NEVS Pons / Sango
05.03.2018
Mercedes-Markenauftritt im Retail
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Vorzeige-Location: Der Innenstadt-Showroom Hung Hom in Hong Kong in der Außenperspektive
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Als erster internationaler Showroom gewährt Hongkong einen vollständigen Einblick in die künftige Erlebniswelt. In Deutschland können die Kunden das neue Konzept in Flensburg erleben.
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Mit dem neuen Markenauftritt will Mercedes im Vertrieb und Service die Rolle zwischen realer und digitaler Welt neu definieren.
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Das architektonische Konzept der Showrooms kontrastiert durch eine schwarze Raumlandschaft mit einer silberweißen Dach- oder Deckengestaltung.
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Raumbegrenzungen innerhalb des Gebäudes sind auf ein Minimum reduziert, um bewusst ein offenes Raumgefühl zu schaffen.
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Das Konzept ist modular ausgelegt und orientiert sich an den Bedürfnissen der Kunden und Interessenten. Die einzelnen Elemente des Markenauftritts erlauben in ihrer Variabilität und Flexibilität eine hohe Anzahl räumlicher Anwendungen.
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In den eigens eingerichteten Lounge-Bereichen können so Gespräche zu Beratung, Verkauf und Service in entspannter Atmosphäre stattfinden.
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Alle Informationen rund um das Fahrzeug sollen dank neuer Darstellungsformen noch plastischer für den Kunden werden.
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"Customer Centricity": Mercedes-Benz stellt die Bedürfnisse der Kunden noch stärker in den Mittelpunkt.
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Stationärer Handel hat Zukunft: Der Hersteller versteht den neuen Markenauftritt auch als "klares Zeichen" an die weltweit rund 6.500 Mercedes-Standorte.
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Wechselnde Bespielung medialer Flächen mit Marken-, Technik- und Lifestylethemen sollen für Emotionalität und Individualität von Beratung und Verkauf sorgen.
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Mit dem neuen Auftritt am Point of Sale wurden alle Elemente im Retail betrachtet und modernisiert: vom Empfang über den Verkauf und Service bis hin zur Auslieferung.
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Neue Aufenthaltsqualität im Autohaus: Wartezeiten können im angeschlossenen Warte- und Bewirtungsbereich in einer angenehm gestalteten Umgebung überbrückt werden.
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Mobiles Arbeiten im Verkauf: situationsgerechte individualisierte Kundenansprache in der Beratung. Durch die Nutzung von mobilen Endgeräten kann eine Beratung an allen Kundenkontaktbereichen stattfinden: Hier eine halb-öffentliche Beratungssituation.
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Die Räumlichkeiten können an die individuellen Kundenbedürfnisse angepasst werden z.B. über eine Emotionalisierung durch markenspezifische Anpassung des Raumes. Hier eine persönliche Beratungssituation.
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Beim Kundenempfang steht die proaktive persönliche Begrüßung und die Betreuung im Mittelpunkt. Als erster "Gastgeber" fungieren die "Star Assistants".
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