Ausgabe 17/2013: Besondere Dimension

Schreibt ein Opel-Händler in einer 81.000-Einwohner-Stadt eine Neuwagen-Marktanteilsquote von 18 Prozent, dann schaut man da gern aufmerksam hin. Opel Schmidt ist das führende Autohaus in der Region Wilhelmshaven. Das Firmen-Credo, das die beiden Geschäftsführer Hartmut und Jürgen Schmidt kultivieren, lautet: "Uns ist wichtig, dass jeder gerne hereinkommt, egal ob Kunde, Mitarbeiter oder Lieferant." Sie haben das Autohaus 1989 von ihrem Vater Georg übernommen, der das Unternehmen 1957 gegründet hat und seit 1961 als arrivierter Opel-Händler fungiert.Letzte gewichtige investive Station war 2012 die 2.600 qm große Gebrauchtwagenhalle. Dort können nun 150 Gebrauchtwagen in geschlossenem und überdachtem Raum präsentiert werden. Man muss aber den Verbund zur Pkw-Ausstellungsfläche der Neuwagenhalle von 1984 und der 2007 neu errichteten Neuwagenverkaufshalle sehen. Alle drei Bereiche - jetzt 7.500 qm groß - galt es gestalterisch mit einheitlicher Wirkung zusammenzuführen. Dazu mussten unterschiedliche Deckenhöhen egalisiert werden, einheitliche Oberlichter waren einzuziehen, ebenso ein einheitlicher Fußboden. Auf dem Dach des Verkaufsareals befindet sich ein großes Parkdeck, das im Zuge der Baumaßnahmen 2012 aufwändig saniert wurde (Abb. 1). Der flache Vorbau hat dabei ein Gründach mit fünf Hecken u. a. erhalten (Abb. 2). Die neue Gebrauchtwagenhalle erhielt ihre markante Prägung über eine leicht schräg stehende Glasfassade (Abb. 3). Das nimmt dem ganzen Baukörper die Wucht. Insgesamt investierten die Schmidts hierfür 3,5 Mio. Euro. Mit der Umsetzung war das Wilhelmshavener Architekturbüro Griesemann & Griesemann betraut.Starke AutobankOpel Schmidt erreicht eine Finanzierungspenetration im Neu- und Gebrauchtwagengeschäft von 80 Prozent. Das liegt u. a. am strukturschwachen Gebiet rund um Wilhelmshaven mit einer Arbeitslosenrate von 12,3 Prozent. Die Gebrüder Hartmut und Jürgen Schmidt sehen aber unabhängig davon das Finanzierungsgeschäft als wichtige Ertragsquelle für das eigene Unternehmen und geben zusammen mit ihrer Verkaufsmannschaft sichtbar Gas. Sie arbeiten mit Opel Financial Services zusammen und seit 20 Jahren mit der Santander Consumer Bank. Und das mit Wolfgang Jenzen, der Opel Schmidt seit 20 Jahren als Santander Key Account Manager betreut. Hartmut Schmidt: "Sie können sich vorstellen, wenn man zwanzig Jahre einen gemeinsamen Weg gegangen ist, dann ist eine Vertrauensebene geschaffen. Das hat heute alles erfreulich kurze Wege. Herr Jenzen kennt jeden unserer Verkäufer und genießt höchste Reputation. Warum? Er hat jedem Verkäufer jedes Finanzierungsprogramm eingerichtet und hat jeden darauf mit allen Finessen eingeschult. Ein ganz gewichtiger Erfolgsbaustein der Santander ist eben diese einmalige unmittelbare Betreuung vor Ort."Die Verkäufer haben also die ganze Klaviatur der Absatzfinanzierung im Griff. Dann die gesamten Leasingprodukte für Neu- und Gebrauchtwagen, Restwert-Leasing, Kilometer-Leasing oder dem Santander Full-Service-Leasing-Paket. Auch die Versicherungsprodukte der RatenSchutzversicherung (RSV), Santander Safe bis Santander AutoCare gehören zur Produktofferte. Mit der Kosyfa-App kann jeder Verkäufer an jedem Standort eine individuelle Fahrzeugfinanzierung ermitteln. Jürgen Schmidt, der vor allem für den Servicebereich im Autohaus die Verantwortung trägt: "Bei uns spielt das Thema Kundenzufriedenheit in Verbindung mit Kundenbindung gerade für unsere Stammkundschaft eine enorme Rolle. Rund 70 Prozent unseres Umsatzes generieren wir über sie. Es gibt also eine sehr enge Verzahnung zwischen Service und Neu- wie Gebrauchtwagenverkauf. Bei unserem starken Gebrauchtwagengeschäft reparieren wir sämtliche Fahrzeugmarken. Es fließen die Fahrzeug- und Kundendaten über unsere Händler-Management-Software zusammen, so dass jeder Kunde sieben Monate vor Ablauf der Finanzierung daran erinnert wird. Wir legen - je nach Fall - großen Wert darauf, dass der Kunde gleich eine neue Fahrzeugofferte erhält und gegebenenfalls zu einer Probefahrt mit einem bestimmten Fahrzeugmodell eingeladen wird."Auch die AutoDispoPlus Card wird unter dem Thema Mehrwertbringer mit Kundenbindung gesehen. Auch die Online-Kredit-Genehmigung über das Ampel-System der Santander wird als sehr kundenfreundlich eingestuft. Im Einkauf ist Opel Schmidt mit Santander mit "PartnerPlus" unterwegs, um vor allem die Gebrauchtwagen, Neu- und Vorführwagen zu finanzieren. Auch das Santander Netting, die gegenseitige Verrechnung von Einkaufs- und Absatzfinanzierung/ Leasing kommt zum Einsatz. Wolfgang Jenzen von der Santander Consumer Bank: "Basis des Ganzen ist unser Kosyfa, das wir unseren Partnern kostenfrei zurVerfügung stellen und fortlaufend updaten. Kosyfa optimiert sämtliche Geschäftsvorgänge, vor allem alle Endprodukte für die Kunden, und bietet dem Verkäufer für alles eine praktische Schnellkalkulation. Es ist nicht vermessen, wenn wir sagen, mit mehr Kompetenz sind unsere Händler immer am Puls der Zeit. Und das macht für beide Seiten große Freude."Leistungsdaten Opel SchmidtJährlich 1.000 Neuwagen, 2.000 Gebrauchtwagen110 Mitarbeiter50.000 qm Betriebsfläche, davon überdachte Fahrzeugausstellung 7.000 qmLagerwagenhaltung 200 Opel-Neuwagen, 50 Chevrolet- NeuwagenVorführwagenflotte von über 30 Fahrzeugen450 gepflegte Gebrauchtwagen am LagerAbsatzfinanzierungsrate im Neu- und Gebrauchtwagengeschäft von 80 ProzentMietwagenflotte 90 FahrzeugeTäglich 80 Werkstattdurchgänge1.700 Satz Reifen im Reifen-Hotel20.000 Liter Motoröl-Verkauf p. a.Großer Karosserie- und Lackierbereich

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