Ausgabe 18/2010: Große Trommel

Große TrommelHandelsMarke E Das Mehrmarken-Autohaus Lenz in Bielefeld (Mazda, Kia, Mitsubishi) zeigt, wie man wirkungsvolles Marketing für die Leistungsbereiche im Autohaus gestaltet. Nachstehend zahlreiche Praxisimpulse.von Prof. Hannes BrachatFrank Lenz, gerade 41 Lenze alt, gehört in der Branche zu den Multitalenten. Sein Vater Bruno Lenz hat 1968 mit einer Tankstelle und einer Kfz-Werkstatt im ländlichen Oelde/Stromberg die Startpflöcke gesetzt, 1975 einen Mazda-Vertrag unterzeichnet und Zug um Zug expandiert. Diesen Wachstumsdrang muss Frank Lenz von der Wiege an inhaliert haben. Seit 2001 agiert der Junior in der Geschäftsführung. Das Unternehmen ist heute mit Standorten in Bielefeld, Gütersloh, Ahlen und Stromberg vertreten. Dahinter stehen 75 Mitarbeiter, die pro Jahr 35 Millionen Euro Umsatz erwirtschaften und im Jahr 2010 mit Mazda voraussichtlich 750 Neuwagen, mit Kia 520 und mit Mitsubishi 100 Neuwagen sowie insgesamt 1.400 Gebrauchtwagen vermarkten.Frank Lenz hat bis heute zahlreiche Auszeichnungen eingefahren. Sie belegen sein besonderes Marketing- und Kommunikationsgeschick. Wer die Firmenzentrale in Bielefeld betritt, erkennt sofort die Leistungsstärken des Hauses. Der Standort Bielefeld ist eingerahmt von stark frequentierten Straßen. Da fallen die architektonische Wirkung des Gebäudes auf, der Hochturm der Marke Kia (Modell Rohr) und, im Grünstreifen eingelassen, besondere Lenz-Offerten. In einheitlicher Gestaltung, aber dennoch markant werden im Verkaufsraum besondere Angebote sichtbar hervorgehoben.Am Eingang wird das komplette Verkaufsteam mit Bild vorgestellt. Dann wird weiteres präsentiert: die Lenz CreditCard, made by Santander, die Feinstaubplakette, der Finanzierungsservice für Serviceleistungen, Teile und Zubehör ab 800 Euro, eine originelle Wischerblattwerbung – siehe Foto rechte Seite –, die gezielte Suche nach Gebrauchtwagen, die Lenz-Reifengarantie, der überfabrikatliche Reparatur-Service, das Lenz Spar-Depot, die Anschlussgarantie für alle Neuwagen von Lenz, 24 Monate Laufzeit, Verlängerung auf bis zu 10 Jahre, zuzüglich dem 24-h-Lenz-Abschleppdienst.Frank Lenz lenkt seine Marketing-Aktivitäten stark über die Schiene Internet. Da hat er mit LenzTV besondere Akzente gesetzt. Das muss man gesehen haben: www.lenz-gruppe.de, www.lenztv.de oder auch bei YouTube. Originell, wie hier die Leistungen Anschlussgarantie, der Lenz-Versicherungsdienst, Kunden werben Kunden, 7 Jahre Herstellergarantie von Kia, die Lenz PlusCard mittels Internetvideo vermittelt werden. Über die Rubrik „Die Lenz-Gruppe bei Twitter“ gelangt man direkt zu den Echtzeitnachrichten (Microblogging) des Autohauses, wo wiederum Neues von LenzTV angekündigt wird. Lenz offeriert außerdem einen Newsletter. Frank Lenz: „Bei uns steht der Nutzen des Kunden im Vordergrund. Welcher Kunde hat hier etwas dagegen, von seinem Autoprofi aus erster Hand informiert zu werden? Wir haben über diesen Weg eine wirkungsvolle und wirtschaftliche Lösung gefunden, unsere Kunden tagesaktuell zu informieren. Es ist uns gelungen, hier ein solides Fundament für die direkte Kommunikation zu legen. Das schafft Vertrauen.“ Frank Lenz ist auch aktiver Anwender der präventiven Achsvermessung von API. Auch hiermit lässt sich ein ganz neues Feld an zusätzlichem Dienstleistungsverkauf im Service generieren. Fazit: Professionelles Trommeln schafft Wachstum! zLesen SIe hier...... wie sich das Autohaus Lenz analog wie digital präsentiert. Leise ist anders.KurzfassungFrank Lenz hat 2001 die Geschäftsführung im elterlichen Betrieb übernommen und seither Zug um Zug expandiert. Unter der Adresse www.lenz-gruppe.de findet sich eine besondere Stärke des Hauses: Kundenbindungssysteme über Kundenkarten, einen professionellen Internetauftritt und dieser kombiniert mit LenzTV. Ein Autohaus mit einer glänzenden Performance zum Thema Handelsmarke.

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