-- Anzeige --

Theorie und Praxis: Flexibilisierung in der Direktannahme

© Foto: Prof. Hannes Brachat

Der Service sollte auch in Zukunft nachhaltiges Ertragsrückgrat bleiben. Ein besonderes Augenmerk kommt der Direktannahme zu. Vermehrtes Digitalisieren schafft Veränderung. AUTOHAUS zeigt sowohl Entwicklungen als auch aktuell gelebte Praxis auf.

-- Anzeige --

Seit 1972 lebt die Branche das Thema "Direkt- bzw. Dialogannahme". Das Spektrum in der Entwicklung wird heute noch flexibel gelebt. Dies reicht konzeptionell von der "reinen Dialogannahme" über die Multifunktionsanlage bis zum Diagnosecenter. Und all das als Kopfoder Durchfahrtanlage.

Sowohl die IT-Entwicklung in den 1980ern als auch das Internet ab 1998 und jetzt aktuell mehr und mehr Digitalisierung, sprich Echtzeitverarbeitung, ermöglichen optimierte Serviceprozesse, eben auch andere Dialogformen mit den Kunden. Künftig kann "Alexa" von Google einen Servicetermin vereinbaren.

Videokommunikation überwindet räumliche Distanzen, sprich, der Kunde braucht bei der Dialogannahme nicht mehr live dabei sein. Ergänzungsreparaturen können dem Kunden über Video glaubwürdig dokumentiert und kommuniziert werden. Die Kennzeichenerkennung bei der Fahrt auf das Betriebsgelände holt dem Serviceberater…

Sie wollen mehr Wissen?
group
Bis zu 20 Zugänge für Sie und Ihre Mitarbeiter
contenttypes
Nutzung aller Lernvideos, Arbeitshilfen, Best Practice Beispiele und Checklisten.
zugriff
Zugriff auf die digitalen AUTOHAUS-Inhalte
share
Alle Inhalte zum Teilen und Zuweisen an Ihre Mitarbeiter
*Anzahl der Zugänge ist abhängig von Ihrem bestellten Paket

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
089 / 20 30 43 - 1500 vertriebsservice@springer.com

ARTIKEL TEILEN MIT


ANMELDUNG ZUM SMS-NEWSLETTER



WEITERLESEN




NEWSLETTER

Newsletter abonnieren und keine Branchen-News mehr verpassen.


ANMELDUNG ZUM SMS-NEWSLETTER

Auto News für die Automobilbranche: AUTOHAUS ist eine unabhängige Abo-Fachzeitschrift für die Automobilbranche und ein tagesaktuelles B2B-Online-Portal. AUTOHAUS bietet Auto News, Wirtschaftsnachrichten, Kommentare, Bilder und Videos zu Automodellen, Automarken und Autoherstellern, Automobilhandel und Werkstätten sowie Branchendienstleistern für die gesamte Automobilbranche. Neben den Auto News gibt es auch Interviews, Hintergrundberichte, Marktdaten und Zulassungszahlen, Analysen, Management-Informationen sowie Beiträge aus den Themenbereichen Steuern, Finanzen und Recht. AUTOHAUS bietet Auto News für die Automobilbranche.