Ausgabe 23-24/2011: Alles auf einen Klick

Alles auf einen KlickPeugeot-Webstore E Interessenten haben über das Internet direkten Einblick in die Neuwagenbestände der Händler. von Christian Frederik MertenZusammen mit seinen Händlern öffnet Peugeot einen neuen Neuwagen-Vertriebskanal. Über den in die Herstellerwebsite integrierten Webstore können die Kunden seit etwa einem Jahr direkt den Neuwagenbestand der Händler einsehen.Und so funktioniert der Webstore: Der Interessent bestimmt den Ort oder die Postleitzahlregion, in der er ein Fahrzeug sucht. Das System zeigt ihm dann auf einer digitalen Karte an, welche Händler ihren Bestand im Webstore anbieten. Beim Händler seiner Wahl kann der Interessent dann Einblick in den Neuwagenbestand nehmen. Möglich ist die baureihenspezifische Ansicht des gesamten Bestandes, aber auch die Beschränkung auf individuelle Sonderangebote. Eine Detailsuche nach bestimmten Fahrzeugkriterien wie beispielsweise der Karosserieform oder der Kraftstoffart steht ebenfalls zur Auswahl. Bei Interesse für ein bestimmtes Fahrzeug erfolgt die Kontaktaufnahme zum Händler direkt über ein integriertes Formular.Autohaus im FokusPeugeot möchte mit dem Webstore die Vorteile der Online-Suche mit der Beratungskompetenz der Händler vor Ort verknüpfen. Laut Thomas Schalberger, Direktor Marketing und Kommunikation, ist Peugeot einer der ersten Hersteller in Deutschland, die ihren Kunden die Möglichkeit bieten, sich online über das konkrete Neuwagenbestandsangebot zu informieren. Für die Händler ist die Teilnahme am Webstore freiwillig. Für sie bietet sich Schalberger zufolge aber die Chance, attraktive Angebote zu vermarkten. Er sagt: „Der Webstore ist eine Möglichkeit, bei internetaffinen Kunden Aufmerksamkeit für die Marke beziehungsweise das konkrete Autohaus zu erregen.“Positive HändlerstimmenDas sehen anscheinend auch viele Peugeot-Händler so. 125 Unternehmen mit insgesamt 250 Standorten entschieden sich bislang für die Nutzung der Plattform. Sie decken etwa 80 Prozent des deutschen Peugeot-Absatzes ab. Darunter das Hildesheimer Autohaus Krumrey. Für Geschäftsführer Andreas Wölk zählt zum Beispiel, das Angebot „schnell und frisch“ zu präsentieren. Außerdem sei das System für ihn als Händler einfach und flexibel: „Die Fahrzeuge werden von Peugeot automatisch zum Listenpreis eingestellt, sobald sie fakturiert sind. Wir können die Angebote anschließend aber auch individuell anpassen.“André Grote, Peugeot-Verkaufsleiter im Lingener Autohaus Timmer, bezeichnet den Webstore als willkommenen zusätzlichen Vertriebskanal außerhalb der bekannten Börsen. Vorteile sind auch aus seiner Sicht kürzere Angebotswege und die Möglichkeit zu individuellen Sonderaktionen. Und nicht zuletzt: „Die einfache Handhabung.“So drückt es auch Axel Dannhäuser, Geschäftsführer des Autohauses Dannhäuser in Hersbruck, aus. Zudem sind aus seiner Sicht die Kosten überschaubar: „Eine dreistellige Gebühr im unteren Bereich.“ Peugeot selbst nennt als Kosten eine „geringe Dienstleistungspauschale“.Keine Gefahr höherer RabatteDass der Webstore die Rabattspirale anheizt, fürchten die Händler dagegen nicht. Das verhindere schon alleine die Fahrzeugsuche nach regionalen Gesichtspunkten, zudem sähen die Interessenten nur die Angebote des ausgewählten Händlers. „Sie haben als Kunde keinen direkten Vergleich zu den Angeboten anderer Händler“, unterstreicht André Grote. Andreas Wölk formuliert es ähnlich: „Die Kunden haben keinen Überblick über den Gesamtbestand in Deutschland.“ Die Schlussfolgerung daraus: Eine Antwort auf bestehende freie Neuwagenbörsen, die Fahrzeuge mit hohen Rabatten vermitteln, ist der Webstore somit schon aufgrund seiner Konzeption nicht. Wölk grenzt die Angebote wie folgt ab: „Neuwagenbörsen sind vor allem ein Angebot für Rabattjäger. Webstore ist dagegen ein Informationsmedium für den Kunden vor Ort.“ Größere Optimierungspotenziale sehen die befragten Händler nicht. Anpassungspotenzial bestehe lediglich in Details. So würde sich André Grote wünschen, individuelle Abbildungen der angebotenen Fahrzeuge einstellen zu können. Heute werden die Fahrzeuge mit einem einheitlichen Bild eines Fahrzeugs der jeweiligen Baureihe illustriert. Und Axel Dannhäuser könnte sich eine noch prominentere Präsentation des Webstores auf der Peugeot-Homepage vorstellen. Alles in allem also eher marginale Anpassungswünsche. zLesen Sie hier...... mehr über Funktionsweise und Zielsetzung des neuen Peugeot-Angebotsportals Webstore und wie teilnehmende Händler das Angebot einschätzen. Kurzfassung1. Peugeot-Interessenten können sich seit etwa einem Jahr über den Webstore auf peugeot.de direkt über den Neuwagenbestand der am Angebot teilnehmenden Händler informieren.2. Aus Sicht Peugeots bietet der Webstore die Möglichkeit, die Aufmerksamkeit internetaffiner Kunden direkt auf das Autohaus zu lenken.3. Bislang nutzen 125 Händler den Webstore. Vorteile aus Händlersicht sind vor allem die transparente Darstellung des Angebots, die Individualisierungsmöglichkeiten und der minimale Aufwand. Autohaus

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