Ausgabe 21/2010: Beziehungspflege

BeziehungspflegeDialogmarketing E Der Verband Deutscher Opel- und Chevrolet-Händler erhofft sich von der Zusammenarbeit mit carcall Unterstützung seiner Händler bei Marketingmaßnahmen. von Karolina OrdyniecDer Verband Deutscher Opel- und Chevrolet-Händler e.V. (VDOH) hat im Frühjahr dieses Jahres einen Kooperationsvertrag mit dem Dialogmarketingunternehmen carcall geschlossen. AUTOHAUS sprach mit dem Verbandsgeschäftsführer Uwe Heymann über die Vorteile, die sich hieraus für die Partner ergeben, und ließ sich von carcall-Geschäftsführer Markus Riewe und dem Leiter Kundenbetreuung und Vertrieb Peter Linn die Produkte des Unternehmens erläutern. AH: Herr Heymann, wie wurde der VDOH auf das Thema Telemarketing aufmerksam?U. Heymann: Wir haben uns überlegt, wie und an welcher Stelle wir unsere Opel- und Chevrolet-Partner im Alltagsgeschäft unterstützen können. Besonders der Bereich Marketing bietet hierfür einen guten Anknüpfungspunkt. Noch immer ist das ein Bereich, in dem eine Menge getan werden kann. Den Verkäufern fehlt im Alltag häufig die Zeit, aktiv Kunden anzusprechen, intensiv nachzutelefonieren und eine Servicehotline zu betreuen. Auf der anderen Seite erwartet der Kunde ja aber eine umfassende Betreuung. Und da schien uns die Kooperation mit einem Unternehmen, das auf aktive Kundenansprache im Autohandel spezialisiert ist und weiß, worauf zu achten ist, genau richtig.AH: Und warum fiel die Wahl gerade auf carcall?U. Heymann: Aus dem Opel-Verkäuferarbeitsplatz Carlo CRM, der im Opel-Umfeld weit verbreitet ist, gibt es auch eine Schnittstelle zu carcall. Mit einem entsprechenden Zugang kann das Unternehmen sämtliche Aktivitäten im eigenen EDV-System des Händlers protokollieren und dessen Aktivitäten anstoßen. Und weil das so gut klappt, dachten wir: Das könnten wir all unseren Partnern vorstellen. So kamen wir ins Gespräch.AH: Aber eine Schnittstelle zu einem von Opel empfohlenen Dealer Management System ist nicht zwingend Voraussetzung, um die Produkte von carcall zu nutzen, oder?M. Riewe: Nein, natürlich nicht. Jedes Autohaus kann unsere Leistungen beanspruchen. Wir unterhalten Schnittstellen zu fast allen gängigen DMS-Systemen und können so einen reibungslosen Datentransfer gewährleisten. Vorteile für den HändlerAH: Welche Vorteile genießt denn ein Opel-Händler, der sich für die Zusammenarbeit mit carcall entscheidet?U. Heymann: Nun, wir denken, dass sich durch professionell betriebenes Telemarketing die Kundenzufriedenheit erhöhen kann. Und gleichzeitig profitieren unsere Partner von einer stärkeren Kundenbindung. Last but not least: Unsere Partner haben die Chance, sich in dem vom Hersteller ausgewiesenen Zufriedenheitsindex noch weiter zu steigern. Ähnliche Erfahrungen machen wir beispielsweise mit der Kooperation mit CC CarConsult. Durch den Einsatz der elektronischen Teilebörse H.O.T.A.S. können unsere Partner das Ersatzteil-Bestandsmanagement verbessern. Außerdem bekommen die Opel- und Chevrolet-Händler 20 Prozent Rabatt auf die Produkte von carcall. AH: Was genau bieten Sie Autohäusern an?P. Linn: Zunächst einmal setzen wir uns mit den Verantwortlichen im Autohaus zusammen und analysieren, wo Verbesserungsbedarf besteht, und definieren anhand der vereinbarten Ziele konkrete Maßnahmen. Das kann für das eine Autohaus die klassische Kundenzufriedenheitsanalyse sein, für das andere Autohaus Aktionen, um weggebliebene Servicekunden zurückzugewinnen oder Aktionen im Bereich Fahrzeugverkauf. Allem voran steht immer die Frage: Welche Maßnahme macht in meinem Autohaus am meisten Sinn und stellt meine Kunden zufrieden?Über 30 erfolgserprobte Projekte im AngebotAH: Welche Projekte gehören noch dazu?M. Riewe: Beim TÜV können wir beispielsweise das herkömmliche monatliche Anschreiben durch ein Telefonat ersetzen und planen den Termin direkt im Werkstattplanungssystem ein. Damit lässt sich die Werkstattauslastung im Schnitt um 16 Prozent erhöhen. In letzter Zeit entscheiden sich immer mehr unserer Kunden zur Übernahme der kompletten Telefonzentrale durch carcall. Dies steigert die Kundenzufriedenheit enorm und spart dem Autohaus Kosten. Insgesamt bieten wir derzeit 30 erfolgserprobte Projekte an, die auf den jeweiligen Bedarf der Kunden angepasst werden können.AH: Die Kooperation mit dem VDOH besteht seit dem 1. April 2010 – wie ist bislang die Resonanz auf die Zusammenarbeit? U. Heymann: Gut! Im Mitgliedsbereich auf unserer Homepage im Internet (www.vdoh.de) können unsere Partner weitere Infos zur Kooperation und zu den Preisen nachlesen. Mehr zu carcall:E-Mail: kontakt@carcallmarketing.dewww.carcallmarketing.deTel.: 09421 - 960660Lesen SIe hier...... welche Vorteile die VDOH-Mitglieder haben, wenn sie sich für carcall in ihrem Unternehmen entscheiden. Handel

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