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Studie von AUTOHAUS, TÜV Nord und IFA: Autohäuser zeigen Nachholbedarf

© Foto: snvv – stock.adobe.com

In einer gemeinsamen Studie decken AUTOHAUS, TÜV Nord und das Institut für Automobilwirtschaft (IfA) die Anforderungen der Kunden an das Angebot von digitalen Elementen entlang der Customer Journey auf.

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Während im analogen Zeitalter die Kundenschnittstelle nahezu ausschließlich durch die Werkstatt- und Autohausbetriebe des Kfz-Gewerbes besetzt war, übernehmen diese Gatekeeper-Funktion zunehmend neue Player mit digitalen Geschäftsmodellen. Insbesondere in den frühen Phasen des Kaufprozesses gewinnen Online-Plattformen verstärkt an Bedeutung und lenken gezielt Kundenströme. Daneben entwickelt sich eine kontinuierlich wachsende und mittlerweile nahezu unüberschaubar große Anzahl an digitalen Medien der Kundeninteraktion. Autohaus-Verantwortliche sind deshalb aufgefordert, digitale Angebote in ihr Kundenkontaktmanagement zu integrieren - nach dem Konzept des Omni-Channel-Managements. Die existierende Fülle an digitalen Medien dürfte jedoch den einen oder anderen Autohausverantwortlichen in den Bereich der Ratlosigkeit bringen und Fragen aufwerfen: Welche Kanäle fordern die Kunden…

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