Kunden im Bonner Raum haben laut aktueller Presseinfo des Versicherungskonzerns jetzt die Wahl zwischen freien Partnern, der Werkstattkette Pitstop sowie drei Markenwerkstätten. Ende 2019 hatte die HUK begonnen, ihr Autoservice-Netzwerk um Herstellerbetriebe und Pitstop in Hamburg zu erweitern (wir berichteten). Diesen Ansatz setzt sie nun fort.
Schwierige Situation in Städten
"Die Kunden sind mit dem Inspektions- und Wartungskonzept Autoservice in den Pilotbetrieben ausgesprochen zufrieden, die Reaktionen zu den durchgeführten Arbeiten sind durchweg positiv", verlautbarte der Konzern vor wenigen Tagen offiziell. Noch besser aufstellen möchte sich das Unternehmen beim Ausbau des Netzwerkes. Hier haben insbesondere der Platzmangel in Städten und teure Grundstücke die Erwartungen gebremst. Weil in vielen Fällen keine Autoservice-Partnerwerkstatt in der Nähe ist, könne nur ein Teil der Kunden von diesem Service profitieren. Hier sieht der Versicherer deshalb Handlungsbedarf.
Öffnung zu externen Betrieben
Aus diesem Grund hat sich die HUK Ende letzten Jahres entschieden, ihren Ansatz zu ändern und das eigene Netzwerk in Hamburg um herstellergebundene Werkstätten und Werkstattketten ergänzt. Die Ausweitung geht auch auf Kundenwünsche zurück: Neben mehr Anlaufstellen hatten sich dem Vernehmen nach "viele Kunden eine Markenwerkstatt im HUK-Netzwerk gewünscht".
Dies hatte zur Folge, dass der Versicherer das Netzwerk innerhalb sehr kurzer Zeit von vier Standorten auf 25 ausbauen konnte. Dabei zeichne sich ein positiver Trend ab: Alle drei Bereiche besäßen einen "relevanten Kundenzulauf, insbesondere die Besuche bei den Freien Werkstätten entwickeln sich weiterhin positiv". (wkp)
