Die Kunden sind den Autobanken und den Kfz-Händlern in Sachen Internet voraus. Die verstärkte Online-Nutzung, das veränderte Kundenverhalten im Entscheidungsprozess sowie die sich wandelnde Einstellung zum Fahrzeugbesitz stellen Autohäuser und ihre Finanzpartner vor große Herausforderungen.
Die Beratungsgesellschaft EY zeigt in ihrer aktuellen Studie „Multikanalvertrieb – Erfolgsschlüssel für Automobilhandel und Autobanken“, wie sich das Informations- und Kaufverhalten der Kunden verändert und wie Autobanken und Autohäuser darauf reagieren sollten. Die Experten raten dazu, gemeinsam eine integrierte Multikanal-Vertriebsstrategie zu schaffen. Ihre Toolbox mit Sieben-Stufen-Plan hilft dabei. AUTOHAUS 20/2013, das am 21. Oktober erscheint, kennt die Details. (AH)
