Wie werden Sie von Ihren Kunden bewertet?

Auf der Internetseite www.autoplenum.de können Autofahrer ab sofort kostenlos zu insgesamt sechs unterschiedlichen Kategorien ihre Erfahrungen und Bewertungen abgeben: Automobile, Werkstätten, Autohändler, Teile- und Zubehör, Waschanlagen. Solche Webportale sind aus anderen Branchen bekannt und werden mit unterschiedlicher Intensität genutzt. Gerade im GW-Bereich ist es sicherlich ratsam, ab und zu einen Blick auf dieses Portal zu werfen, um sich darüber zu informieren, ob und was über den eigenen Betrieb berichtet wurde. Über die Serviceabteilung einer Westfälischen Autohandelsgruppe schrieb ein offensichtlich verärgerter Kunde: „Mein Rat: Lasst bloß die Finger von dem Laden!!!“ Solche Pauschalisierungen sind mit Sicherheit nicht hilfreich für das Geschäft. Abzuwarten bleibt, wie sich solche Portale entwickeln und wie stark die Nutzer auf diese Informationen zugreifen. (red)