Ausgabe 03/2007: Internet / Die Internetagentur Pixelconcept ...

Internet / Die Internetagentur Pixelconcept erstellt mehrsprachige Webseiten für AutohäuserGrenzen überwindenVon Udo SchwickalMit dem Einsatz des Internets sind dem Vertriebsgebiet eines Autohauses theoretisch keine Grenzen mehr gesetzt. In der Praxis scheitert die Neugewinnung von Kunden im Ausland allerdings häufig an der Sprachbarriere. Denn obwohl die meisten Autohäuser inzwischen einen übersichtlichen und anwenderfreundlichen Internetauftritt besitzen, verfügen doch die wenigsten Betriebe über eine mehrsprachige Webseite. Dabei bietet die Nähe zu zahlreichen Auslandsmärkten gerade für die deutschen Händler neue Absatzchancen. Neue KäuferschichtenDiese Chance nutzt das Porsche Zentrum Heilbronn. "Wir haben immer mehr Anfragen aus dem Ausland erhalten und wollten unsere Verkaufsgespräche optimieren. Zusätzlich wollten wir auch neue Märkte erschließen", erläutert Geschäftsführer Thomas Metzger die Idee, mit Hilfe einer mehrsprachigen Internetseite Fahrzeuge über die Landesgrenzen hinweg zu verkaufen. Im letzten Jahr hat das Porsche Zentrum Heilbronn immerhin 17 Prozent seiner Gebrauchtwagen ins Ausland verkauft, 2005 waren es noch 12 Prozent.Die wichtigsten Abnehmer sind Käufer aus Russland und Spanien, was Metzger auch auf seinen fünfsprachigen Internetauftritt zurückführt. Neben Deutsch, Englisch und Italienisch können sich seine Kunden eben auch in Spanisch und Russisch auf der Webseite des Porsche Zentrums über das aktuelle Angebot und den jeweiligen Ansprechpartner informieren. Das ist ein wichtiger Wettbewerbsvorteil in einem immer internationaler werdenden Geschäft, denn auch Touristen und in Deutschland lebende Ausländer entscheiden sich eher für den Anbieter, der sie in ihrer Landessprache begrüßt.Geringer AufwandDer Aufwand für eine Fremdsprachenversion ist aus Sicht von Dirk Goebel, strategischer Berater der Internetagentur pixelconcept, vergleichsweise gering. "Oft sind die Kosten für die Übersetzung einer Website mit einem einzigen verkauften Fahrzeug wieder reingeholt", weiß er aus Erfahrung. Seit 1998 betreut das Unternehmen die Internettätigkeiten zahlreicher Porsche Zentren in Deutschland. Mittlerweile nutzen auch Händler aus Frankreich und Italien die Lösungen von pixelconcept, da die Webauftritte der dortigen Porsche Zentren den deutschen Standards erheblich hinterherhinken. Dabei werden nicht nur die Startseite und allgemeine Informationen über das Autohaus, sondern auch die Beschreibung der Neu- und Gebrauchtwagen in die gewünschte Sprache übersetzt. Für die VW- und Audi-Händler hat die Full-Service-Agentur zusätzlich ein Automobilverwaltungs-Tool entwickelt, mit dem einmal eingepflegte Fahrzeuge sowohl auf der eigenen Website als auch in allen wichtigen Online-Automobilbörsen präsentiert werden können. CI-gerechte WebseiteBasis für jeden Internetauftritt ist dabei die konsequente Umsetzung des Corporate Designs der jeweiligen Marke. Darauf aufbauend können die Kunden aus einem Baukastensystem von über 20 Produkten und Dienstleistungen ganz individuell die passenden Module für ihr Autohaus zusammenstellen. Das Mehrsprachen-Tool umfasst zurzeit zehn verschiedene Sprachen. Neben den bereits genannten bietet pixelconcept Fremdsprachenversionen in Polnisch, Tschechisch, Schwedisch und Niederländisch an. Alle arbeiten mit automatischer Browsererkennung, was bedeutet, dass beispielsweise ein italienischer Browser die Autohaus-Website direkt auf Italienisch anzeigt. Als weitere Dienstleistungen achtet die Agentur auf die Indizierung auch in fremdsprachigen Suchmaschinen und kümmert sich um das Schalten von Werbung in ausgewählten ausländischen Zeitschriften. Zusätzlich ermöglichen die von pixelconcept bereitgestellten Schnittstellen zu ausländischen Automobilbörsen die Erschließung eines größeren Käuferkreises. Auch in Russisch und ItalienischThomas Metzger, Geschäftsführer des Porsche Zentrums Heilbronn, über den mehrsprachigen Internetauftritt seines Unternehmens: AH: In welchen Sprachen ist Ihre Internetseite abrufbar?T. Metzger: Wir erscheinen inzwischen in sechs Sprachen: Seit 2000 in Englisch, seit 2005 in Spanisch und seit dem vergangenen Jahr zusätzlich auch in Russisch, Französisch und Italienisch.AH: Welches Ziel verfolgen Sie?T. Metzger: Die Gründe für die Erstellung der Fremdsprachenversionen waren Anfragen aus dem EU-Ausland und das Ziel, die Verkaufsgespräche zu optimieren. Zudem wollen wir in Märkten aktiv werden, von denen wir derzeit noch keine Anfragen haben. Mit den Fremdsprachenversionen eröffnen sich uns langfristige Wachstumsperspektiven.AH: Wie sind Sie zu der Auswahl dieser bestimmten Sprachen gekommen?T. Metzger: Die Sprachauswahl ergab sich aus den konkreten Kontakten und Anfragen, die wir mit der Zeit bekamen. Ein weiteres Kriterium war die Auswertung der bisherigen Zugriffsauswertung unserer Internetseite. Dabei hat uns die Erfahrung und Kompetenz von unserer Agentur in unserer Entscheidungsfindung sehr geholfen.AH: Wie hoch sind denn eigentlich Kosten und Aufwand für einen Fremdsprachenauftritt?T. Metzger: Die Kosten betragen ca. 3.000 Euro pro Fremdsprachenversion zzgl. Werbekosten in ausländischen Printmedien, um die Website in den verschiedenen Ländern bekannt zu machen. Wir mussten uns um nichts kümmern. Unsere Agentur hat ein System entwickelt, welches die Fahrzeugdaten komplett in alle Sprachen übersetzt. Teile der Website, die nicht automatisch übersetzt werden konnten, wurden manuell durch einen professionellen Dolmetscher übersetzt. AH: Was ist für Sie wichtig bei einer Fremdsprachenversion?T. Metzger: Dass keine halben Sachen gemacht werden! Das bedeutet, dass sowohl die Seiten mit den Informationen und dem Leistungsspektrum des Autohauses als auch die Fahrzeugdaten komplett übersetzt werden. AH: Welche Erfahrungen haben Sie mit Ihrer mehrsprachigen Webseite gemacht? T. Metzger: Wir haben eine Reihe ausländischer Kunden, die aufgrund der hohen Qualität und des ausgezeichneten Services das zweite oder dritte Fahrzeug bei uns kaufen. Die Website spielt dabei natürlich eine wichtige Rolle.AH: Wie verteilen sich die Besucherzahlen des Online-Auftritts auf die einzelnen Sprachen?T. Metzger: Von ca. 263.000 Seitenansichten (Februar bis Oktober 2006) entfallen 39 Prozent auf die deutsche, 12 Prozent auf die spanische, 11 Prozent auf die französische, je 9 Prozent auf die russische und italienische und 8,5 Prozent auf die englische Sprachversion.Dabei werden besonders die Seiten für den After-Sales-Bereich mit jeweils 65 Prozent in Spanisch und Italienisch bis hin zu 73 Prozent in Russisch abgerufen. Die zweithäufigsten Seitenaufrufe beziehen sich auf den Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen.

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