Online-Anfragen gehören inzwischen zum Alltag im Fahrzeugvertrieb. Gleichzeitig steigt für Autohäuser der Druck, Interessenten möglichst schnell zu antworten. Mit dem KI-gestützten Assistenten "CoDriver" will AutoUncle Verkaufsteams dabei unterstützen, Anfragen schneller zu bearbeiten, Kunden frühzeitig anzusprechen und Vertriebsprozesse effizienter zu gestalten.
"Gerade die ersten Minuten nach einer Anfrage sind entscheidend. CoDriver unterstützt Verkaufsteams dabei, schneller zu reagieren, Interessenten gezielt anzusprechen und mit relevanten Fragen frühzeitig herauszufinden, welche Kaufabsicht und welches Potenzial hinter einer Anfrage steckt", sagte Philip Reitenbach, Head of Sales bei AutoUncle, laut einer Mitteilung.
KI übernimmt den Erstkontakt
Nach Angaben von AutoUncle gehen 58 Prozent aller digitalen Anfragen außerhalb der klassischen Öffnungszeiten von Autohäusern ein. Genau in diesen Zeitfenstern soll die KI-Lösung ansetzen. Sie übernimmt den Erstkontakt mit Interessenten, sammelt relevante Informationen und stellt diese dem Verkaufsteam für die weitere Bearbeitung bereit.
Dadurch sollen Kunden schneller eine Rückmeldung erhalten, während Mitarbeiter entlastet werden. Reitenbach betonte: "Es geht nicht darum, den persönlichen Kontakt zu ersetzen, sondern Teams dabei zu unterstützen, ihre Zeit noch gezielter für Beratung und erfolgreiche Verkaufsgespräche einzusetzen." Trotz wachsender Automatisierung sehe man die Rolle des Verkäufers weiterhin als zentralen Erfolgsfaktor im Fahrzeugvertrieb.
Positives Feedback aus dem Handel
Welchen Einfluss schnellere Reaktionszeiten haben können, zeigt die Erfahrung der Autohausgruppe Ernst + König: "Wir haben den Vergleich gemacht: Durch die schnellere Bearbeitung der Anfragen sind die Verkäufe um 42 Prozent gestiegen. AutoUncle CoDriver verändert die ersten Minuten nach einer Anfrage und genau das entscheidet", erklärte Thomas Hapke, Verkaufsleitung Gebrauchtwagen bei Ernst + König.
Auch beim Autohaus Isernhagen ist das neue Tool schon im Einsatz. "Uns war wichtig, dass Kunden auch außerhalb unserer Öffnungszeiten nicht auf eine Antwort warten müssen. CoDriver übernimmt den Erstkontakt zuverlässig und sammelt bereits die wichtigsten Informationen. So kann unser Verkaufsteam am nächsten Morgen direkt an qualifizierten Anfragen weiterarbeiten", ergänzte Daria Timchenko, Growth Marketing Manager & Automotive Sales & CRM.
