektrifizierung und Digitalisierung zentrale Treiber für die Mercedes-Benz Bank. Als hauseigene Autobank werden wir den Autohandel gerade bei neuen Elektrofahrzeugen mit passenden Finanzdienstleistungen unterstützen und helfen, Elektrofahrzeuge auf die Straße zu bringen. Mit der Neugründung einer Leasing-Gesellschaft für den deutschen Markt wollen wir ab Mitte nächsten Jahres das Leasinggeschäft ausbauen. Kanalübergreifend werden wir Kunden und Händlern in einem einheitlichen Front-End genau die flexiblen und innovativen Finanzierungs- und Leasing-Produkte sowie Abo-Modelle bieten, die sie suchen. Mit der Mercedes-Benz Bank konzentrieren wir uns auf die Kernkompetenzen als Kredit- und Finanzspezialist für Kunden und Händler. Durch diese Neuaufstellung erreichen wir eine stärkere Fokussierung auf spezifische Kundengruppen, stärken unsere Innovationskraft und schaffen mehr Effizienz und Schnelligkeit für Kunden und Handel. Unser Anspruch ist, unseren Kunden gemeinsam mit Mercedes-Benz global ein einheitliches und nahtloses Online-Erlebnis zu bieten. Moderner Luxus besteht darin, Kunden eine exklusive Erlebniswelt zu bieten - online wie offline nahtlos integriert in die gesamte Customer Journey. MKG BANK - Gezielte Maßnahmen Volker Hammer Geschäftsführer MKG Bank Angesichts der Auswirkungen der anhaltenden Corona-Pandemie, von Lieferengpässen und rechtlichen Anforderungen steht der Handel weiterhin vor großen Herausforderungen. In solchen Zeiten sind Zusammenhalt, individuelle und flexible Unterstützung sowie gezielte Maßnahmen gefragt. Dies ist eine der großen Stärken der Mitsubishi Organisation in Deutschland, was die Spitzenplätze beim Ifa-MarkenMonitor und AUTOHAUS-BankenMonitor beweisen. In enger Abstimmung mit unseren Händlern und dem Importeur werden wir daher die richtigen Tools und Lösungen für die anstehenden Probleme bereitstellen. Dazu gehört zum Beispiel der weitere Ausbau der in diesem Jahr eingeführten digitalen Services, hier steht für uns insbesondere die Verbesserung der Leadqualität auf den Händler-Homepages im Fokus. Darüber hinaus werden wir den Handel insbesondere durch Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung und durch flankierende Aktionen für die Volumenmodelle Space Star und Eclipse Cross Plug-in Hybrid unterstützen. RCI BANK AND SERVICES DEUTSCHLAND - Kundennahe Mobilität Jean-Louis Labauge Generaldirektor RCI Bank and Services Deutschland Als Captive für die Marken Renault, Dacia, Alpine und Nissan ist es uns besonders wichtig, den Handel auch bei den aktuellen Herausforderungen optimal zu unterstützen. Die sich aus der Chipkrise ergebenen Lieferschwierigkeiten wollen wir durch kundennahe Mobilitätsangebote abfedern, um die Kunden bei Lieferverzögerungen an Autohaus und Marke zu binden. Im Jahr 2022 gilt es darüber hinaus, die Digitalisierung von RCI Bank and Services Deutschland für die Förderung des Verkaufs im Autohaus dynamisch voranzutreiben: Dazu gehört sowohl der Ausbau der digitalen Antragstrecken und unserer Online-Kalkulatoren im Neuwagen- und Gebrauchtwagenbereich als auch die elektronische Unterschrift am Point of Sale. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz kann unser Service-Team die Kundenanfragen noch kundenorientierter und schneller beantworten. Mit unseren Händlerversprechen wollen wir unsere traditionell enge Zusammenarbeit mit dem Handel bestärken und unser Engagement für Kundeneroberung und Kundenbindung im Autohaus auch in Zukunft weiter verbessern: Denn nur mit Spitzenleistungen im Service können wir die Zufriedenheit unserer gemeinsamen Kunden nachhaltig steigern. SANTANDER CONSUMER BANK - Transparent und flexibel Maik Kynast Bereichsleiter Vertrieb Mobilität Santander Consumer Bank "2022 legen wir einen besonderen Fokus auf die Etablierung unserer neuen Versicherungslandschaft. Mit unseren neuen Mobilitätsversicherungen haben wir ein völlig neues Produktportfolio für Handel und Kunden geschaffen - transparent und maximal flexibel. Kunden können sich die verschiedenen Bausteine individuell zusammenstellen und mit der Rabattstaffel dabei auch noch Geld sparen. Die Produkte sind so angelegt, dass sie bereits auch neue Formen der individuellen Mobilität wie Auto-Abos abdecken. Ein weiterer Fokus ist der Ausbau von autobörse.de. Unsere Börse ist in den vergangenen Monaten mit teilnehmenden Händlern und Fahrzeugen ordentlich gewachsen und wir haben gleichzeitig kontinuierlich an Performance und Usability gearbeitet. Das dritte Fokusthema ist unser Auto Abo-Modell"Wabi". Der Pilot ist vor Kurzem gestartet und wir planen den Roll-out für das kommende Frühjahr. Durch die Integration von Wabi in autobörse.de können sich unsere Handelspartner ganz leicht über ihren Fahrzeugbestand ein weiteres lukratives Geschäftsfeld erschließen. Wir bieten mit Wabi - gemeinsam mit unseren Handelspartnern - eine moderne und intuitive Customer Experience für unsere gemeinsamen Kunden. SANTANDER CONSUMER BANK - So digital wie möglich Stefan Eling Bereichsleiter Captive Mobilität Santander Consumer Bank Wir helfen unseren Partnern, ihre Kunden online zu bedienen. Kommendes Jahr gilt ein besonderes Augenmerk der Skalierung des Online- Geschäfts und dabei der optimalen Begleitung von Herstellern und Handel bei der Weiterentwicklung und Digitalisierung etablierter Verkaufsprozesse. Dazu gehört auch die weitere Integration unserer Mobilitätsprodukte- und Dienstleistungen in die Systemlandschaft und Customer-Journey unserer Kooperationspartner. Unser Ziel ist es, alle Kundengruppen mit allen Finanzierungsprodukten durchgängig digital bedienen zu können. In diesem Zusammenhang möchte ich unsere Schnittstellenlösung ACAPI nennen. Mit unserem neuen All Customer, All Products Interface optimieren wir die digitalen Eingangskanäle und unterstützen unsere Partner damit aktiv beim digitalen Geschäft. Mit ACAPI bieten wir unseren Partnern eine Antragsstrecke für eine Fahrzeugfinanzierung, die sie ganz einfach in ihren bestehenden Online-Auftritt integrieren können. Und der technischen Lösung stellen wir einen besonderen Service an die Seite, um unsere gemeinsamen Kunden im Antragsprozess bestmöglich zu begleiten und die Abschlussquote zu maximieren. TARGOBANK - Digitaler Serviceausbau Markus Häring Ressortleiter Händler-Kooperationen & Leasing Targobank Uns war und ist zentral wichtig, die Händler vor Ort in der weiterhin herausfordernden Situation bestmöglich zu unterstützen. Seit dem ersten Shutdown bieten wir hierfür vor allem passgenaue Kampagnen und spezielle Konditionen für die Absatzförderung an. Dies werden wir auch im kommenden Jahr fortführen. Im November dieses Jahres brachten wir eine Sonder-Aktion zur Förderung von nachhaltiger Mobilität an den Start: Autohändler können ihren Kunden hierüber ermöglichen, die Umweltprämie für ein E-Auto vorzufinanzieren. Für die Beratung des Kunden und den Abschluss der Finanzierung können Händler auf unser digitalisiertes Kreditentscheidungssystem TABEA 2.0 zurückgreifen. Mit einem umfangreichen Update wurde das Tool Mitte September auf ein komplett neues Level gehoben. So können Händler schnell und intuitiv die für alle Seiten passenden Angebote inklusive zusätzlicher Services finden. Der weitere Ausbau unserer digitalen Services und die damit einhergehende Stärkung des Handels sind unsere zentralen Anliegen für 2022. Darüber hinaus werden wir 2022 unsere Produktpalette um das Kfz-Leasing erweitern und den Händlern damit ein weiteres Finanzierungsinstrument an die Hand geben. TOYOTA KREDITBANK - Partner des Handels Axel Nordieker Geschäftsführer Toyota Kreditbank Nachdem uns der Handel erneut ein hervorragendes Zeugnis ausgestellt hat, wollen wir unser hohes Service-Niveau bestätigen und wieder der beste Partner sein. Mit unserem Brand Partner haben wir eine gemeinsame Strategie. Ganz wichtig: Immer gemeinsam mit dem Handel. Die Fortschritte, die die Toyota Kreditbank und KINTO im Bereich Digitalisierung gemacht haben, werden im nächsten Jahr verstärkt dem Handel zugutekommen. Die Themen sind auf neue Kundenbedürfnisse ausgerichtet, stets aber unter der Bedingung, einen Mehrwert in den Handelsbetrieben zu schaffen. Leasing wird weiter ausgebaut und bei den Gebrauchtwagen haben wir sehr viel vor. Bei KINTO Mobility kommen einige Mehrwertprodukte. Mit zunehmender Elektrifizierung wird der Handel sowohl Auswirkungen auf seine Wertschöpfungskette als auch neue Kundenansprüche sehen. Der Handel wird zusätzliche Mobility Produkte und Services an der Hand haben, um neue Kunden zu erreichen. Eine entscheidende Rolle bei der Energiewende wird langfristig Wasserstoff einnehmen. Veränderungen werden von kommunaler Ebene ausgehen. Hier haben wir über mehrere Jahre vielversprechende Netzwerke etabliert, bei denen der Handel wiederum eine Schlüsselrolle spielen kann - mit neuen Ertragspotenzialen. VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES - GW-Geschäft stärken Jens Legenbauer Sprecher der Geschäftsführung Volkswagen Leasing Im Zuge der Pandemie und besonders im Rahmen des aktuellen Halbleitermangels hat sich gezeigt, wie wichtig ein gut funktionierendes Gebrauchtwagengeschäft für die Stabilisierung der eigenen Umsätze ist. Genau hier knüpfen wir auch in 2022 an und werden unsere Gebrauchtwagenaktivitäten gemeinsam mit dem Handel forcieren. Hierzu zählen der Ausbau unseres bestehenden Gebrauchtwagen-Bonusprogramms sowie das neue Preferred-Partner-Programm. Ziel ist es, den Anteil der Gebrauchtwagenverkäufe an den Konzernhandel auf 70 bis 80 Prozent zu steigern. Außerdem werden wir weiter an der Digitalisierung unserer Produkte und Prozesse arbeiten. Dazu gehört zum einen die digitale Unterschrift am Point of Sale, um den gesamten Kaufprozess zu digitalisieren. Wir werden uns aber in 2022 zum anderen auch mit der stärkeren Digitalisierung der Korrespondenz zwischen Autohäusern und den Volkswagen Financial Services beschäftigen. Hier ist noch viel Potenzial vorhanden. Darüber hinaus werden wir Beratungsangebote bereitstellen, um den Handel bei der zielgerichteten Integration unserer Online-Antragsstrecken auf deren Websites zu unterstützen. Der Handel ist und bleibt ein wichtiger Partner für uns - auch in 2022. YARETO - Mehrwerte schaffen Sven Hölker Geschäftsführer Yareto Die aktuelle Situation ist herausfordernd für alle Marktteilnehmer und wir werden sicherlich auch im nächsten Jahr mit den Auswirkungen der Lieferengpässe zu kämpfen haben. Wir werden unsere Händler auch in 2022 bestmöglich unterstützen und da sprechen wir nicht nur von attraktiven Zinskonditionen, sondern auch von Prozessen, die die Arbeitsabläufe beim Händler deutlich vereinfachen und beschleunigen. Wir erweitern laufend unser Produktangebot und so haben wir seit Kurzem mit einem unserer Partner einen Fahrzeugmarkt in unserem Portal eingebunden, in dem jeder Yareto-Händler das passende Auto aus circa 40.000 Neu- und Gebrauchtfahrzeugen kostenlos anfragen kann. Außerdem haben wir mit unserem Partner, der ING, ein digitales Kreditangebot geschaffen, bei dem die Zeit zwischen Kreditanfrage und Auszahlung unter fünf Stunden liegt. Das sind echte Mehrwerte für unsere Händler.

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