"Das System Niedermayer": Ein Jahr danach

Die Headline des Hauses Niedermayer lautet: freundlich, preiswert, zuverlässig. Zum Werte-Rad gehören: Selbstverantwortung, Selbstachtung, Lebendigkeit, Liebe zum Beruf, Vertrauen, Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit, Respekt, Herzlichkeit, Offenheit. Seit 2013 wird im Hause mit der DIN ISO 9001 gearbeitet. Und das wurde Jahr um Jahr über das EFQM ("European Foundation for Quality Management") fortentwickelt und führte zu einem Unternehmenskompass - formuliert unter anderem auf Bayerisch. Hinter diesem strategischen Gesamtsystem steht heute ein tagesaktuelles, steuerungsrelevantes IT-Managementsystem. Das komplette Qualitätsmanagement, festgehalten in einem umfassenden Handbuch, wird durch das Prozesshaus ergänzt. Seit 2001 wirken dabei die drei Geschwister Andrea, Thomas und Heinz zusammen. Thomas steuert den Vertrieb, Heinz den Einkauf, Controlling und IT und Andrea das Prozessmanagement und Personal. Andrea treibt also die permanente Feinjustierung der 14 Prozessketten voran. Ziel ist, eine hohe Wirtschaftlichkeit zu erreichen, Wartezeiten zu vermeiden, Service-Excellence zu erreichen. Und die Kultur der permanenten Verbesserung wird von allen 40 Mitarbeitern getragen und gezielt gefördert. Sie erwirtschafteten 2019 einen Gesamtumsatz von 77 Millionen Euro und verkauften 3.350 Einheiten. Pro Verkäufer zwischen 450 und 720 Einheiten. Die Hälfte geht an Großkunden. Umsatzrendite: vier Prozent! Point-of-Sale-Messung Geschäftsführer Heinz Niedermayer: "Eigentlich ist es ein tiefes Pflügen, ein permanentes Hinterfragen zwischen Soll und Ist. Wir fragen unsere Kunden unmittelbar nach Rechnungsaushändigung nach ihrer Zufriedenheit. Ebenfalls im Verkauf. Unser CRM-System weist uns dazu Tag für Tag, Monat für Monat messbare Aussagen aus. Das lässt sich dann selektieren nach Stammkunden, Mehrfachkäufern etc. Dazu haben wir eine Matrix erstellt, die unter anderem das Thema Führungsund Mitarbeiterkompetenz zum Inhalt hat. Danach richten sich die Schulungspläne, inklusive deren Budget." Erhebliche Investitionen fließen in die Anlagen und Räumlichkeiten, etwa in eine Erweiterung mit einem 5.500 Quadratmeter großen Platz, um die Live-Präsentation zu erweitern. Das Marketing des Hauses hat einen klaren Online-Fokus, zumal 70 Prozent der Fahrzeuge überregional verkauft werden. Im eigenen Internetauftritt werden die verfügbaren Autos ausgewiesen. Ferner hilft ein EU-Konfigurator bei der Auswahl. Das Trio Niedermayer geht auch jedes Jahr seine Geschäftspartner und Organisationen durch. Welche gegenseitigen Erwartungen hat man an seine Lieferanten, Autowie Teilelieferanten, an Steuerberater, Bank, Gemeinde, Partner, Interessengruppen, wie ist die öffentliche Wirkung des Unternehmens? Dazu gehören auch gastronomische Besuche bei Stammkunden, wie abends beim "Singenden Wirt" im "Mariandl" zu Elisbethszell. Dort erfährt man vom Starwirt Stefan Dietl von den Geschäftseinbrüchen in der Gastronomie, wenn plötzlich 80 Prozent der Busreisenden ausbleiben. Sie haben aber allesamt ihre Buchungen für 2021 zugesagt. Das bedeutet 90 Prozent Auslastung für 2021. Eine durchaus hoffnungsvolle Perspektive. Corona-Einschläge Heinz Niedermayer: "Corona hat uns massiv getroffen. Wir hatten im Januar und Februar einen sehr guten Start, haben uns für das Frühjahrsgeschäft gut bevorratet. Das führte nun zu längeren Standtagen. Im Großen und Ganzen sind wir mit den Wertverlusten daraus zufrieden. Die Befürchtung, dass das Preisniveau wegbricht, hat sich für uns nicht bestätigt. Wir haben sehr rasch einen Katalog an Maßnahmen mit dem Ziel formuliert, handlungsfähig zu bleiben. Welche Maßnahme hat welche Auswirkung, wenn der Umsatz wegbricht? Wir haben unser Team halbiert, um über Corona hinweg handlungsfähig zu bleiben. Es gibt in der Planung längerfristige Dinge und dann die kurzfristig geplanten Aktionen. Was wird übernommen, was angepasst? Ja, die Bestände sind inzwischen reduziert. Im Juni, Juli und August lagen wir in den Verkaufszahlen über Vorjahr. Inzwischen sind wieder alle Mitarbeiter an Bord. Wenn wir das ganze Jahr 2020 betrachten, sind wir froh, wenn wir mit zehn Prozent weniger, also mit 3.000 Einheiten abschließen. Dank hoher Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindungen, dank guter Serviceauslastung würden wir auch noch bei 40 Prozent Rückgang im schwarzen Bereich arbeiten. An bestimmten Investitionen halten wir dennoch fest. Zukunftsgestaltung. Wir wollen die Verbesserungsaktivitäten, Effizienzgewinne mit 360-Grad-Rundumblick weiter realisieren. Unsere Kunden sollen weiter spüren, dass bei uns ein besonderer Spirit gelebt wird." E-Auto Heinz Niedermayer zu aktuellen Mobilitätsformen: "Das E-Auto kommt. Wir sind keine E-Auto-Pioniere, wissen aber, was zu tun ist, und werden das dann sehr rasch Zug um Zug angehen. Die eigentlichen für uns interessanten E-Modelle kommen erst noch. Dann sind wir auch mit Ladesäule und Hochvoltvoraussetzungen in der Werkstatt dabei."

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