Vergütungsreport 2019: Gehaltsunterschiede in Verkauf und Service

Im siebten Vergütungsreport von AUTOHAUS und Kroschke hat der Servicebereich im Vergleich zum Verkauf in Sachen Gehaltsentwicklung die Lücke zu den Werten aus dem Gehaltsreport 2013 etwas verkleinert. Trotzdem gibt es noch große Unterschiede. Betrachtet man die Entwicklung der Jahresbruttogehälter von 2013 zu 2019 über alle Positionen hinweg, so lässt sich ein Gesamtanstieg von 15 Prozent feststellen. Das ergibt einen Durchschnittswert von ca. 2,5 Prozent pro Jahr. Aufgeteilt nach Berufsgruppen (2013 bis 2019): - Büroangestellte: +24 Prozent - Werkstatt/Service: +14 Prozent - Leitende Funktionen: +8 Prozent - Verkauf: -2 Prozent In den letzten Jahren ist im Automobilhandel eine deutliche Zunahme an leistungsorientierten Entlohnungsmodellen im Servicebereich zu verzeichnen. Die Gründe dafür liegen auf der Hand: Der Servicebereich hat sich zu einer äußerst profitablen Abteilung im Autohaus entwickelt. Durchschnittlich werden im Servicebereich eines Autohauses ca. 70 Prozent des Rohertrages generiert, je nachdem wie verkaufsorientiert oder serviceorientiert ein Betrieb ist. Die Entwicklungen in Verkauf und Service von 2013 bis 2019 - Das durchschnittliche Jahresbruttogehalt einer/s VerkaufsleiterIn hat sich von 70.687 Euro (2013) auf 81.812 Euro (2019) entwickelt. Das ist eine absolute Entwicklung von 11.125 Euro (16 %). - Das durchschnittliche Jahresbruttogehalt einer/s SeniorverkäuferIn Neuwagen hat sich von 59.109 Euro (2013) auf 59.788 Euro (2019) entwickelt. Das ist eine absolute Entwicklung von 679 Euro (1 %). - Das durchschnittliche Jahresbruttogehalt einer/s SeniorverkäuferIn Nutzfahrzeuge hat sich von 56.121 Euro (2013) auf 69.203 Euro (2019) entwickelt. Das ist eine absolute Entwicklung von 13.081 Euro (23 %). - Das durchschnittliche Jahresbruttogehalt einer/s SeniorverkäuferIn Gebrauchtwagen hat sich von 70.512 Euro (2013) auf 55.388 Euro (2019) entwickelt. Das ist eine absolute Entwicklung von -15.124 Euro (-21 %). - Das durchschnittliche Jahresbruttogehalt einer/s ServiceleiterIn hat sich von 55.487 Euro (2013) auf 78.070 Euro (2019) entwickelt. Das ist eine absolute Entwicklung von 22.583 Euro (41 %). - Das durchschnittliche Jahresbruttogehalt einer/s KundendienstberaterIn/ ServiceberaterIn hat sich von 41.112 Euro (2013) auf 46.954 Euro (2019) entwickelt. Das ist eine absolute Entwicklung von 5.842 Euro (14 %). - Das durchschnittliche Jahresbruttogehalt einer/s WerkstattmeisterIn hat sich von 39.900 Euro (2013) auf 46.825 Euro (2019) entwickelt. Das ist eine absolute Entwicklung von 6.925 Euro (17 %). Erwartungen an ein Vergütungssystem Ein Vergütungssystem im Service und auch im Verkauf steht immer im Interessenkonflikt verschiedener Beteiligter: Der durch Medien aufgeklärte Kunde von heute hat immer höhere Ansprüche an Betreuung und Service sowohl vor und während als auch nach dem Kauf. Hier hat ein Vergütungssystem die Möglichkeit, steuernd einzugreifen, denn höhere Mitarbeiterzufriedenheit korreliert mit höherer Kundenzufriedenheit und führt zu höheren Erträgen. Dieser Zusammenhang ist in Untersuchungen als signifikant nachgewiesen worden. Von daher ist die Zufriedenheit der Mitarbeiter in Service und Verkauf durch eine gerechte Entlohnung kundenorientierter Tätigkeiten auch gleichzeitig ein Garant für höhere Kundenzufriedenheit. Eine höhere Kundenzufriedenheit wiederum führt zu einer höheren Loyalitätsrate, d. h. zu Folgekäufen. Damit schließt sich der Kreis und die Mitarbeiter profitieren wiederum durch höhere Prämien und Provisionen. Aufgrund der Wirkungen dieses Kreislaufs ist nicht nur das Unternehmen an einer höheren Kundenzufriedenheit interessiert, sondern auch der Mitarbeiter in Service und Verkauf. Das Unternehmen hat immer ein Hauptziel: möglichst wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Die wichtigste Ressource ist aber nun einmal das Personal - hier insbesondere der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt. Warum also nicht die Belegschaft am Unternehmenserfolg beteiligen? Somit wird der Erfolg nicht nur von mehreren Schultern getragen, sondern alle Beteiligten profitieren noch davon. Um den Erfolg des Unternehmens planbar zu machen, bedarf es klarer Zielsetzungen, die durch Zielvereinbarungen in die Verantwortung aller Beteiligten übertragen werden. Für den Serviceberater bedeuten Zielsetzungen Richtung und Maßstab zugleich. Um den Erfolg messbar und damit die Zielsetzung jederzeit sichtbar zu machen, ist heute ein EDV-System für die Vergütung unabdingbar - ein System, das für alle Beteiligten leicht zu handhaben und transparent ist. Der Mitarbeiter erwartet von einem Vergütungssystem, dass es jederzeit nachvollziehbar, verständlich, überschaubar und leistungsgerecht ist und letztendlich Anreize bietet für alle beraterischen und verkäuferischen Tätigkeiten, von der Akquisition bis zum Zubehörverkauf. Vier Grundprinzipien Diesen Überlegungen zufolge lassen sich vier Grundprinzipien eines Vergütungssystems feststellen: 1. Mitarbeiterorientierung - höhere Leistungen des Mitarbeiters - besseres Image des Unternehmens - Anreiz für qualifizierte Mitarbeiter 2. Leistungsorientierung - persönliche, individuelle Erfüllung von Monats-/Jahreszielen des Mitarbeiters 3. Erfolgsorientierung - Beteiligung des Mitarbeiters am Erfolg des Autohauses, operationalisiert durch eine erhöhte Kundenzufriedenheit 4. Kundenorientierung - Honorierung von Leistungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Loyalitätsrate Fazit Mit einer Gehaltsentwicklung von +14 Prozent für den Bereich Service/Werkstatt und einer Gehaltsentwicklung von -2 Prozent für den Bereich Verkauf (über alle Positionen hinweg) für den Zeitraum von 2013 bis 2019 ist die Gehaltslücke zwischen Service und Verkauf kleiner geworden. Wenn man die Tatsache betrachtet, dass ca. 70 Prozent des gesamten Rohertrags aus dem Servicebereich kommt, könnte das einen nachdenklich machen. Im Verkauf werden durch den Onlinevertrieb neue Margen- und Bonussysteme erforderlich und damit auch neue Vergütungsmodelle für den Verkaufsbereich. Die Zukunft wird zeigen, wie sich das auf die Ertragslage für den Automobilhandel auswirkt. Flexibilität und schnelles Reagieren ist angesagt! Kommentar "Der Report ist da. Sehr gut verständlich. Zu erkennen ist, wie wichtig der Servicebereich geworden ist. Vor allen Dingen ist mit der Komplexität der Autos der gute Kontakt zum Kunden hin möglich. Eine gewisse Notwendigkeit zur Gegenseitigkeit ist plötzlich erkennbar. Hier sind qualifizierte Mitarbeiter endlich im Wert zu sehen."Mercedes-Benz-Händler Michael Kratzmeier Studie bestellen VERGÜTUNGSREPORT 2019 Das verdient die BrancheDie aktuelle Studie listet die Gehälter sowie Zusatzleistungen von 24 Positionen im Autohaus auf und bietet Orientierungs- und Entscheidungshilfen für den größten Kostenblock.199,00 Euro zzgl. MwSt. und Versand, Bestell-Nr.: 225022, Tel.: 089/203043-1900www.springer-automotive-shop.de.

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