Freelancer: Mehr PS fürs Marketing

Für die Autohändler hat digitales Marketing in den letzten Monaten einen ganz neuen Stellenwert erreicht. Denn es sind jetzt vor allem die Online-Kanäle, die über die Sichtbarkeit eines Autohauses entscheiden und über die sich die Kommunikation mit Bestands- und Neukunden in großem Maße abspielt. Auf Online-Marketing spezialisierte freiberufliche Mitarbeiter, sogenannte Freelancer, können dem digitalen Erscheinungsbild des Autohauses flexibel und kostengünstig noch mehr Schwung verleihen. Bereits vor der Pandemie war die Online-Welt eine wichtige Station in der Customer Journey eines Autokäufers. So informieren sich viele Kunden bei der Suche nach einem Fahrzeug zunächst umfangreich im Internet, durchforsten Online-Testberichte oder sehen sich Videos an. Um in dieser komplexen Customer Journey eine herausragende Rolle zu spielen, muss es Händlern gelingen, sich für die Zielgruppe in ihrem Einzugsgebiet auch digital als kompetenter Ansprechpartner zu positionieren. Ziel ist es also, die individuelle Händler-Marke über die relevanten Online-Kanäle aufzubauen, ohne dabei die Hersteller-Vorgaben oder mögliche Werbekostenzuschläge zu vergessen. Online-Präsenz auf allen Kanälen Die eigene Website ist das erste Aushängeschild und die wichtigste Plattform, wenn es darum geht, das aktuelle Portfolio an Fahrzeugen und Dienstleistungen zu präsentieren. Hier können Händler ihre neuen Modelle inszenieren und ein attraktives Serviceangebot aufmachen. Wichtig ist dabei, dass die Webseite professionell gestaltet ist und kontinuierlich aktualisiert und weiterentwickelt wird. Ein responsives Design und eine benutzerfreundliche Navigation sind dabei schon Standard-Features - zusätzliche Funktionen wie ein Live-Chat die Kür. Für eine starke Website sollte man sich nicht gänzlich auf den Herstellerbaukasten verlassen, sondern auch eigene neue Gestaltungselemente ausprobieren. Das Autohaus als eigene Marke zu etablieren, gelingt außerdem über die sozialen Kanäle, denn hierüber tritt man direkt mit der Zielgruppe in Kontakt. Social-Media-Profile, beispielsweise auf Instagram oder Facebook, müssen regelmäßig mit Inhalten bespielt und gepflegt werden, damit das Autohaus sich beim Kunden im Gedächtnis verankert. Daneben ist You-Tube ein geeigneter Kanal, um über informative und unterhaltsame Inhalte Reichweite bei potenziellen Kunden zu generieren. Bei der Themenfindung sind der Kreativität keine Grenzen gesetzt - vom SUV Test-Drive in unwegsamem Gelände bis hin zu einem Tutorial, wie man aus einem gebrauchten Van ein modernes Wohnmobil baut. Schließlich ist der Autokauf für die meisten Kunden viel mehr als nur eine rationale Entscheidung. Spannende Storys können bei ihnen schon direkt eine besondere Stimmung erzeugen, ein Lebensgefühl, das sie mit ihrem Wunschwagen verbinden. Bestenfalls findet der Händler eine thematische Nische und erzeugt über Videoserien, die auch gerne mit Freunden und Bekannten geteilt werden, Bekanntheit. Neben der Anwerbung von Neukunden ist natürlich auch das Bestandskunden-Management eine wichtige Aufgabe, denn die Kundenbeziehung endet nicht mit dem Autokauf. Es gilt den Käufer entlang des gesamten Lebenszyklus zu begleiten. Hier kommen personalisierte Mailings zum Einsatz, die z. B. an fällige Inspektionstermine, den Reifenwechsel und das Leasing-Ende erinnern oder saisonales Zubehör bewerben. Auch exklusive (digitale) Kundenevents, z. B. zum Launch eines neuen Modells, stärken die Beziehung. Support für maximale Reichweite Vor allem für kleine und mittelständische Autohäuser ist es schwierig, die gesamte Klaviatur des digitalen Marketings zu beherrschen. Oft fehlen die nötigen Ressourcen für die Beschäftigung eines festen Marketing-Mitarbeiters. An dieser Stelle können professionelle, freiberufliche Experten eine wertvolle Hilfestellung bieten. Die Zusammenarbeit mit Freelancern erfolgt flexibel und projektbezogen, also immer dann, wenn spezielles Know-how zur Umsetzung erforderlich ist. Im Autohandel ist der Einsatz von Freelancern zum Beispiel für die folgenden Aufgaben denkbar: - Erstellung oder Weiterentwicklung der Website - Kreation oder Update des Händler-Logos - Redaktion und Layout von Kunden-Mailings - Erstellung von Video-Content für YouTube - Entwicklung von Social-Media-Posts - Gestaltung von Online-Bannern - Entwicklung einer Programmatic Advertising-Strategie - Umsetzung von SEO-Maßnahmen oder Google Ads - Erhebung von Datenanalysen zur Erfolgsmessung von Marketingmaßnahmen Freelancer finden Um sich kurzfristig Kompetenzen einzukaufen, können Händler auf Freiberufler in ihrem lokalen Netzwerk oder auf Freelancer-Plattformen zurückgreifen. Ein passendes Angebot bietet beispielsweise Fiverr, eine Plattform, die Unternehmen aller Größen mit qualifizierten internationalen oder lokalen Freiberuflern verbindet. Digitale Dienstleistungen in Bereichen wie Grafikdesign, Content, Video, Text, Programmierung oder Data Analytics können oft auch sehr gut ortsunabhängig erstellt werden. Aufträge bei Freelancern können meistens flexibel gebucht werden, entweder als einmaliges Projekt oder regelmäßig, wenn man bestimmte Services über einen gewissen Zeitraum immer wieder benötigt - wie beispielsweise ein monatliches Video für den YouToube-Kanal oder Social-Media-Posts. Die Unterstützung von Freiberuflern kann einem Unternehmen einen echten Schub im digitalen Marketing geben.

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