Diserva: Den eigenen Digitalindex ermitteln

Die Informationsplattform DISER-VA - Digitale Services für Automobilhandel und -service hat seit Juli 2019 eine interessante Funktion für die Branche bereitgestellt. Unter www.diserva.de können sich Händler und Werkstätten mit einem kostenlosen Online-Digitalcheck ihren individuellen Digitalindex ermitteln. Damit können die Betriebe ihre eigene Position in der Digitalisierung bestimmen, sich mit anderen Betrieben vergleichen und Hinweise für sich bietende Potenziale erhalten.Der so ermittelte Digitalindex ist ein Maß für den Grad der Digitalisierung der Betriebe des deutschen Kfz-Gewerbes. Er errechnet sich aus den Antworten einer Befragung mit 56 Einzelfragen, an der mittlerweile über 1.000 Branchenmitglieder teilgenommen haben. Dieses Wissen kann jeder Händler und jede Werkstatt ab sofort nutzen. Dazu registriert man sich kostenlos unter www.diserva.de, füllt den Fragebogen aus und erhält sofort eine umfangreiche Auswertung.Ein wesentlicher Vorteil der Index-Ermittlung auf DISERVA ist, dass sich jeder Händler seine individuelle Referenzgruppe zusammenstellen kann, mit der er sich vergleichen möchte. Damit wird der berechtigten Forderung Rechnung getragen, dass z. B. kleinere, ländliche und serviceorientierte Betriebe von einem Vergleich mit einer großen deutschlandweit auftretenden Gruppe mit Vollfunktionsbetrieben nichts haben.Sechs DigitalisierungsthemenNeben der Ermittlung einer reinen Index-Zahl - Abb. 1 zeigt ein Beispiel - sind für die Teilnehmer die dahinter liegenden Details deutlich interessanter. Dazu ist der Index in sechs Kapitel strukturiert, aus denen sich die Digitalisierungsthematik zusammensetzt:- Kundennahe Lösungen: In diesem Kapitel werden alle digitalen Ansätze und Lösungen zusammengefasst, die der Kunde eines Autohauses oder einer Werkstatt "sieht und erfährt". Dazu gehört die Website, die Anzahl der genutzten Social-Media-Kanäle sowie die dem Kunden zur Kontaktaufnahme bereitgestellten digitalen Möglichkeiten.- Back-Office-Lösungen: Dieser Bereich beinhaltet alle internen digitalen Lösungen, die die Geschäftsprozesse unterstützen und mit denen der Kunde i.d.R. nicht direkt in Kontakt kommt. Dazu zählen in erster Linie die unterschiedlichen internen EDV-Systeme, die im Kfz-Betrieb vorzufinden sind.- Digitalstrategie: Hier wird abgefragt, ob die Unternehmen überhaupt eine eigene Digitalstrategie entwickelt haben, und, sofern das der Fall ist, welche Ziele sie mit ihren digitalen Initiativen verfolgen.- Organisation: Hier geht es um die Einbindung der Digitalisierung in die Unternehmensorganisation. Es werden beispielsweise Zuständigkeiten oder Schulungsthemen abgefragt und ermittelt, ob mit Digitalisierungsthemen betraute Stellen und Budgets vorhanden sind.- Transformation: Mit Transformation wird die Veränderung des eigenen, ursprünglichen Geschäftsmodelles bezeichnet. Daher wird in diesem Bereich die eigene Bereitschaft zur Transformation abgefragt. Zusätzlich fließt ein, mit welchen neuen Geschäftsmodellen sich die Betriebe konkret auseinandersetzen.- EDV/Technologie: In diesem Bereich geht es um die eigene EDV-Abteilung. Hier werden Umfang der vorhandenen, EDV-bezogenen Unterstützungssysteme, die Auseinandersetzung mit innovativen Technologien oder der Einsatz bestimmter Software für den Index herangezogen.Potenziale erkennenSo erkennt man z. B. in Abb. 2, dass der Durchschnitt aller Betriebe das größte Potenzial in den Themen EDV und Technologie hat. Bei kleineren Servicebetrieben liegt das Potenzial dagegen eher im Bereich der Back-Office-Lösungen. Aus der grünen Line für den (hier fiktiven) eigenen Betrieb kann man erkennen, dass die Bereiche Organisation und Digitalstrategie eine nähere Betrachtung wert sein können. Diese nähere Betrachtung bis hin zum Aufzeigen von konkreten Potenzialen unterstützt die Auswertung auf DI-SERVA, indem man systematisch auf die einzelnen 56 Fragen geführt wird. Hier sieht man dann z. B., dass das eigentliche Potenzial darin liegen kann, dass andere im Gegensatz zu einem selbst über einen formulierten Digitalplan oder -strategie verfügen, entsprechende Budgets dafür reserviert haben etc.Wichtig dabei ist, dass die Informationen auf DISERVA als Anregungen und zielorientierte Hinweise zu verstehen sind. Weder ist es sinnvoll, dass ein Betrieb einen Digitalindex von 100 Prozent anstrebt, noch muss ein Betrieb "so gut sein" wie seine Referenzgruppe. Weniger ist - wie so häufig - auch bei der Digitalisierung mehr! Wer aber systematisch nach konkreten und branchenspezifischenIdeen und Optimierungsansätzen sucht, der wird mit dem DISERVA-Digitalindex fündig. Mit der Suchfunktion kann man auf DISERVA mittlerweile in über 550 Angeboten konkrete Softwareprodukte finden. Über 1.900 redaktionelle Beiträge und Artikel auf DISERVA liefern zugehörige Informationen und Inhalte, um den nächsten Schritt zu machen.DiservaDISERVA ist eine Informationsplattform für die Themen Digitalisierung und Transformation im deutschsprachigen Automobilhandel und -service. Sie wurde im Januar 2018 von Steinaecker Consulting gegründet und wird seit September 2018 gemeinsam mit dem ZDK betrieben. Das branchenspezifische und für Händler und Werkstätten kostenlose Informationsangebot ist unter www.diserva.de abrufbar

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