Ausgabe 09/2013: Mehr Neue im Netz

Mehr Neue im NetzNeuwagen-Serie (Teil 1) – Der Kauf eines Neuwagens über das Internet wird für Kunden immer attraktiver. von karolina ordyniecBereits 79 Prozent aller Neuwagenkäufer nutzen das Internet zur Recherche. Grund genug für mobile.de, seinen Händlern den Verkauf von Neuwagen auf ihrer Plattform attraktiv zu machen. AUTOHAUS sprach mit Malte Krüger, Geschäftsführer bei mobile.de, über die Entwicklungen in diesem Bereich. AH: Wie viele NW wurden 2012 über mobile.de verkauft?M. Krüger: Für das Geschäftsjahr 2012 liegen uns noch keine Daten vor. 2011 wurden über mobile.de jedoch rund 200.000 Neuwagen verkauft, damit sind wir in Deutschland der Marktführer in diesem Bereich. Fast 27 Prozent ihrer Neuwagenverkäufe veräußern die Händler über unsere Plattform. Diese Entwicklung wird sich auch im Geschäftsjahr 2012 fortgesetzt haben. Wir sind überzeugt, dass der Verkauf von Neuwagen zum wichtigsten Wachstumstreiber im Online-Handel wird, und werden hier verstärkt investieren und diesen Bereich weiter ausbauen. In einigen Jahren wird der Kauf von Neuwagen im Internet ähnlich gelernt und gängig sein wie der Kauf von gebrauchten Fahrzeugen.AH: Wie viele Anfragen nach Neuwagen verzeichnen die mobile.de-Händler?M. Krüger: Auch hier sehen wir eine stetige Steigerung: Die Nachfrage nach Neuwagen hat sich innerhalb eines Jahres verdoppelt. Monatlich suchen mobile.de-Nutzer in unserem Angebot mehr als 500.000 Mal konkret nach Neuwagen, und Neuwageninserate werden rund acht Millionen Mal im Monat angeklickt. Für Neuwagenhändler birgt das ein erhebliches Potenzial. Um keinen Käufer zu verpassen, sollten alle Neufahrzeuge, die sich im Lager befinden, auch bei mobile.de eingestellt werden. Daher ist es entscheidend, dass Neuwagenhändler über die technischen Systeme verfügen und sie ein sehr gutes Leadmanagement betreiben. Die Anfragen der Kaufinteressierten sollten schnell und kompetent beantwortet werden, das gilt sowohl für Anrufe als auch für E-Mails. Es ist wichtig, frühzeitig mit der Kommunikation zu beginnen, Probefahrten zu vereinbaren und den Besuch vor Ort – und damit letztlich die Kaufentscheidung – zu aktivieren.Kunden gewinnen ohne PreiskampfAH: Wo liegen die Unterschiede zum Verkauf von Neuwagen über mobile.de im Vergleich zu den bekannten Neuwagenbörsen wie meinauto.de?M. Krüger: Wir bieten unseren Händlern die Möglichkeit, alle ihre Fahrzeuge sowohl regional als auch überregional anzubieten. Unsere Neuwagenhändler treten zudem in den direkten und persönlichen Kontakt mit Kaufinteressierten und können sich und ihr Autohaus bestens präsentieren. Sie vermeiden so, in einen direkten, aggressiven Preiskampf einzusteigen. Stattdessen bieten wir ihnen Werkzeuge, mit denen sie sich von Wettbewerbern absetzen und Kunden somit für sich gewinnen können. Dazu zählen unter anderem Blickfänger-Inserate und die Einbindung von Videos. Vertragshändlern empfehlen wir zudem, in dem Inserat auf ihre zusätzlichen Serviceleistungen aufmerksam zu machen, wie Inzahlungnahme, Reifenwechsel, Inspektionen, TÜV oder Leasing- und Finanzierungsangebote. AH: Warum wird das Internet für Neuwagenhändler immer wichtiger?M. Krüger: Nach der Gebrauchtwagensuche im Internet wird auch die Online-Suche nach dem nächsten Neuwagen immer selbstverständlicher. In aktuellen Umfragen haben wir herausgefunden, dass mittlerweile 79 Prozent aller Neuwagenkäufer das Internet zur Recherche nutzen. Mehr als die Hälfte der Kaufinteressierten wählen ihren Neuwagenhändler online aus und treffen auch ihre finale Kaufentscheidung mithilfe des Internets. Dies ist eine große Käufergruppe, dessen sollten sich die Kfz-Händler bewusst sein. Doch auch das Thema mobil wird für Händler immer wichtiger: So zeigt eine aktuelle Studie, dass sich rund 15 Prozent der Autokäufer vorstellen können, in vier Jahren den Neuwagen über mobile Endgeräte zu kaufen.AH: Was raten Sie Neuwagenhändlern bei der aktuellen Marktsituation?M. Krüger: Die Marktlage ist derzeit sehr angespannt, die Zahl der Neuzulassungen lag im Februar laut KBA weit unter der des Vorjahres, allerdings ist sie im Vergleich zum Januar leicht angestiegen. Wir müssen schauen, wie sich die allgemeine Marktsituation entwickelt: Mit Blick auf Europa sehen wir, dass die Finanzkrise noch nicht überstanden ist, aber hierzulande stimmen der Konsumklimaindex und die sinkenden Arbeitslosenzahlen doch positiv. Das Internet ist Impulsgeber für den Neuwagenverkauf. Neuwagenhändler müssen daher sicherstellen, dass sie ihre Verkaufsprozesse auf den Handel im Internet einstellen. Wenn sie ihr Neuwagenportfolio bei mobile.de einstellen, können sie ihren Kundenstamm erweitern und das Angebot lokal als auch bundesweit bewerben. ■Lesen SIe hier...... wieso der Neuwagenverkauf über das Internet wächst und welche neuen Verkaufschancen sich Händlern dadurch eröffnen.

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