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Ausgabe 08/2013: Der Service im Wandel


Datum:
15.03.2013

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Der Service im Wandel

Mobile Serviceannahme – Welche Vorteile stecken in der Dialogannahme via Tablet PC? Eine Darstellung. von karolina ordyniec

Der Service im Autohaus ist im Wandel: Demographische Veränderungen, der Komforteinfluss in punkto Service aus anderen Branchen auf den Automobilbereich und eine höhere Verfügbarkeit von Informationen für den Kunden über neue Kommunikationskanäle (Internet, Social Media, etc.) führen zu veränderten Kundenanforderungen und einer stärkeren Differenzierung von Kundensegmenten. Die technologischen Veränderungen im Fahrzeug erfordern neue Herangehensweisen im Bereich Diagnose und Reparatur, und das Fahrzeug wird zukünftig zur IT-Devise für den Kunden, – aber auch für die Werkstatt. Mechatroniker werden zu Informatikern, Techniker werden zu Beratern für den Kunden.

Und auch neue Vertriebskanäle wie z. B. Werkstattvergleichsportale im Internet und…

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