Die FCA Bank Deutschland hat nach eigenen Angaben in nur wenigen Monaten Projektlaufzeit den volldigitalen Vertragsabschluss lückenlos umgesetzt und im Markt eingeführt. Der komplett papierlose Prozess führt von der Anfrage über die Genehmigung bis zum Abschluss des Vertrags und wird ausschließlich online durchgeführt. Ein einfaches PIN-Verfahren per SMS ersetzt dabei die eigenhändige Unterschrift am Point-Of-Sale, ein zeitaufwändiges Ausdrucken und Versenden von Vertragsdokumenten entfällt. Der Vertragsabschluss wird mit nur wenigen Klicks für alle Parteien rechtsverbindlich getätigt.
Die Captive gehört damit zu den Unternehmen, welche die eIDAS-Verordnung anwenden – ein EU-Standard für das Signieren und Beglaubigen elektronischer Dokumente, die sicher grenzüberschreitend verschickt werden können. "Mit der Einführung der Digitalen Signatur bei Fahrzeugfinanzierungs- und Leasingverträgen reagieren wir bereits heute auf die Anforderungen unserer Partner und eines sich rasant wandelnden Marktumfeldes. Diese bequeme Art der Kreditvergabe wird über kurz oder lang der Standard im Autobankengeschäft sein und dem wachsenden One-Stop-Shopping-Anspruch unserer informierten Kunden gerecht werden", sagte Daniel Mundzeck, CEO der FCA Bank Deutschland.
Das Feedback nach Abschluss der Pilotphase sei äußerst positiv: Schnell, logisch und äußerst bequem, so das eingängige Fazit der kooperierenden Händler und Kunden. Die ersten volldigitalen Vertragsabschlüsse seien am 4. und 5. Juni 2018 erfolgt.
"Digitale Abläufe werden von einer Vielzahl der Kunden bereits heute erwartet. Bei der Umsetzung werden bewährte Abläufe und Denkmuster konsequent auf den Prüfstand gestellt und bei Bedarf an neue Prozesse und geänderte Erwartungen angepasst", ergänzte Uwe Rominger, Leiter Kundenservice und verantwortlicher Projektleiter bei der FCA Bank Deutschland. Der versierte Umgang mit mobilen Endgeräten und das Vertrauen in die digitalen Abläufe wüchsen dabei stetig. Mit Einführung der digitalen Signatur unterstütze man den Handel bereits heute noch stärker bei seiner Finanzberatung. (ah)