Ausgabe 19/2008: Autohaus 19/2008

Autohaus 19/2008Givit / Das Garantie-Management-System des Garantieversicherers ermöglicht dem Handel die komplette Garantieabwicklung für Neu- und Gebrauchtwagen – auch außerhalb von DeutschlandAuf EuropakursVon Prof. Hannes BrachatMit Branchenpionier und Gründer der Givit AG, Peter Patzelt, sowie seinem neuen Generalbevollmächtigten, Lutz Kortlüke, sprach AUTOHAUS-Herausgeber Prof. Hannes Brachat über den Systemausbau des Garantie-Management-Systems (GMS).AH: Herr Patzelt, Givit ist mit seinem Managementsystem (GMS) auf dem Vormarsch, hat inzwischen die Händlerverbandsempfehlungen des BMW-, Volkswagen- und Audi-Händlerverbandes, wird im Hause MB-Lueg eingesetzt etc. Was machen die neuesten Innovationen aus?P. Patzelt: Wir müssen die Vorzüge des Systems noch intensiver transportieren. Das "Live-Erlebnis", das Programm gesehen zu haben, überzeugt halt mehr als viele gute Worte. GMS ist ein lebendes System und wird fortlaufend optimiert. Aktuell darf ich bekanntgeben, dass mit Herrn Lutz Kortlüke ein hochkarätiger Garantiespezialist seit September das Team der Givit AG verstärkt. Herr Kortlüke kennt nicht nur das Garantiegeschäft – ich selbst habe ihn Anfang 1993 zu meinem früheren Unternehmen geholt –, sondern hat zudem profunde Kenntnisse von den Automobilmärkten und insbesondere vom Garantiegeschäft in sehr vielen Ländern Europas.Europa-ExpansionAH: Bedeutet der Einstieg von Herrn Kortlüke, dass Givit nun auch nach Europa expandiert?P. Patzelt: Givit GMS ist von Beginn an als internationales System konzipiert worden und auf alle Märkte adaptierbar. Um Ihre Frage aber konkret zu beantworten, wir werden noch in diesem Jahr gezielt in weiteren Ländern starten. In der Schweiz sind wir bereits vertreten. Österreich wird unser nächster Markt sein. AH: Herr Kortlüke, nach über 15 Jahren bei der CarGarantie und die letzten zehn Jahre für den Aufbau dieses Unternehmens in Europa zuständig, haben Sie in der Givit AG eine neue Herausforderung, die in gewisser Weise auch wieder Pionierarbeit bedeutet. Worin steckt der Reiz der neuen Herausforderung?L. Kortlüke: Vorab darf ich sagen, dass mich mit Herrn Patzelt ein hohes Maß an Vertrauen verbindet. Zudem gilt meine Anerkennung seinem Gespür für innovative Produkte im Garantiegeschäft. Das Givit GMS ist ein hervorragendes Instrument für Kundenbindungsgestaltung bzw. Kundenbeziehungsgeflechte. Auf Ihre Frage nach dem Pioniergeist muss ich in der Tat bestätigen, dass darin ein besonderer Reiz liegt. Hinzu kommen die Berechenbarkeit und die damit verbundene langfristige Planbarkeit des Systems. Langfristigkeit bedeutet Verlässlichkeit und Vertrauen. Givit GMS ist von Herrn Patzelt für und vor allem mit dem Handel entwickelt worden. Das System beinhaltet für den gesamten europäischen Gebrauchtwagenhandel ein nutzbares Instrument. Hinzu kommt, dass die Givit AG auch zukünftig nicht den individuellen Interessen von Aktionären zum Opfer fallen wird. Givit – LangzeitperspektiveAH: Herr Patzelt, geht die von Herrn Kortlüke angesprochene Berechenbarkeit und langfristige Planbarkeit auch mit Ihren geschäftlichen Planungen als Firmengründer und Branchenpionier konform?P. Patzelt: Absolut! Mit dem Einstieg von Herrn Kortlüke möchte ich nicht nur deutlich machen, dass Givit GMS langfristig angelegt ist. Meine Erfahrungen haben mich zu der Erkenntnis gebracht, ein Unternehmen nicht mehr an Dritte zu veräußern, die wenig Bezug und wenig Herz für die Branche haben. Es ist für ein Unternehmen nicht förderlich, wenn es zum Spekulationsobjekt von Aktionären wird. Da stehen stets monetäre Dinge, aber nicht das Produkt und der Kunde im Vordergrund. Sie sind nur Mittel zum Zweck. Insofern können Sie sicher sein, dass die Regelung der Unternehmensnachfolge einmal im Sinne einer langfristig stabilen Partnerschaft mit dem Automobilhandel erfolgen wird.Reduziertes SchadenrisikoAH: Herr Kortlüke, entsprechend Ihrer Erfahrungen der letzten Jahre unterstützen Sie die These von Herrn Patzelt, dass das Schadenrisiko aufgrund der Qualitätsverbesserungen an den Fahrzeugen deutlich gesunken ist? Die Versicherer behaupten mehr oder weniger das Gegenteil und sprechen stets von erhöhtem Risiko. L. Kortlüke: Man muss die Aussagen differenziert betrachten. Die Qualität der Fahrzeuge hat sich in den letzten Jahren erheblich verbessert und damit ist auch – trotz sensiblerer Technik in den Fahrzeugen – das Risiko drastisch gesunken.Dass die Versicherer weiterhin von hohen Schadenhäufigkeiten und damit verbundenen Risiken sprechen, liegt daran, dass in den letzten Jahren die Garantieumfänge immer umfangreicher wurden. Einige Marken haben bereits für die Neuwagen-Anschlussgarantie und für die Gebrauchtwagen-Garantie ähnliche Garantieumfänge eingeführt. Dass sich bei Vollgarantien im Gebrauchtwagen-Bereich höhere Schadenhäufigkeiten zeigen, dürfte klar sein. Unkalkulierbar sind diese Risiken deshalb nicht. Eine Rückstellung oder aber eine Versicherungsprämie müsste entsprechend höher ausfallen. Mit einer sehr guten Fahrzeugaufbereitung und einem System, das optimal über Garantieverläufe informiert, ist jedoch jeder Garantieumfang auch in eigener Regie abbildbar.Risiko EigengarantieAH: Leiden ggfs. Kundenbindungsmaßnahmen unter einer eigenen Garantie?L. Kortlüke: Wenn eine Bewertung des Schadensbedarfs bei Übernahme der Garantie auf eigene Rechnung korrekt erfolgt, ist das Risiko vernachlässigbar. Die Bewertung erfolgt unter Berücksichtigung einer kulanten und eher kundenfreundlichen Abwicklung der Garantiefälle und unter Einbindung von Kundenbindungsmaßnahmen. Es gibt aus meiner Sicht überhaupt keinen Grund, auf diese Maßnahmen zu verzichten, denn hier schlummern zusätzliche Ertragschancen, die nichts mit der Form der Garantie zu tun haben.AH: Herr Patzelt, mit Ihnen und Herrn Kortlüke sind nun unbestritten zwei Garantiespezialisten an Bord der Givit AG, die großen Sachverstand auch über Deutschlands Grenzen hinaus haben. Reicht das für Ihre zukünftige Entwicklung?P. Patzelt: Nennen wir es "perfekte Basis". Wie Sie wissen, habe ich schon zum Start der Givit AG gesagt, dass Givit GMS die Zukunft des Garantiegeschäftes prägen wird. Insofern haben wir noch viel vor. Lassen Sie sich überraschen.AH: Positiv überraschen. Wer freut sich in der heutigen Zeit in der Branche nicht über gute Nachrichten?

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