Mercedes-Benz S-Klasse 30 Jahre
05.03.2018
Mercedes-Markenauftritt im Retail
Bild 1 von 16: Vorzeige-Location: Der Innenstadt-Showroom Hung Hom in Hong Kong in der Außenperspektive
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Bild 2 von 16: Als erster internationaler Showroom gewährt Hongkong einen vollständigen Einblick in die künftige Erlebniswelt. In Deutschland können die Kunden das neue Konzept in Flensburg erleben.
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Bild 3 von 16: Mit dem neuen Markenauftritt will Mercedes im Vertrieb und Service die Rolle zwischen realer und digitaler Welt neu definieren.
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Bild 4 von 16: Das architektonische Konzept der Showrooms kontrastiert durch eine schwarze Raumlandschaft mit einer silberweißen Dach- oder Deckengestaltung.
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Bild 5 von 16: Raumbegrenzungen innerhalb des Gebäudes sind auf ein Minimum reduziert, um bewusst ein offenes Raumgefühl zu schaffen.
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Bild 6 von 16: Das Konzept ist modular ausgelegt und orientiert sich an den Bedürfnissen der Kunden und Interessenten. Die einzelnen Elemente des Markenauftritts erlauben in ihrer Variabilität und Flexibilität eine hohe Anzahl räumlicher Anwendungen.
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Bild 7 von 16: In den eigens eingerichteten Lounge-Bereichen können so Gespräche zu Beratung, Verkauf und Service in entspannter Atmosphäre stattfinden.
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Bild 8 von 16: Alle Informationen rund um das Fahrzeug sollen dank neuer Darstellungsformen noch plastischer für den Kunden werden.
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Bild 9 von 16: "Customer Centricity": Mercedes-Benz stellt die Bedürfnisse der Kunden noch stärker in den Mittelpunkt.
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Bild 10 von 16: Stationärer Handel hat Zukunft: Der Hersteller versteht den neuen Markenauftritt auch als "klares Zeichen" an die weltweit rund 6.500 Mercedes-Standorte.
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Bild 11 von 16: Wechselnde Bespielung medialer Flächen mit Marken-, Technik- und Lifestylethemen sollen für Emotionalität und Individualität von Beratung und Verkauf sorgen.
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Bild 12 von 16: Mit dem neuen Auftritt am Point of Sale wurden alle Elemente im Retail betrachtet und modernisiert: vom Empfang über den Verkauf und Service bis hin zur Auslieferung.
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Bild 13 von 16: Neue Aufenthaltsqualität im Autohaus: Wartezeiten können im angeschlossenen Warte- und Bewirtungsbereich in einer angenehm gestalteten Umgebung überbrückt werden.
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Bild 14 von 16: Mobiles Arbeiten im Verkauf: situationsgerechte individualisierte Kundenansprache in der Beratung. Durch die Nutzung von mobilen Endgeräten kann eine Beratung an allen Kundenkontaktbereichen stattfinden: Hier eine halb-öffentliche Beratungssituation.
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Bild 15 von 16: Die Räumlichkeiten können an die individuellen Kundenbedürfnisse angepasst werden z.B. über eine Emotionalisierung durch markenspezifische Anpassung des Raumes. Hier eine persönliche Beratungssituation.
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Bild 16 von 16: Beim Kundenempfang steht die proaktive persönliche Begrüßung und die Betreuung im Mittelpunkt. Als erster "Gastgeber" fungieren die "Star Assistants".
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