50 Jahre Cargarantie: 360-Grad-Betreuung

In diesem Jahr feiert CarGarantie ihr 50-jähriges Jubiläum. Auf ihren Lorbeeren wollen sich die Freiburger aber nicht ausruhen. Die drei Vorstände Dr. Marcus Söldner, Vorstandsvorsitzender, Wolfgang Bach, Vorstand Finanzen und Allgemeine Verwaltung, und Anna Biesenthal, Vorständin Operations und IT, sprechen über Trends und Innovationen.AH: Herr Dr. Söldner, wenn Sie auf die vergangenen 50 Jahre CarGarantie zurückblicken - was fühlen Sie dann?M. Söldner: Stolz, natürlich, und Ansporn. Ich bin selbst 1971 geboren, also das gleiche 'Baujahr', und freue mich sehr darauf, das 50-jährige Jubiläum mit Car-Garantie zu teilen. Und natürlich bin ich stolz auf die Leistungen, die wir als Unternehmen in dieser Zeit gebracht haben. Allgemein richtet sich mein Blick aber weniger auf die Vergangenheit und mehr auf die Zukunft: Wir haben viel erreicht, dürfen uns aber nicht auf diesen Lorbeeren ausruhen. Die Mobilitätsbranche durchläuft derzeit einen großen Change-Prozess. Diesen mitzugestalten und nah am Puls des Marktes und an den Bedürfnissen unserer Vertragspartner zu sein ist unser erklärtes Ziel.AH: Wie genau haben Sie das vor?M. Söldner: Wir wollen mit der Zeit gehen. Aktuell zeichnet sich ein deutlicher Trend in Richtung Langzeitgarantien ab. Dabei setzen wir auf immer längere Laufzeiten und die Möglichkeiten zur kontinuierlichen, bequemen Verlängerung. Dadurch sind Laufzeiten von bis zu zwölf Jahren möglich. Das ermöglicht eine langfristige Kundenbindung über die gesamte Lebensdauer eines Fahrzeugs hinweg - dies ist insbesondere durch die wachsende Bedeutung von alternativen Antrieben wie Elektro- und Hybridantrieben ein entscheidender Erfolgsfaktor für den Handel.Kundenbindung bei E-Autos ###AH: Inwiefern ist die Kundenbindung bei elektrifizierten Fahrzeugen besonders bedeutend?M. Söldner: Die Versicherung von vollelektrischen und Hybridfahrzeugen - inklusive der Batterien - und die damit verbundene Qualitätsaussage bieten enorme Chancen zur Sicherung des Neufahrzeugabsatzes. Wenn der Kunde weiß, dass das Fahrzeug mit einer Garantie abgesichert ist, wird die Hemmschwelle geringer, sich für ein solches Fahrzeug zu entscheiden. Dies liegt daran, dass Reparaturkosten vom Kunden derzeit noch nicht valide abgeschätzt werden können und die langfristige Schadenhäufigkeit bei diesen neuen Technologien auch nicht ausreichend untersucht ist. Dank datengetriebener Methoden kann CarGarantie aber bereits heute Versicherungslösungen für diese Risiken anbieten. Diese berücksichtigen die besonderen Anforderungen für diese Antriebsformen. Klar ist, dass der gezielte Einsatz der Kundenloyalisierungs-Instrumente für Handel und Hersteller - noch mehr als heute schon - die entscheidende Maßnahme zur Sicherung der Werkstattumsätze wird. Dabei verfolgen wir einen länderübergreifenden Ansatz, um europaweit gleichbleibende Qualität anzubieten.A. Biesenthal: Diese Qualität stellen wir auch dadurch sicher, dass wir unsere internen Prozesse ständig überprüfen und optimieren, um immer auf der Höhe der Zeit zu sein. Wir haben bereits zahlreiche Weichen gestellt, um CarGarantie in eine erfolgreiche Zukunft zu führen. Aber Optimierungen sind natürlich kontinuierliche Prozesse. In unserer Strategie 2025 haben wir die Basis für die weiteren Anpassungen gelegt.AH: Was ist die Strategie 2025?A. Biesenthal: Sozusagen unser Wegweiser für die nächsten Jahre. Eine vor Kurzem veröffentlichte Studie zeigt, dass CarGarantie der größte herstellerunabhängige Garantieversicherer in Europa ist. Diese Stellung wollen wir noch ausbauen: Wir verfolgen die ehrgeizige Vision, bis 2025 zum führenden Spezialversicherer für Garantien der Fahrzeughersteller und -händler in Europa zu werden. In unserer Strategie 2025 haben wir die Schritte dorthin festgelegt.Nachhaltige WirtschaftlichkeitAH: Was sind die wichtigsten Schritte?M. Söldner: In unserem Mission-Statement haben wir festgelegt, dass wir mit individualisierten Garantieprogrammen und hoher Servicequalität den Fahrzeugverkauf unterstützen sowie Kundenbindung bei Händlern und Herstellern fördern wollen. Hierzu verbessern wir kontinuierlich Strukturen und Prozesse, um schnell und flexibel für unsere Kunden handeln zu können. Dabei sind unsere Mitarbeiter die Basis unseres Erfolgs.W. Bach: Wichtig bei unserem Ansatz ist, dass unser Handeln stets auf nachhaltige Wirtschaftlichkeit angelegt ist. Wir verfolgen ein Programm für kontinuierliches Wachstum, sowohl für uns als auch für unsere Vertragspartner. Um das sicherzustellen, steuern wir das Unternehmen auf Konzernebene und nach verbindlichen Kennzahlen. So schaffen wir Verlässlichkeit und Vertrauen und sind sowohl auf unvorhergesehene Marktentwicklungen als auch auf Krisen bestens vorbereitet. Unsere Geschäftsergebnisse zeigen, dass wir hier auf dem richtigen Weg sind.AH: Was ist Ihres Erachtens der bedeutendste Grund für diesen Erfolg - und den Erfolg von CarGarantie insgesamt?W. Bach: Ganz eindeutig der direkte Kontakt zu unseren Vertragspartnern und das Vertrauen, das wir im Laufe der Jahre bei ihnen aufgebaut haben und das gerade in herausfordernden Zeiten wie diesen von größter Wichtigkeit ist. Unsere Kooperationen zeigen deutlich, wie wichtig Langfristigkeit für uns ist: Mit vielen Marken und Handelsunternehmen arbeiten wir bereits seit Jahrzehnten zusammen. Häufig wurde eine Zusammenarbeit direkt nach dem Marktstart in einem Land begonnen und hält bis heute an. Zusammen mit dem Einsatz und dem Engagement unseres Teams ist das ausschlaggebend: Der Erfolg von CarGarantie ist eine gemeinsame Leistung, und wir möchten uns sowohl beim CarGarantie-Team als auch bei all unseren Partnern ganz herzlich für die Unterstützung bedanken. Ein solcher Erfolg war nur gemeinsam möglich.M. Söldner: Dem schließe ich mich an. Das Vertrauen und die Unterstützung unserer Partner sind unser größter Stolz. Und wir haben vor, uns weiterhin darauf zu konzentrieren. Deshalb haben wir vor Kurzem auch das Führungsteam im Vertrieb verstärkt. Das ist eine weitere wichtige Säule, dabei in allen Prozessen rund um die Garantie optimale und bedarfsorientierte Services sowie eine kompetente, persönliche und individuelle Betreuung zu bieten."WIN Awards"-AuszeichnungAH: Frau Biesenthal, vor Kurzem hat das Women's IT Network bei den WIN Awards innovative und erfolgreiche Unternehmerinnen ausgezeichnet. Sie haben in der Kategorie Leadership - Executive Manager / CxO die Platzierung Gold erreicht. Wie haben Sie auf diese Nachricht reagiert?A. Biesenthal: Verblüfft und geehrt. Seit meiner Ernennung zur Vorständin habe ich meinen Schwerpunkt auf die Bereiche IT Transformation und Operations gelegt. Dass mein Engagement auf diese Art ausgezeichnet wurde, ist eine große Ehre und zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg dabei sind, die künftigen Herausforderungen zu meistern.AH: Welche Herausforderungen sind das?A. Biesenthal: Neben dem allgemeinen Mobilitätswandel steht bei uns natürlich vor allem die voranschreitende Digitalisierung sowohl interner als auch kundenorientierter Prozesse im Fokus. Unser Ziel ist es, die Servicequalität noch weiter zu optimieren. Konkret wollen wir alle Garantieprozesse noch schneller, unkomplizierter und handelsnaher abwickeln, damit der Handel möglichst convenient eine Garantie anbieten kann - bei gleichzeitig hoher IT-Sicherheit. So wurden wir vor Kurzem nach ISO 27001 zertifiziert.AH: Herr Dr. Söldner, unter welchem Motto steht für Sie das Jahr 2021?M. Söldner: Think positive. Der Trend zur Digitalisierung wird im Handel und Service mit hohem Tempo voranschreiten. Deshalb wird eine 360-Grad-Betreuung unserer Partner über verschiedene Vertriebskanäle immer wichtiger. Für den Vertrieb der Zukunft wird es unabdingbar, die Vorteile einer effizienten, digitalen Kundenansprache mit den Stärken der traditionellen Vor-Ort-Betreuung zu verknüpfen. Das ist eine große Aufgabe - aber mit unserem Team und der Unterstützung unserer Partner können wir alles erreichen.AH: Vielen Dank für das Gespräch!

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